课程背景
课程缘起
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随着消费者维权意识显著拉升、职业打假行为频繁发生以及监管力度持续加强，公司正面临越来越复杂的消费者权益保护合规挑战。《消费者权益保护法》在2013年修订后强化了对经营者义务的要求，换个角度看，并加大了违法行为的惩处力度。许多公司因对法律领会不足、内部制度不完善，遭遇高额赔偿、行政处罚和声誉损失。本课旨在支援公司管人者系统识别经营中的法律隐患，构筑健全合规制度，达成稳健经营。
课程收益
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周全领会《消费者权益保护法》的核心条款和监管趋势
识别公司经营中高频发生的消费者权益类法律隐患点
掌握化解职业打假、群体投诉和行政处罚的有效办法
研习构筑公司内部合规流程，预防潜在争议和损失
借助真实司法实例拆解，拉升公司隐患规避实操本领
课程结构
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课程大纲
一、导论：《消法》核心认知
1.《消费者权益保护法》重新定义
2. 消费争议实例拆解-虚假宣传
3. 社交媒体时代合规成本认知
一、 公司三大消费隐患化解
1.欺诈和虚假宣传
1) “全网最 低价”案
2) “医美成效对比图”案
3) “详情页小字”案
4) 打法：广告审核“三阶法”、禁用敏感词、资料留痕
2.货品的缺陷和不合格
1) “网红电器自燃”案
2) “进口食品无中文标”案
3) “二手车调表”案
4) 打法：进货查验制度化、货品自检流程、召回应急预案
3.预付费和资料安全
1) “健身房跑路”案
2) “精准营销的代价”案
3) 打法：预收款资金监管、用户放权“双通道”、隐私政策“说人话”
三、职业打假和买方投诉的化解
1.识别“职业打假”vs. 真实投诉
1) 五大特征判断（购买行为，提问方式、索赔节奏等等）
2) 化解四步法：判断、取证、化解、反制
3) 和监管部门交流的招数
四、构筑消费者信任的五大架构
1.透明的定价和承诺架构
2.售后和理赔架构
3.资料安全和隐私保护架构
4.内部培训和问责架构
5.交流和危机公关架构
一、 附件
《公司消费者权益合规自查清单》
《广告宣传用语隐患等级表》
《买方投诉处理流程SOP模板》
《相关法律法规以及典型实例汇编》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|丁鎏老师
适合谁听
：公司负责人以及业界营运、品控高管等等 教学办法：双法联动解读 + 焦点实例剖析 + 实战抓手上手 + 交流问答。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。