从专业到卓越：培训师的沟通力与职业化修炼

第 一讲：从职业化意识到行为练出

一、职业化----商业世界的教养

1．对外----分寸感

2．对内----克制力

3．符合岗位要求

4．做事令人放心

二、用公司家心态经营自己的职业生涯

1．必须能满足市场的要求

2．炼就自己的核心竞争力

3．构筑职场人际关系

三、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----研习本领、交流力、执行本领...

3．顶层----管控终身印象的本领

四、职业化样貌和细节管控

1．职场样貌礼仪和仪态管控

2．培训情境的精细化管控

3．数智化时代的职业化管控

五、经营你的职场“买方关系”

1. 内部“买方意识”

2. 为买方创造价值

3. 让买方感受愉悦

实例拆解：

无形的“势利眼”

六、职业化交流8核心

标的意识

对象意识

结构化意识

责任意识

时间颗粒度意识

复述意识

共情意识

闭环意识

本节结束，队伍PK

次讲：对外高情商交流

一、交流从意识出发

1．交流为何？

交流体验：

交流的重点

2．交流收束6核心

二、人的五种情绪诉求拆解

1．渴望被认同以及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的定位被尊重

实战上手：

诉求拆解

三、怎样拉升自己的交流影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做交流主导

4．寻找心理认同

四、怎样在和买方的高难度交流中满足对方的情感诉求

1．提前准备，拆解对方的情感诉求

2．实地察言观色，寻找、判断对方的正面反馈

3．学会化解这些不同诉求的典型情境和话术

实例拆解：

人的五类情绪诉求

抓手运用：

结构化聆听和积极回应

五、怎样在坚持要则的同时，合理地认可对方

1．从对方已发生的行为中

2．从对方的想法或者看法中

3．从对方的情绪中

六、怎样表述更有勾住力

1．将资料样貌化

2．善于打比方

3．规划听者情绪

交流上手：

怎样说核心才能让人印象深刻

七、交流的起点，从听懂开始----结构化聆听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化聆听终 极核心----根据期待做出行动

实例分享：

听话听音，表述赢心

抓手分享：

积极回应公式

实战上手：

听话听音----事务运用

八、怎样回复买方

1．确认事实

2．传递领会

3．标注时间

4．收束呈报

九、交流位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，队伍PK

三讲：职场对内交流和协同

一、怎样创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的交流招数

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

二、交流关系的心理诉求

1．被赏识的需要

2．归属连接的共鸣

3．自主权的彰显

4．定位和地位的被尊重

三、冲突管控----构筑关系化解冲突

1．尊重

2．协助

3．担当

交流体验：

不同归因风格的交流感受

四、冲突交流“三步走”

澄清共同标的

挖掘深层诉求

锁住解题打法

五、尊重表述四大支柱

1．换位思索

2．利益捆绑

3．给予自主权

4．正向赋能

六、交流中的同理心运用

1．拆解立场和利益

2．客观表述

3．积极配合的态度

七、怎样拒绝 对方不影响“买方关系”

1．确认复述

2．给予建议

3．提供选项

八、向上交流中的结构化表述

看法

依据

实例

视频实例：

表述赢信

九、怎样向上级说不

三明治法

RAP轮廓

十、事务中犯错时，怎样向上呈报

1．说事情影响

2．给补救方案

3．确认经过将控点

4．主动将错误变心得

实例分享：

犯错后怎样向上呈报

本节结束，队伍PK

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