创新思维及问题分析和解决-从个人到组织创新能力提升

1、革新的认知

•

革新内涵：创造新事物/办法/理念或者思路方式，以带来有价值的改变和进步

•

适用情境：不仅是新货品或者技艺，还包括对模式/流程/服务的改进和精进

• 主要误区：革新必须是大动作

• 呈现形式：新抓手/新流程/新想法/新模式，或者将A的心得搬到B地方用

• 评核准则：有没有让事情变得更好

交流提问：参训者相互分享事务/生活中的一个革新情境以及其影响

2、革新的本质

• 本质：更优解，变更好

• 目的：破解难题，抓住机会

• 核心要则：效率更高、成本更低、成效更好、矛盾更少

• 适用情境：所有你想让事情变顺的地方

实例：

公司高层领导一再强调要有革新意识，他到底在强调什么？

1、个人层面

• 怕失败，实操中，不敢担责

• 没学过，不知怎样革新

• 惯性思路，一直这样做，没必要改

抓手体验：头脑风暴、换位思索

2、队伍层面

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管控风格，权威压制或者从众心理

•

制度缺失，只看结果，执行层面，不包容试错

• 氛围问题，缺乏交流，各干各的

实例：

市场部和研发部门的资讯不透明导致鸡同鸭讲

3、组织层面

• 业绩压力，革新项目被短期业绩压力扼杀，缺长期投入制度

• 运用脱节，革新活动仅限于头脑风暴，缺乏持续实践制度

• 激励缺乏，革新结晶仅和个人晋升脱钩，革新者无动力持续投入

思索：公司选项从0到1的革新，还是从1到N的革新？

1、提问本领：多问为何、倘若… 会怎样

区别—普通提问思路VS革新提问思路

• 界定问题

• 拆解原因

• 梳理方向

• 拆解执行

抓手：黄金圈提问法

2、分类本领：将乱麻理清楚

核心—MECE要则：相互独立（无重复），完全穷尽（无遗漏）

• 确认问题范畴

• 寻找MECE切入点

• 确认是否能再细分

操练：怎样迅速理清公司货品的成本结构

3、跨界本领：打破惯性，从其他业界/领域找破局点

• 强调资源整合而非堆砌

• 找不同领域的共通语言

抓手：类比法（形式/功能/原理）

4、轮廓本领：让发散不跑偏

• 用现成轮廓或者自定义轮廓，将模糊想法结构化

• 确保革新不会是空想，而是有推演的系统改进

实例：

怎样迅速厘清生产制造进程中的核心问题？

操练：怎样用SWOT拆解本岗位竞争优势

5、具象本领：将抽象想法画出来

• 画样子，实操中，让想法能够被感知

• 一看就能懂，防止各说各话

操练：怎样用线条画出公司货品的革新模样

6、流程本领：将革新想法变成可执行的规划

• 将革新想法拆解成可落地的行动步骤

• 防止革新共识变口号、想得到做不到

操练：描述网络购物的基本流程并开展拆解

7、迭代本领：接受不完美，在试错中精进

抓手

：

SCAMPER迭代法

实例：怎样改进财务费用报销的效率

操练：用SCAMPER法改进日常事务中的某个难题

1、洞察问题—怎样看见真实痛点

革新抓手：

流程痛点图

核心推演：打破自我视角，落地时，防止我以为用户需要的主观臆断

▪ 拆阶段：拆解问题的具体流程

▪ 记行为：记录每个流程节点的具体动作

▪ 标情绪：用1-10分标注情绪值

▪ 挖痛点：对情绪低于5分的连续追问为何

▪ 找机会：在痛点旁标注微小改进点

操练：参训者结合本小组的课题，实地拆解本小组的痛点图

2、定义问题—怎样从模糊到精准

革新抓手1：

问题本质挖掘提问法

核心推演：从表象解到本质解，执行层面，防止头痛医头

◦ Why提问法—抽离出本质和规律（抽象）

◦ How提问法—在多种方案中找到最 佳（具体）

实例：

老买方对公司满意度降低的原由于何？

操练：参训者结合本小组的课题，对课题的背后的本质开展拆解

革新抓手2：问题表述重构法

核心推演：借助替换主语/动词/限制词，具体来看，打破语言对思路的束缚，让问题从无解变有解

• 换主语

• 换动词

• 换限制词

操练：参训者根据讲师提供的情境和主题，实地开展问题重构

