课程背景
展厅解说员在公司中担当着举足轻重的定位，他们不只是是货品和公司信念的传播者，更是公司样貌的鲜活代表。与此同时，本课包括解说员的职场礼节操练，使他们能够更专精地展示公司样貌，为公司赢得更多顾客和市场份额。
为了拉升展厅解说员的综合素质，我们精心炼就了《金牌讲解员综合素质培训》本课。与此同时，即兴临场反应本领成为他们在化解各种买方诉求和突发情形时的要害技能。通过体系培训和实际实例上手，我们将深入探讨当众表述和即兴临场反应的要害招数，旨在使解说员能够在各种情境中更加从容、笃定地传递公司和货品信息。解说员的当众表述质量直接影响顾客对货品的认知和信任。这次培训不仅是个体职场发展的拉升，更是公司塑造战略样貌的有力扶持，为未来的放得开奠定坚实根基。这些核心本领的拉升不仅事关个体职场发展，更直接纽带到公司激在烈市场竞争中的立足之本
课程收益
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准则化指引制定：
形成一套科学、体系的解说准则化指引，为解说员提供统一、高质量的解说蓝本。
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拉升解说本领：
纵深研习激情与纵深并重的解说招数，使顾客在展厅中获得深刻的货品理解。
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塑造专精样貌：
掌握职场礼节精髓，展现专精笃定，拉升公司整体样貌。
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强化即兴临场反应：
通过还原实战，练就在不同情境下的灵活临场反应本领，确保回应精准、笃定。
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优化解说流程：
明确解说流程，确保解说过程流畅、高效，拉升顾客体验
课程大纲
一、准则化指引概述与内涵轮廓构建
2.5W1H准则在指引内涵规划中的运用
1.准则化指引的意义与意图剖析
3.指引章节划分与核心关键确定
二、内涵起草与优化
2.小组分工与起草差事分配
1.FABE心法与强效劝说五步骤在内涵起草中的运用
3.交叉审阅与修改主意给出
三、指引初稿完成与展示
2.老师讲评与反馈收集
1.各小组展示初稿内涵
3.根据反馈进行最终修订
一、解说流程规划
2.解说流程规划准则与招数
3.流程草图绘制与碰头
1.顾客参观通路与兴趣点剖析
二、要害节点把控
2.交流环节与问答时间规划
3.顾客参与感拉升打法
1.解说要害点与高潮部分甄别
三、应急处置预案
1.突发情况化解打法制定
3.应急处置招数交流与碰头
2.还原上手与定位扮演
四、上手上手与反馈
1.还原解说与指引使用
2.老师与同伴讲评
3.改进方向与主意收集
五、指引与流程定稿
2.确定最终版本与心力使用计划
1.根据上手反馈换岗指引内涵与解说流程
一、展厅解说易踩的四个问题及化解思路
3.脉络紊乱——学习演说的结构性思维
4.表述枯燥——舞台风范，打动人，交流是提前编排的
1.演说怯场——弄懂怯场原理，掌握与怯场和解
2.容易卡壳——学习框架式思维，练就地反应
二、好演说的裁决准则
1.Visual演说观感印象：外型干练/动作舒展/平稳互望/神情从容/身姿挺拔/舞台走动得体
3.Verbal演说内涵印象：主旨清楚/脉络分明/打磨点睛句/自带风趣/材料充实
2.Vocal演说听感印象：吐字利落/咬字清楚/极具打动/废话少/嗓音宏亮
一、演说身姿
1.易错身姿
2.五点一线练出挺拔身姿
二、演说动作
2.必练动作
1.不同的动作区位
3.练出舒展动作
练习：
动作操练
三、演说目光
2.演说中的环视与定点
1.操练柔和坚定的目光
3.和听众保持稳当目光接触
练习：
目光互望操练
四、演说神情
2.情声交融，炼就演说勾住力
1.笑容操练，强化演说亲近感
练习：
笑容操练
五、舞台走动
3.舞台走动准则
2.走动让演说更从容
1.走动缓解怯场
练习：
舞台走动操练
六、嗓音打动人操练
1.演说中的好嗓音
3）从容不扭捏
4）富有张力
1）清亮好听
2）鲜活带劲
案例：
演说《练习什么，得到什么》
1）响度
4.打磨演说语调
3）韵律
2）语调切换的效果
1）气息操练
1）各语调的气息差
3）发声力
3.根基打磨
2）胸腔共振
2）快慢
2.嗓音张力打磨
案例：
金星脱口秀《橙汁》
练习：
语调仿练
一、黄金三点论
1.根基黄金三点论
2.黄金三点论语汇法
练习：黄金三点论语汇法
二、亮明看法（PREP架构）
1.Point点观
2.Reason依据
3.Example实例
4.Point收束
实例剖析：《主持人大赛》片段
练习：PREP架构
三、讲述经过（STAR架构）
4.Result结局
1.Situation来由
2.Task差事
3.甲ction作为
练习：STAR架构
一、职场交际礼节
1.让来宾如归之感的致意
3.加重初遇的信任的相握
4.引见顾客与上司相熟
5.递送名刺的顺序
2.恰如其分的称呼
二、座序座次的礼节
1.公事迎送坐车位序
4.合照位序礼节
3.会面座序统筹
2.迎送中座次的座次
三、解说员迎送礼节
5.递交礼节
6.道别送行礼节
1.迎候来宾礼节
4.搭升降机礼节
3.上下楼礼节
2.领路礼节
师资简介
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珀菲特顾问|纪菲老师
适合谁听
展厅解说员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。