课程背景
－清晰弄懂公司文秘、行政助理的定位重点，拉升职业化事务本领，事务基础夯实。
－弄懂并支援练出作为一个专精化的行政助理、秘书所需具备的职业样貌和商务礼仪。
－拉升行政助理以及文职人员的日常事务效率以及事务质量。
－弄懂迎送买方的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
－成为上司的得力助手，使之交流以及协调、速记、阅读和事务领会本领等等更为专精化。
－熟稔办公事务的处理招数：借助实地操练，实地点评，并提供充分多的范本给你参照。
和一般职业不同，职业秘书事务的综合性很强。
秘书就如一个多功能持续迭代的软件，具备各方面的学识和才能，时刻准备处理各种复杂的人和事的问题，这种具备矛盾性的复合型职业，让秘书们具备了良好的研习本领、强人际关系和生存方式。这种本领是人人需要研习的。
对公司助理和秘书来说，没有受到专精系统训练，将无法从方略性全方位角度认知领导的标的和事务习惯；在所从事的事务中感觉缺乏理论支持；事务中总是被动行事，不能主动掌握事务节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的办法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持。想给公司节省费用，但却不知从何处下手，就一线经验说，想更好地处理好公共关系（政府公关），落地时，却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书事务人员所面对和困惑的，怎样把握正确方向从而迅速拉升自身职业素养，这是我们必须面对和自我修炼的课程。
何澜老师和华为历经一年时间，周全研发改版高级秘书行动指引，课程在华为秘书队伍有授课和实践心得；何澜老师在8年中为全国知名公司、上万名出色秘书授课带练，她具备良好的职业素养和精神力量、多年行政高效事务模式研究的经历，同样在上市公司，知名互联网公司、IT集团担任高级管人者、总裁办主任，出任上市公司独立董事。
课程大纲
敏捷本领1： 行政秘书职业本领拉升和岗位匹配度 1小时
组织对行政文秘的定位和职业要求，决定了行政秘书未来的职业演进方向；
文秘的职业本领练就，成为全能英才还是专精英才？
怎样迅速弄懂领导期望、岗位要求、事务标的？迅速匹配本领的训练！
操练：
怎样像总裁哪样思索？拉升对问题的预见性。
测试：
秘书职业本领和岗位匹配度测评。
敏捷本领2： 在组织内部和外部构筑和谐人际关系 1小时
认识自己的圈子：事务圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等等；
圈子印象：
弄懂你在不同圈子的品牌和影响力；
和谐人际关系圈的构筑打法；
操练：
在圈子里怎样找到你的贵人！
情景还原：
定位担当，人际圈的力量对事务和生活的影响！
敏捷本领3：组织品牌样貌练出和高端迎送 1.5小时
不同情境中对我们的定位要求有差异，研习不同情境构筑品牌样貌；
从头开始，在不同情境中练出头部印象；
仪容仪表样貌：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等等和谐色配很要害；
最有魅力的肢体语言表述：微笑、眼神、身体语言等等；
在商务谈判时，怎样呈现公司品牌样貌？
在新员工迎送和相处时，怎样呈现公司核心竞争力？
上司去拜访买方前的各项准备事务；
访客迎送；迎送客人流程训练；构筑迎送资料库和迎送流程、迎送事务小组；
迎送要害买方的吃住行细节安排和注意事项；
碰头：
高端商务迎送都是为业务和品牌服务的事务，怎样有效协助业务？
敏捷本领4： 办公室日常事务和事务习惯 1小时
办公环境的美化和日常管控，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
办公装置的维护和保养；
秘书文档管控：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；
秘书资讯拆解和资讯管控事务；
部门或者领导的差旅管控和财务报销；
每周事务规划、每月事务规划的拟定办法和事务呈报；
印章管控。
敏捷本领5：迅速写作和常见公文问题拆解 1小时
为何写作很困难？输入和输出；
迅速写作的结构思路：准备素材、素材分类、规划大纲、增加实例和资料；
写作思路突破和问题拆解；
法定公文的体式和问题拆解：
*公文中不规范表述方式
*公文中不规范文种和问题
*行政公文的语言运用
行政公文的行文规则，还原操练：
*通知
*请示、批复、报告
*函，意见
*决定、通报
*会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议和注意事项；
*特有文种引见
敏捷本领6： 事务统筹和交流协调的本领练就 3小时
面对琐碎杂的事物事务观察自己的行为路径；
沙盘还原：观察3-6个月事务习惯，事务排序、事务量、面对加班等等认识；
观察自己的固化思路，研习接纳的心境模式；
常见行政事务中的交流失败原因拆解；
怎样说、听、问？并达成说听问招数的各项操练；
和不同的领导和同事的交流招数；
小组操练：
研习收束和归纳，多头领导差事安排和统筹的重点？
情景操练：
领导指令不清晰时，怎样问？
领导有脾气时，怎样化解？
同事来弄懂保密情况，同事之间传递流言蜚语，怎样化解？
支援领导协调资源、下达差事时，怎样交流？
和领导短信交流的招数。
和新闻事务者的交流和危机处理招数。
操练：
构筑组织中积极的交流模式和影响力。
敏捷本领7： 会议管控和会议效率拉升 2小时
公司中会议常见状态拆解；
走心的会议规划很要害，每月必开的会议、每周必开的会议；
公司会议管控和服务：会前准备、会中协助、会后整理；
小组操练：
破解难题会议的规划和准备事务；
拆解“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？
策划破解难题会议：评核规划、完善方案、拆破解策、收束结晶、执行跟踪；
沙盘还原提问带出技艺：抓住核心问题，规划资源共享、多角度拆解提问技艺；
会议后的跟踪和呈报；
思索：
在会议中怎样调动更多的配角成为主角？
统一标的资源共享的游戏：按照序报数。标的：清晰游戏规则，调动资源，形成队伍脑！
敏捷本领8：行政采购执行和供应商管控 2小时
供应商开发的五个阶段：流动，有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；
头脑风暴：怎样扩大供应商开发的渠道？
公司行政的多变因素和供应商谈判打法；
操练：办公用品采购到办公装置维护和管控的谈判；
供应商开发和行政内部认可流程，拉升行政采购的效率；
操练：办公电脑的采购和内部流程精进；
供应商早期项目参与或者碰头和研发，增强对项目的预见性；
操练：
食堂食材的采购和评核。
怎样评核行政采购绩效和供应商绩效；实例拆解：车辆管控和维护的绩效评核。
碰头：
怎样激励和管控供应商以求双赢 ？
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|何澜老师
适合谁听
总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。