3、拆解问题—怎样拆解根因

革新抓手：

问题根源拆解树

核心推演：将复杂问题拆解为症状→分支问题→根因，从源头破解难题，减少资源浪费

• 列症状（树叶）：列出具体现象以及问题

• 归分支（树枝）：梳理问题的类别

• 挖根因（树根）：采用资料验证根因

操练：各组参训者绘制出问题树，并实地演示和引见

4、破解难题—怎样从想法到落地

革新抓手1：

情境-资源发散矩阵

核心推演：让方案都绑定具体的情境，产出更多更新的创意

• 拆问题情境：选常见高频情境

• 列破解资源：从跨界方向找资源

• 交叉脑暴：每个交叉点填具体方案

• 筛选方案：剔除成本过高/偏离诉求的方案

操练：各小组借助跨界资源寻找到更多更优的解题打法

革新抓手2：创意优先级拆解法

核心推演：迅速终结创意泛滥，并完成创意的分类，让队伍迅速对齐先做什么的共识，防止内耗

◦ 画同心圆

◦ 定分类准则

◦ 队伍投票分类

操练：各小组针对本组的课题，实地绘制同心圆并针对创意方案投票

革新抓手3：

价值-成本拆解矩阵

核心推演：用资料支撑决策，从凭感觉选方案到用价值收益来决定行动规划

• 定评分准则

• 计算优先级

• 定落地规划

操练：讲师明晰评分规则后，每位参训者尝试对行动规划开展打分

5、复盘问题—怎样持续精进革新

革新抓手1

：优潜险三维评核法（阶段复盘）

核心推演：让方案或者创意在试错进程中精进，运行层面，而非一次性落地或者放弃

• 列 优：已验证优势，落地时，附证据

• 列 潜：潜在机会，附推演

• 列 险：可控隐患，附化解方案

革新抓手2：

革新迭代复盘表（系统复盘）

核心推演：将试点失败转化为心得沉淀，降低试错成本，落地时，让方案从能用变好用

• 亮点评分：哪些环节超出预期？

• 卡点拆解：哪里卡住了？

• 微调动作：下次改一个小地方会更好？

• 下次规划：微调后的成效是否可推广运用？

1、

搭建资料+感受双验证架构

革新抓手：

革新结晶价值验证矩阵（量化+定性结合）

核心推演：从感觉方案有用到资料证明有用，防止盲目推广方案导致资源浪费

• 定量化指标：提前设定指标（明晰标的值），防止事后补指标

• 定定性反馈：定性反馈需抽样，从实践看，确保代表性

• 做矩阵评核：用1-5分对革新结晶的指标开展打分

2、验证革新方案的可复制性

革新抓手：

AB 测试验证法（适用于多个革新方案选项的情境）

核心推演：对两个以及以上的革新方案，做小范围测试，借助资料对比选出最优解

• 分组：将不同的革新方案运用到同一情境问题中

• 定指标：对比不同方案的结果以及核心指标表现情况

• 评核测试结果：确定验证周期，评核各方案的量化结果

• 决策：综合判定优先推广哪个革新方案

操练：参训者对本组的革新方案的可复制性或者可推广性开展综合评核

1、日常事务的微革新渗透办法（个人层面）

• 每天1个微革新：每天花10分钟，用问题表述重构法精进1个事务小痛点

• 每周1次抓手复用：每周用1个革新抓手破解1个事务问题

2、革新制度和协同习惯搭建（队伍层面）

• 微革新提案箱制度：员工可随时提交事务精进小点子，每月评选最 佳微革新

• 革新工作坊常态化：每个部门每季度举办若干场次的微型革新工作坊

3、革新本领沉淀和主力后备链建设（组织层面）

搭建内部革新资源库，包含三类内容：

• 抓手模板：核心革新抓手的模型/模板

•

成功实例：

各部门落地的革新方案

• 常见坑：革新落地的典型错误以及化解办法

1、学识架构梳理：革新破解难题的全流程地图

带领参训者用思路导图收束课程核心内容，形成闭环

从认知层、办法层、行动层等等三个层面回顾革新抓手

2、行动承诺：30天革新行动挑战

参训者填写30 天行动承诺卡，明晰不同时间周期内的差事以及标的

讲师针对参训者的行动施行规划，给与一次集中性的点评和反馈

3、研习答疑

结合参训者的个性化问题，针对性的给与回复或者建议

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