课程背景
学识资源已成为公司核心竞争力中举足轻重的元素，并且将越来越要害，而我们的公司是否具备了这样的资源呢？谈到学识，不可防止地要谈到学识的两种类型：显性学识和隐性学识。显性学识是指
“能明晰表述的学识”，是能够借助语言表述、文字记录和传播的学识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够和他人展开交流。显性学识容易被人们研习。隐性学识是高度个性而且难以格式化的学识，包括主观的领会、直觉和预感。它存在于人的头脑中，落地时，不可编码，很难用文字的形式记录，具体来看，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。那怎样将隐性的学识转化为显性的学识呢，组织心得的萃取就举足轻重了。
本课将借助简单易学、实用有效的公司内部心得萃取和实例开发的操作办法，能够有效支援公司揭开组织心得萃取和实例开发的神秘面纱，迅速弄懂和掌握怎样在公司内部萃取个人或者队伍心得，编写一个符合准则的内部实例，以及让实例在公司得到推广和运用。
课程收益
● 拉升发现心得的意识和本领
●
有效地支援
参训者将公司
的隐性学识
（心得）萃取转化为显性学识
● 能够将心得借助实例呈现给员工展开分享
● 能够将萃取的实例运用在开发课程中，开展内部传承
课程大纲
第一
讲
：心得萃取
一、公司内部心得
游戏交流
：
借助游戏交流带出出课程内容，让参训者从中开展收束和反思
1. 何为心得
2. 心得的价值
3
. 心得形成的两条途径
1）成功
2）失败
4
. 心得的三种类型
1）个人心得
2）队伍心得
3）组织心得
二、心得模型
1. 心得萃取的基本模型
1）挖掘
2）萃取
3）建模
2.
心得萃取和行为模型
1）心得和行为是怎样产生的
三
、
六级
心得萃取模型
1. 职责
2. 经过
3. 情境
4. 流程
5. 准则
6. 本领
抓手
：
岗位的心得萃取抓手
第二
讲
：萃取办法和抓手
一、萃取心得的着手点
1. 差距
2. 方略
二、什么样的心得更有萃取价值？
1. 基于岗位拆解的锁住
2. 三种特征的评核
抓手：
锁住评核表
三、心得萃取的四个层级
1. 思路层面
2. 规律层面
3. 行为层面
4. 转化层面
四，基于人性的萃取导向
1. 情感和价值
五、心得挖掘
——访谈技艺
1. 教练式带出技艺“ORID”
1
）
O
-事实
2
）
R
-感受
3
）
I
-诠释
4
）
D
-行动
2“五步访谈法”
操练：
怎样呈现具体的经过？
六、萃取心得
——反思和概念化
1. 归类
2. 对比
3. 抽取
抓手：
心得萃取推介表（共性、差异、实质、延展、建模）
七、构筑模型
1. 模型1-二维矩阵的采用招数（乔-哈里视窗）
2. 模型2-
流程步骤法的采用招数（
GROW）
3. 模型3-概念罗列法的采用招数（管控四大平台）
4. 模型4-结构层级法的采用招数（马斯洛诉求）
实例解读：
复合型模型拆解
——（执行本领模型）
第
三讲：
实例开发和编写
一、
何为实例
1.
实例为何
1）
容易和实例混淆的那些
“事“
2）实例的分类
二、
怎样写一篇有价值的实例
1. 完整实例的基本结构
2. 编写实例正文
3. 实例也要“标题党“
4. 完整精炼的内容摘要
三、
陈述型实例
转为
教学型实例
1. 何为教学型实例
2. 基本结构
3. 改写的两个要害点
四、
出色实例赏析
实例
1：
换个思路带队伍
第
四讲：中信银行
的运用实践
一、
为何做实例
1. 经营管人者的苦恼
2. 培训管人者的苦恼
3. 员工研习的苦恼
二、
实例在
中信
的价值
1. 拉升组织绩效
2. 促成组织研习
三、
实例在
中信
的运用形式
1. 实例研习：从业务中来，到业务中去
2. 实例教学：将实例运用于培训教学
3. 实例上手：情境还原，预演未来
四、
公司实例研习和运用的趋势展望
1. 公司实例研习的未来演进趋势
实例拆解：
中信
《
MOT要害时刻》实例开发和运用
课程回顾和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|戴国强老师
适合谁听
公司内部讲师、培训师、培训人员、课程开发人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。