课程背景
在公司演进的征途中，主力练就和心得传承的难题是否正成为您难以跨越的高山？当要害职位如销售、技艺主力出现人员更替时，新人是否因缺乏系统指导而频繁踩坑，运行层面，导致业务衔接出现断层？您是否发现，执行层面，尽管持续投入大量培训预算，从实践看，新人的上岗周期却依然漫长，核心原因在于培训内容和实际事务情境脱节，缺乏一线真实心得的沉淀？而内部专家的心得，是否大多倚重于“口口相传”或者“师徒带教”，停留在个人“手感”层面，难以转化为队伍可复用的准则化办法？
这些问题，是否正影响着您的队伍效能和英才演进，制约着公司的业绩增长和竞争力拉升？您是否渴望找到一种办法，能够迅速将个人心得转化为队伍财富，让每一次成功都能被复制、被衡量，从而在英才竞争中赢得主动权？
本课正是为了破解这些痛点而规划。我们将带您纵深剖析心得传承的难题，为您提供一套从“个人心得”到“队伍可用办法论”的落地抓手。借助实例和交流，您将学会怎样将“隐性心得”转化为“显性流程”，领会心得复用的复利效应。我们将重塑您的萃取思路，告别“心得困在个人脑中”的困境，将专家的“成功做法”提炼为“SOP指引”。借助“重现情境→追溯细节→提炼办法→助推转化”四步核心流程，具体来看，结合FPS+STAR访谈法、5Why追问等等抓手，您将实地上手怎样从高手身上挖出“典型故事”，就一线经验说，并拆解为新人能直接用的“步骤地图+成败要害点”。
无论您是带队伍的管人者，希望迅速拉升部属本领；还是HR/培训负责人，致力于破解新人练就难题；亦或者是业务主力，想要将自己的绝活变成队伍财富，本课都将为您提供切实可行的解题打法，支援您将“个人心得”转化为“组织共同资产”，在英才竞争中脱颖而出。
课程收益
1. 掌握心得萃取核心模型：纵深领会并熟练运用“SPAS+STAR”四步闭环模型，从锁定要害差事到产出可落地的SOP，确保心得萃取流程清晰、高效。
2. 拉升个人心得转化本领：学会将个人隐性心得转化为显性学识，借助具体抓手和办法（如STAR访谈法、5Why拆解法），迅速提炼出可复制、可衡量的队伍办法论。
3. 缩短新人练就周期：借助产出的《要害差事SOP（V1.0）》，显著缩短新人上岗时间，减少试错成本，迅速拉升队伍整体绩效。
4. 精进心得传承制度：打破传统“师带徒”模式的局限，构筑准则化、系统化的心得传承架构，确保要害学识和本领在队伍中高效传递。
5. 增强队伍协同和革新本领：借助队伍列名法、小组碰头等交流环节，助推队伍成员之间的协同和交流，激发革新思路，共同拉升队伍破解难题的本领。
6. 达成心得的持续迭代和精进：掌握怎样借助30天跟进日历和机器人自动提醒制度，对萃取的心得开展试点、复盘和迭代，确保心得的持续精进和队伍的长期演进。。
课程大纲
前言：
1.
公司的演进最要害的为何？
英才 VS. 心得
2.
何为心得？
•
心得二种分类
1.
何为心得萃取？
2.
心得萃取价值有哪些？
3.
在便利贴写下“我今天必须带走的一个差事”
【小组碰头】老员工不愿分享心得怎么办？
一、
心得萃取的三种形式
1.
自我萃取
2.
一对一访谈萃取
3.
一对多工作坊萃取
一、
心得萃取需要哪些本领？
1. 心得萃取需要的本领项
◦ 本领打分表
一、
心得萃取前需要做哪些准备？
1. 明晰差事标的
◦ 锚定心得点
- 萃取主题
- 标的结晶
- 具体方式
- 运用结晶和价值
- 专定是谁？有什么特质？
1. 选项专家
◦ 谁是专家？
◦ 专家画象
【课堂交流】专家选项评分
1. 怎样激励专家？
◦ 引爆动力点
◦ 破除阻力点
一、
心得萃取的模型
1. 心得萃取的事务线索图
2. 钻石模型
◦ 发问追问
◦ 聆听回应
◦ 归纳提炼
一、
心得挖掘的办法
1. 第一步：重现情境
2. 第二步：追溯细节
3. 第三步：提炼办法
4. 第四步：助推转化
一、
用访谈技艺法挖出“典型故事”
1. 何为访谈？
• 访谈的目的
1. 怎样开展FPS+STAR访谈法？
• Focus锁住话题
• Push延展话题：STAR怀景访谈法
- 情境（Situation）：当时的来由为何？
- 差事（Task）：需要破解什么问题？
- 行动（Action）：你具体做了什么？
- 结果（Result）：最终达成了什么？
• Summary收束话题
1. 访谈注意事项
• 提问的四个要害点
- 问情景
- 问办法/步骤
- 问抓手
- 问概念
• 三多一少
1. 用5Why追问法追溯细节
• 穿透现象找本质
• 剥离感觉比资料
• 识别 “易错点”和“成功秘诀”
【实例拆解】员工在某个业务节点反复出错，应该怎样追问找到原因？
1. 访谈技艺运用
【落地抓手】《访谈表》
【定位上手】两人一组用STAR提问还原访谈
一、
从故事提炼“步骤地图”
1. 归纳提炼三步骤
◦ 提炼要害字/词
◦ 找推演关联
◦ 视觉化呈现
1. 提炼要害字/词
◦ 学识验证和审查
- 邀请业务主管/资深员工审核要害点
◦ 结构化梳理资讯
◦ 归类整理内容
◦ 提炼要害字/词的办法
- 英文字母法
- 要害字法
- 通俗类比法
- 顺口溜法
1. 找推演关联
◦ 六种常用的推演结构
1. 将心得可视化呈现
◦ 树状型
◦ 流程型
◦ 图表型
【课堂操练】
一、
心得结晶N+1输出法
1. 管控理念输出
2. 培训课件输出
3. 准则流程输出
◦ 制作SOP指引输出
- SOP 三件套：口诀+查验表+情境图
• 实例分享输出
- 图文
- 视频
课程收束
1. 课程回顾、复盘
2. 回顾差事墙
• 写下包括具体的施行步骤和预期结晶，贴回差事墙
• 拟定课后行动规划
1. 完成课后作业
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|陈小洪老师
适合谁听
公司管人者、业务主力、HR和培训负责人、内部教练、队伍负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。