课程背景
在真实管控情境中，管人者常常不是“不会做事”，而是在压力、冲突和复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管人者，最典型的四大挑战是：
业务压力大，情绪失控队伍先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管人者焦虑、烦躁或者不耐烦，队伍立刻跟着失稳、效率骤降。
困难情境不会处理，越交流越糟，部属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协同卡顿……缺乏高情商交流招数，想破解难题，却容易制造新的问题。
冲突无法化解，协同受阻
不敢谈 → 问题堆积；乱情绪 → 关系恶化；无打法 → 冲突变升级；最终拖垮效率、心态。
不知道怎样“以情绪带队伍，以影响力推进业务”，不会觉察、不懂共情、不善表述、不懂影响，导致队伍既不愿意配合，也不愿意跟随。
管人者最担心的不是管人者本领弱，而是他们在要害情境中“情绪先崩、人先乱、事先停”。
本课的核心价值：
让管人者在各种棘手、高压、敏感的情境中保持情绪稳定、关系稳定、队伍稳定，并用情商驱动管控成效。支援管人者从“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商带队伍的人”。
课程收益
• 借助领导力的进阶和拉升，达成建设高绩效队伍的核心
• 认知情商的核心作用：领会情绪觉察的影响制度，意识情绪对管控行为、交流成效和队伍氛围的直接影响。
• 构筑韧性和积极心态：研习情绪管控和心理韧性办法，掌握积极情绪的自我调节打法，拉升在压力、冲突和挑战情景中的心理稳定度
• 掌握高情商交流办法促成事务：从交流开场、表述结构到交流进程，掌握高情商交流招数有效地影响他人。
• 学会疏导和转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突怯场、带出队伍积极情绪，拉升在困难情境中的影响力和带出力。
• 掌握情绪压力管控抓手并能落地运用：采用实战化的情绪压力调节办法和高情商对话模型，能在真实挑战情境中做到情绪稳定、交流得当、处理问题有章法
课程大纲
一、感受情商领导力的力量
小组碰头：何为情商？何为情绪？
1. 情绪指数EQ 的科学定义
2. 情绪和绩效、协同、促成业务之间的关系
3. 管人者EQ课上测评：情商指数
二、管人者的“四象限情商模型”破解压力管控推演
1. 自我认知：识别情绪和触发点
2. 自我管控：稳定情绪的打法
3. 社会认知：同理心和他人情绪觉察
4. 关系管控：影响他人情绪、促成事务关系
三、压力管控：积极心态和韧性管控
1. 七种基本情绪和行为后果
——喜悦、悲伤、愤怒，惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧
2. 抓手：研习采用情商日记（EQ Journal）
抓手：ABC情绪认知法
一、领会高情商交流的底层推演
1.高情商交流的三项准备
1）情绪准备
2）关系准备
3）内容准备
二、高情商具体的管控办法：“从开场到进程”的三大步骤
第 一步：开场——决定对方是否愿意听你说
迅速稳定对方情绪
第 一步：进程——让对方愿意携手，而不是反抗
CBA同理心法则
第二步：结尾——让对方愿意行动，就一线经验说，而不是敷衍
1）反问式带出
2）行动对齐法
一、高绩效队伍信念×情绪领导力
实例：京东组织信念
2. 高绩效信念五要素（启愿景—明标的—定打法—建保障—高情商）
二、以身作则和影响力
1. 价值观的实际表述
2. 以身作则的要害行为
三、拉升队伍凝聚力
1. 怎样带领队伍打胜仗
2. 怎样带领队伍打硬仗
四、协同中的管控办法
1. 识别协同问题本质
视频实例拆解
2. 高绩效队伍凝聚力改进三步法
1）上下游链路拆解
2）关系质量评核图
3）非庄重交流拉升关系质量
3. 高效队伍交流四步骤
1）明晰共同标的
2）聆听领会
3）表述看法
4）寻找双赢方案
课程收束以及问题答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|魏亮老师
适合谁听
中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。