关键岗位操作手册编制

【工作坊来由】

公司内各岗位存在的目的和价值为何？为了达成岗位价值，它的核心职责为何？有哪些具体的事务差事？

各岗位对任职人员的资格要求有哪些？需要什么样的教育来由、事务心得、本领、资质证书？

各岗位的核心业务模块为何？

各岗位典型差事有哪些？

……

明晰以上问题，借助拆解岗位职责说明书，梳理岗位核心业务清单，对于公司的人力规划、招聘选拔、员工演进、绩效考核、薪酬福利、员工关系等等意义重大，是各项事务开展的要害输入；可是公司在实际编制岗位说明书时，往往存在职责要求、任职资格、权限、事务关系等等描述偏向概念化、比较笼统和模糊等等问题，花了很大的力气编制出来的说明书无法达成预期的运用目的，最终只能束之高阁。同时，岗位的核心业务模块为何以及哪些才是岗位的典型事务差事，对于岗位人员来说一般是模糊不清的。

借助办法论和实操紧密结合的工作坊，能支援公司高效产出真正符合公司演进要求、支撑部门管控、指导员工职业演进的岗位说明书，岗位核心业务清单以及操作指导指引。

【工作坊对象】

公司中各岗位较为资深的专精人员，岗位业务专家、岗位绩优人员，HRBP

【工作坊收益】

本工作坊紧贴公司实际情境，组织参训者即学即做，同时开展带练反馈和即时精进，形成闭环，最终随堂产出。

1、办法输入。工作坊针对岗位操作指引的编制提供针对性的办法论和实用性的编写说明，能支援参训者迅速定位现况问题，找到改进点。

2、学以致用+带练反馈。参训者即时运用所学的办法，编制和精进岗位操作指引，梳理核心业务清单，编制操作指导指引，同时顾问老师实地一对一带练反馈，答疑解惑。

3、随堂产出。输入办法、即时实操、带练反馈、持续精进，形成高效产出的闭环，随堂完成交付。

【教学形式】

20%学识点解说+50%实地实操+30%带练反馈

【工作坊时长】

3天  3-4个要害职位

【工作坊流程】

导入

1、事务拆解和核心主力练就的基本推演

2、工作坊流程引见

一、拆解事务差事

核心价值：破解职业教育怎样锁定典型事务差事，抓住岗位职责的核心，使得培训回归情境，紧扣岗位核心事务业务。

1、确定岗位典型事务差事

（1）基于穷尽要则和动宾要则，罗列岗位上的事务差事，输出《岗位事务差事清单》

（2）基于独立要则和二八定律，厘清事务差事之间的边界关系，输出《独立后的岗位事务差事清单》

（3）基于衔接的基本要则，呈现岗位事务差事之间的推演关系，输出《岗位事务差事推演图》

（4）基于意义、复杂性和发生的频率对各差事开展专家评分，识别出岗位典型事务差事，输出《岗位典型事务差事清单》

2、实操操练

（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的办法，梳理本岗位核心业务清单

（2）带练反馈+第二轮精进：顾问老师对第 一轮产出后的结晶开展带练反馈，参训者开展第二轮精进

二、定义岗位最 佳实践

核心价值：破解怎样锁定完成差事的操作步骤和要害动作，清晰呈现完成差事的流程图，使得培训的内容更为精确，紧扣岗位绩效。

1、描述典型事务差事标的：差事的输出和衡量准则

2、拆解典型差事的操作步骤

3、绘制差事流程图-泳道图

4，分解步骤的具体行为动作：行为描述法

5、构筑岗位胜任准则：要害行为以及衡量准则，生成岗位测量表

6、实操操练

（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的办法和提供的模板，定义本岗位的最 佳实践

（2）带练反馈+第二轮精进：顾问老师对第 一轮产出后的结晶开展带练反馈，参训者开展第二轮精进

三、萃取岗位技艺学识

核心价值：在学识学的基础上识别和萃取岗位上的技艺学识，破解本岗位“学什么”的问题。

识别学识的类型：资讯、概念、原理/要则、抓手/办法/程序

识别概念和原理/要则

学识图谱构筑的推演

生成准则抓手

领会事务中的准则抓手

识别拆解和决策抓手

生成感知抓手

领会事务中的感知抓手

评核资讯的质量

生成感知抓手

生成情景对策性抓手

识别情景因子：人、物、标的、思路、情境、时间

划分罗列情景类别

识别典型的情景因子：该因子对情境成败的影响要害程度高、该因子的划分下，每个情景的处理对策差异大

基于挑战开展差异对比：低手和高手的做法（行为、资讯、概念、原理/要则、抓手）

6、实操操练

（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的办法和提供的模板，萃取本岗位技艺学识

（2）带练反馈+第二轮精进：顾问老师对第 一轮产出后的结晶开展带练反馈，参训者开展第二轮精进

四、编制岗位操作指引

1、提供岗位操作指引模板

2、结晶汇总：《岗位职责说明书、《岗位核心业务清单》和《岗位操作指导指引》

3、参训者分享：每个参训者或者每组派代表分享本次的收获和结晶

岗位操作指引编制

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