师出有范：内训师现场掌控攻略

一、专精样貌：您的第一张名片

1. 第一印象：人际交往的黄金开端

1) 原理：第一印象的“55/38/7/”定律和心理影响

2) 练出：三步炼就专精可信的初始样貌

2. 商务女士着装：专精和优雅的平衡

1) 选搭：职业正装、商务休闲装的情境选项

2) 色彩：和谐配色的基本要则和个人色彩管控

3) 细节：点睛之笔的配饰和得体妆容规范

3. 商务男士着装：细节处见真章

1) 选搭：西装，衬衫、鞋袜的“穿对”法则

2) 配饰：皮带，皮鞋、公文包的“三一”要则

3) 禁忌：三大常见着装误区和规避办法

4. 培训师仪态管控

1) 准则站姿：双脚位置、重心分配、脊柱挺直

2) 动作运用：指示动作、强调动作、描述动作的规范

3) 目光接触：扫视全场、重点关注、防止死角的招数

4) 神情管控：微笑训练、神情和内容匹配

二、培训师的商务礼仪素养

1. 课前迎送和破冰

1) 提前到场查验准备

2) 迎接参训者的准则话术

3) 带出入座的规范动作

2. 培训中的交流礼仪

1) 称呼礼仪：恰当采用职务、老师等等称谓

2) 聆听礼仪：不打断、不急于反驳

3) 回应礼仪：先肯定后建议的表述方式

3. 装置和物料采用礼仪

1) 爱护采用培训装置

2) 资料发放的规范流程

3) 保持讲台整洁有序

一、破冰和构筑连接

1.

有效破冰招数

1) 课前暖场：怎样借助闲聊弄懂参训者来由

2) 开场破冰：三种实用破冰活动示范

3) 构筑共鸣：寻找共同经历或者关注点

1.

积极聆听招数

1) 肢体语言呼应：点头、微笑、眼神接触的恰当运用

2) 资讯确认：复述、收束、提问的循环采用

3) 共情反馈：领会并回应参训者情绪的话术

二、课堂交流和带出招数

1.

有效提问招数

1) 开放式问题和封闭式问题的规划

2) 追问招数：层层纵深的提问办法

3) 转向招数：将问题抛给其他参训者的办法

1.

带出碰头招数

1) 打破沉默的三种办法

2) 将控过度发言的礼貌方式

3) 处理跑题的温和带出话术

三、化解挑战性场面的话术和心态

1.

化解专家型参训者

1) 识别特征：频繁补充、提出更深问题

2) 化解打法：肯定价值、邀请分享，回归主题

3) 话术模板："感谢您的补充，从实践看，这说明您在这方面很有研究..."

1.

化解质疑型参训者

1) 识别特征：直接挑战、提出反对意见

2) 化解打法：保持冷静、探寻原因、提供证据

3) 话术模板："我领会您的疑虑，让我们一起来看看..."

1.

化解消极型参训者

1) 识别特征：低头玩手机、不参与交流

2) 化解打法：个别关注、分配差事、创造成功体验

1.

优雅终止纠缠的招数

1) 时间将控话术

2) 转移话题招数

3) 课后继续碰头的约定方式

一，培训前的"备战"：成功始于准备

1.

场地布置三维度

1) 桌椅布局：课桌式、小组式、U型的适用情境和优劣拆解

2) 环境氛围：灯光调节准则、温度将控要求、通风注意事项

3) 装置调试：投影清晰度、音响音量，麦克风电池备份

1.

物料准备"四核对"清单

1) 参训者材料：讲义、笔、名牌、评核表的数量确认

2) 教学道具：白板笔、翻页笔、计时器的功能查验

3) 交流抓手：小组碰头卡、投票器、奖励贴纸准备

4) 电子文件：PPT备份，视频文件、软件安装包

1.

心态和内容准备

1) 内部教练自身状态调整

2) 内容熟练度查验

3) 预演排练要点

二，培训中的"控场"：保障流程顺畅

1.

精彩开场规划

1) 提问法开场示例

2) 故事法开场示例

3) 资料法开场示例

4) 视频法开场示例

5) 游戏法开场示例

1.

时间将控招数

1) 分段计时法

2) 弹性内容规划

3) 补时打法

1.

交流节奏规划

1) 90分钟注意力曲线拆解

2) 交流频率安排

3) 动静结合要则

1.

常见突发状况化解

1) 装置故障应急流程

2) 参训者突发疾病处理

3) 消防疏散指引

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珀菲特顾问|纪菲老师