经验萃取与案例开发

首讲：心得萃取精准之道

碰头：从一个日常心得实例提示，引发参训者思索碰头事务中心得萃取的实例

碰头启示：点评实例，收束出心得萃取的价值和有萃取价值心得的三个特征

模型：心得分类模型

一、心得萃取的四项价值

实例：一位优雅的女士，引出显性学识和隐性学识概念，延伸心得萃取四价值

1. 对心得萃取者价值

2. 对研习者价值

3. 对管人者价值

4. 对公司价值（重点）

1）降低成本

2）拉升组织绩效

表单抓手：公司活力曲线图例，拆解图表，得出结论

实地操练：参训者实地绘制公司/部门活力曲线图，拆解图表

二、定位清晰是心得萃取的前提

模型：心得萃取入手模型

表单抓手：有萃取价值心得三个特征

第一特征：普遍性

第二特征：意义

第三特征：复制性

表单抓手：三特征综合评分评核表，得出结论，按照分值开展萃取

参训者实地填写三特征综合评分评核表，得出心得萃取差事的先后次序

次讲 心得萃取循环圈

模板抓手：心得萃取四步循环流程

一、 重现情景

表单抓手：重现情景流程图

表单抓手：五线谱图表

参训者实地绘制适合自身事务图表

1. 五线谱周全重现情景地图（每条线一个图表）

1）时间线

2）情境线

3）问题线

4）决策线

5）结果线

2. 心得藏在要害点里

3. 多维度反思拉升心得价值

二、提炼办法

实例：透过现象看本质

模型：现象和本质关系模型

交流环节：半边识字活动，半边图形识别

启示：

1. 透过现象看本质

2. 知其然，还要知其故而然

3. 心得的机构化呈现

1）领会心得内容有助于推理规律办法

2）将同类资讯开展合并有助于心得资讯更简洁

3）提炼要害字、要害词，概括心得办法论

英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

交流环节：参训者实地提炼要害词

4）样貌化地呈现办法论

实地操作：制作视觉化模型

小组碰头：心得萃取循环圈结晶

三、第三方萃取办法

1. 专家访谈萃取

1）操作要点

a 构筑关系

b 说明来意

c 明晰目的

交流环节：情景还原表演

2）5W2H模型5W2H拆解法,参训者实地制作提问问题

3）5WHY模型5WHY追问法，参训者实地制作提问问题

4）辅助提问招数

5）访谈结尾

四、心得萃取实操

课堂带练：填写心得萃取表，撰写实例结构说明

次讲：实例开发和规划

小组碰头发表：有价值实例要害词以及一个实例呈现

模板抓手：实例基本结构

一、实例定义

实例：滴滴打车实例拆解

小组发表：得出实例定义和价值

1. 实例定义4个要害词：难点、真实、典型、机会

交流辨别题：实例和事务收束辨别实例和故事辨别

2. 分类

模型：分类模型

1）大小分类

2）方向分类

3）用途分类

二、价值实例编写

实例：怎样处理老年买方业务纠纷

1. 完整实例基本结构

1）标题

2）内容摘要

3）正文

4）实例描述

5）启示和反思

6）附录

操作题：规划完整实例的基本结构（图表）

2. 标题命名办法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）样貌比喻型

5）以小见大型

操作题：标题命名3个小组碰头借助一个

3. 内容摘要

1）两个特点

2）独立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4. 附录资料以及标注方式

5. 保密资讯

操作题：实地编写内容摘要

三、改编为教学型实例

1. 何谓教学型实例

2. 结构

1）描述实例

2）抛出问题

3. 要害点

1）冲突点要突出

2）问题要锁住

四讲：实例制作和分组展示

一、实地制作实例带练

实例制作：全体参训者完成实例修订和制作事务，并以PPT、HTML5等等形式制作实例课件

二、全员实例展示以及点评

实例分享和点评：对所有参训者实例开展逐个展示并给予评分和修改意见

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珀菲特顾问|张振远老师