复盘：从经验到能力的组织进化

【课程纲要】

（一天版本是复盘的流程，二天版本含组织心得萃取，复盘的全流程中的每个步骤都可按照业界开展定制化，并形成复盘的可视化结果，能直接拿来就用，执行层面，并且附答案）

模块一：为何复盘不能开成“追责会”？——复盘的真正目的和价值重塑

１，复盘的本质定义(略讲)

• 复盘的起源：美军AAR（After Action Review）、联想复盘信念

• 复盘的真正目的：将经历转化为本领，让成功可复制、失败不重犯。

• 复盘 vs 收束：收束是梳理过去，复盘是为了未来；收束是结果导向，复盘是进程导向。

• 区别于收束，锁住“回顾标的→评核结果→拆解根因→收束规律“闭环

◦ 实例：复盘和收束的区别拆解

２、复盘的四大核心价值(略讲)

• 对业务：防止重复犯错——同样的坑不再踩第二次

• 对公司：沉淀组织智慧——个人心得变成组织资产

• 对个人：复制成功心得——将偶然成功变成必然成功

• 对队伍：拉升队伍本领——在战斗中学会战斗

◦

实例：案美军海豹突击队AAR（行动后回顾）将战场心得转化为战术指引。

说明：课程会根据复盘的准则四步曲(回顾标的、评核结果、拆解原因、收束规律)开展详细的上手每一步骤的上手，开展买方自身的情境开展上手，并能回去就开展运用于自己的组织开展有效地复盘，课程以实操为主，占课程的70%环节。下面就是参训者自己复盘的四步曲的样板实例，只是写在了大白纸上，具体来看，我们整理成了PPT，全流程一个完整的复盘业界实例的真实落地。

模块三：

（回顾标的和评核结果）

怎样回顾标的和评核结果？——完成从回顾标的到评核结果的举足轻重的两步路径（前两步）

１、回顾标的的三个要点

• 要点一：找到原始标的——当初定的标的到底为何？

• 要点二：确认标的共识——队伍当时是否真正领会并认同？

• 要点三：回顾标的变化——进程中标的有没有调整？为何？

◦ 实例：某项目复盘时发现，队伍对“成功”的领会各不相同，有人认为是按照时上线，有人认为是功能完整，有人认为是买方满意。

• 抓手：SMART标的

２、对标的的深度领会

• SMART要则的深度运用

• S（Specific）：具体——用清晰的语言描述要达成的结果

• M（Measurable）：可衡量——用资料定义成功的准则

• A（Attainable）：可达成——标的具备挑战性但非空中楼阁

• R（Relevant）：相关性——和公司/部门方向保持一致

• T（Time-bound）：有时限——明晰完成的时间节点

• 做好标的的“谋定后动”

• 谋：对标的的谋划和规划，明晰里程碑。

• 动：对标的的支撑，基于标的达成的打法、举措以及行动

◦ 抓手：谋定后动规划表

•

工作坊上手：

各小组找一个本小组要开展复盘的自身业界情境(项目、年度的事务、季度的收束)为主，开展实地的上手，并按照讲师的要求完成标的的复盘。

• 各小组开展点评，讲师点评，并给出复盘中回顾标的中存在的要害问题点以及要害注意事项。

3、对比拆解：找到差距和亮点

• 差距拆解：标的 vs 结果，差在哪里？差了多少？

• 亮点拆解：哪些地方超出预期？为何能超出？

◦ 资料化比对：量化差距（如“用户能留存率标的80%，实操中，实际65%”）

◦

工作坊：

小组诊断——回复要复盘的具体项目，开展标的回顾和评核结果，要求写清相应的标的、里程碑和行动环节，对比初始标的和最终结果，用资料展示达成结果中的亮点和不足

模块四：

（拆解原因）

怎样找到问题的根本原因？——深度挖掘、找准原因，寻求差距根源的办法（第三步）

１，原因拆解的三个层次

• 层次一：表面原因——直接可见的原因（如“延误是由于供应商迟到”）

• 层次二：过渡原因——导致表面原因的原因（如“为何选这个供应商？”）

• 层次三：根本原因——系统层面的原因（如“供应商选项流程有问题”）

◦

实例：某项目延期，实操中，表面原因“开发人员请假”，根本原因“没有AB角备份制度”

２、根因拆解的三大抓手

• 5Why拆解法：连续追问“为何”，穿透表面现象

• 操练：5Why深度追问

•

工作坊：

延续之前的复盘内容，运用三种抓手中的一种将根因寻找出来，讲师开展点评

模块五：

（收束规律）

怎样提炼规律并拟定行动规划？——转化心得、付诸行动

１、收束规律的三个层次

• 本质：提供有的放矢的解题打法

◦ 层次一：具体做法——下次怎么做（战术层面）

◦ 层次二：要则办法——应该遵循什么要则（办法层面）

◦ 层次三：认知升级——我们对这件事的认识有何改变（思路层面）

▪ 实例：怎样让公司的业务翻倍增长的突破性解题打法

２，三类改进措施的区分

• Keep：继续之前可行的有效措施（如“保持之前每周一次例会的习惯”）。

• Stop：停止那些无效的举措（如“唯进度论”）。

• Start：开始新的举措（如“练就某方面本领”）。

•

工作坊上手：

各小组在明晰原因之后，根据讲师要求完成改进措施的结果输出，并能形成相关的SOP。

• 各小组开展点评，讲师点评，并给出复盘中回顾标的中存在的要害问题点。

模块六：怎样复盘不同的情境？——不同情境复盘的差异办法

１、项目复盘（全程回顾）

• 适用情境：重大项目结束、货品上线、活动结束。

• 复盘重点：标的达成、进程执行、队伍协同、买方反馈。

• 时间安排：项目结束后1-2周内，趁热打铁

◦ 锁住“可复制的要害动作”而非单纯庆功

▪ 实例：某爆款货品复盘中提炼的“用户洞察三要则”

2、不同情境的复盘差异

• 项目复盘：周全系统，时间较长。

• 阶段复盘：锁住周期，和绩效相关。

• 经过复盘：短平快，重在破解难题。

课程收束

借助本课，公司将告别“重复踩坑”，让每一次经历都成为组织本领的“燃料”和“阶梯”。

实战工作坊——公司复盘上手场（可选）

１、公司真实实例导入（课前调研）：

• 情境示例1（项目复盘）：某项目延期交付、预算超支、买方不满，怎样借助复盘找到根本原因并拟定改进规划？

• 情境示例2（季度复盘）：某部门季度业绩未达标，怎样复盘标的合理性、执行进程、队伍状态？

• 情境示例3（经过复盘）：某次重大客诉暴露了流程漏洞，怎样复盘防止再发？

• 情境示例4（成功复盘）：某项目大获成功，怎样复盘提炼可复制的成功心得？

２、分组实战：

• 每组选取一个真实情境，运用课程所学四步法以及抓手（复盘画布、5Why追问、改进规划表），完整规划《复盘解题打法》。

• 方案需包含：标的回顾、结果评核、原因拆解、规律收束、改进规划、跟进制度。

３、情境还原和互评：

• 每组选派代表开展15分钟实地还原“复盘会”，其他组观察记录并点评。

• 讲师开展专精复盘，评选“最 佳复盘方案”。

４、签署承诺：

• 全体参训者签署《复盘践行承诺书》，承诺将所学抓手运用于实际事务

借助本课，参训者将系统掌握复盘的全流程实操办法，从“走过场、形式主义”升级为“深度思索、组织进化”的核心本领，让每一次经历都成为队伍的财富，让组织在持续复盘中越战越强。

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珀菲特顾问|陶娟老师