课程收益
1
、弄懂公司新闻发言人应该具备的素质要求
2
、熟稔媒体传播报道方式和办法
3
、掌握新闻发言人业务链路
4
、学会和记者打交道的本领
5
、弄懂新闻发布会程序和内容发布
6
、熟稔新闻发言人危机经过发生时化解的流程
7
、掌握舆情危机中媒体化解招数
8
、学会舆情监测办法
9
、构筑危机管控和化解预案制度
课程大纲
首讲
新闻发言人岗位职责和本领要求
一、新闻发言人设置要求
1
、公司高层
2
，危机爆发时是第一线负责人
3
、熟稔公司流程业务
4
、善于协调交流内外部事务
5
、掌握业界相关政策
二、新闻发言人的放权和口径要则
1
、职责范围内适于公开的内容
2
、职责范围外已被放权人公开谈论的内容
3
、职责范围外未被放权的内容
4
、口径制订要则
（
1
）公司已经拟定口径
（
2
）职能部门提供的口径
（
3
）自己规划和拟定口径
5
、严格遵循口径要则
三、新闻发言人需要掌握的本领
1
、语言关
2
、心理关
3
、媒体采访化解心得
4
、驾驭新闻发布会本领
四、媒体朋友圈关系
1
、媒体行口关系构筑
2
、交几个媒体圈朋友
3
、熟稔媒体运作程序
4
、弄懂媒体报道流程
实例拆解：
（
1
）万达新闻发言人制度
（
2
）宝马是怎样和媒体记者打交道的？
次讲
新闻发言人怎样化解媒体采访
一、怎样接受记者专访
1
、底线法则
2
、注意专访中的陷阱
3
，专访的四种方式
A
、面对面
B
，电话
C
、网络采访
二、和记者交流内容
1
、公司市场动态通报
2
、新货品研发和上市情况
3
、策划公司报道选题
4
、记者感兴趣的话题和公司内容
三、记者采访时需要把握内容
1
、弄懂采访动态
2
、评核媒体真实意图
3
、涉及负面督导的要及时上报
4
、记者身份核实
四、和记者交流时的要则把握
1
、绝不抨击竞争对手
2
、慎重提以及营业额、利润、股票等等财务资讯；
3
、不得谈论总部未公布的资讯；
4
、不得谈论未公布的货品或者方略；
5
、不得对未公布的合并和收购开展评论；
5
、未经伙伴许可，不得公开携手细节和进展；
6
、未经买方许可，不得公布赢单消息和实例
五、媒体集体交流形式
1
、媒体恳谈会
2
、媒体年会
3
、新闻发布会
实例拆解：
（
1
）铁道部新闻发言人的失误带来风波
（
2
）壳牌石油在中国的媒体公关打法
三讲
新闻发布会召开和内容发布
一、新闻发布会流程和内容
1
、议程设置
2
，嘉宾邀请
3
、新闻通稿发布
4
、会议流程
（
1
）新闻经过经过引见
（
2
）政府或者专家阐述
（
3
）答记者问
（
4
）接受媒体专访
二，新闻发布会上通稿内容
1
、经过阐述
2
、意义概括
3
、回答疑问
4
、亮明态度
5
，描绘前景
6
、联系方式
三，答记者问时注意事项
1
、态度真诚
2
、充满笃定
3
、不以偏概全
4
、防止绝对词句
5
、永远不要议论或者攻击竞争对手
6
、不要对不同媒介开展公开比较，或者贬低其他媒介。
四、怎样化解不同类型的记者
1
、“百事通”型：
2
，“旁敲侧击”型
3
，“机关枪”型：
4
、“偷换概念”型
5
，“飞镖投手”型
6
、“迫不及待”型
实例拆解：
（
1
）一场新闻发布会是怎么“葬送”达芬奇的
（
2
）丰田是怎样借助新闻发布会摆脱“招回车辆”舆论漩涡的
四讲
舆情危机爆发和新闻发言人处置
一、负面舆情传播特点
1
、突然爆发
2
、迅速发酵
3
、规模传播
4
、真伪难辩
5
，搜索再现
二、网络舆情危机研判
1
、危机经过拆解
2
、新闻（作者）和发帖人行为判断
3
，网民反应判断
4
、舆情经过传播进程的关系图
三、新闻发言人危机处置时事务流程
1
、
危机经过进程监控
（
1
）舆情发现
（
2
）舆情筛选
（
3
）性质界定
（
4
）走势测控
2
、危机经过评核
（
1
）突发期——及时化解
（
2
）爆发期——抑制火势
（
3
）衰减期——防止蔓延
（
4
）平息期——品牌重塑
3
、交流媒体
（
1
）说明情况
（
2
）交换意见
（
3
）协调破解
（
4
）要有结果
4
、交流政府管控部门
（
1
）坦诚披露事实
（
2
）剖析利弊
（
3
）做政府事务
（
4
）请政府出面协调
5
，积极正面回应
（
1
）官方网站，微博、微信发声
（
2
）通稿发往各家媒体
（
3
）请中央级媒体助阵
（
4
）召开新闻发布会
四、危机公关处理要则
1
、系统运行
2
、及时交流
3
、坦诚相见
4
、快字当头
实例拆解：
（
1
）
“花果山上的总书记”和表哥经过
（
2
）金龙鱼为何成了“祸国殃民”的一条鱼？
五讲
新闻发言人危机时注意事项
一、把握公众情绪
1
、弄懂网民情绪走向
2
、第一时间和公众接触
3
、防止网友串连化
二、危机发生时五大禁忌
1
，误判舆情
2
、拒绝采访
3
、敷衍应付
4
，刺激网民
5
、激化矛盾
三，危机发生中该做的事情
1
、迅速行动
2
、搜集资讯
3
、尽量防止有争议的话题
4
、态度诚恳。
四、危机发生时消息发布
1
，统一口径
2
、一个声音
3
、内容简练
4
，自媒体率先发布
5
、媒体转发
五、舆情管控预案制度建设
1
、要有危机化解组织
2
、要有危机管将控度
3
、危机爆发时要有化解流程
4
、要有舆情监控系统和报告制度
5
、制订危机管控化解指引
实例拆解
（
1
）深圳晚报的头版头条致一家公司倒闭
（
2
）大连亿达被“破产风波”的幕后
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|刘炜老师
适合谁听
公司管控层、品牌部门员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。