课程背景
业务部门和人力资本部的冲突在公司中普遍存在，常见抱怨集中于：
• 缺人许久，实操中，HR 仍未招到合适人选；
• 招聘人员和岗位诉求匹配度低，事务本领不达标；
• 培训后员工行为无改进，认为 HR 组织不力；
• 将考核、员工管控等等责任完全归属于 HR，忽视自身管控职责。
盖洛普 25 年实证研究指出：员工绩效和忠诚度 70% 取决于直线上司的管控水平！真正的人力资本管人者是各级直线经理。本课基于 20 余年公司实战心得，摒弃冗余理论，锁住 “破解业务管人者的人效痛点”，提供可直接落地的办法和抓手。
课程收益
1. 支援业务管人者构筑“业务管人者即 HR 管人者” 的正确认知；
2. 掌握通用面试推演和办法，精准筛选适配岗位的英才；
3. 掌握员工激励和队伍激活的实用办法，拉升队伍执行本领和积极性。
4. 掌握队伍氛围营造和核心主力保留的有效办法和措施，维护队伍稳定性。
5. 掌握内驱力激励招数，降低核心员工流动率，拉升队伍凝聚力和战斗力。
6. 借助实例拆解和实战上手，拉升破解队伍冲突、稳定队伍的实操本领。
课程大纲
导入实例：从典型事故看队伍管控的要害价值
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实例：某队伍因核心成员突然离职，导致要害项目延期，错失市场机会
• 思索：队伍管控漏洞怎样成为组织演进的隐形隐患？
一、破局冲突：明晰谁是 “真 HR 管人者”
1. 业务和 HR 冲突的本质
• 核心矛盾：双方责任和利益认知错位；
• 要害认知：谁的责任？
2. 直线主管的 HR 管控责任（基于盖洛普路径）
• 3 大核心职责：选对人，育好人、用对人
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管控思路补充：从 “自己做事” 转向 “赋能部属做事”
3. 抓手：《直线主管 & HR 通用责任分工表》，
明晰责任边界
二、选兵挑将：岗位精准招聘法
1. 面试的“第一性原理”
• 核心推演：围绕 “岗位核心诉求” 规划评核维度。
2. 面试权责和办法
• 莲花模型：核心岗位招聘需联动 “主管（测岗位本领）+ 同事（测队伍适配）+HR（测稳定性）”；
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抓手分享：《面试十二字口诀》——“看履历、问实例、测本领、评适配”。
3. 破解 “招聘错配”：用冰山模型找根源
• 显性本领（冰山以上）：学历、心得、基础本领；
• 隐性特质（冰山以下）：责任心、抗压性、交流力；
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实例拆解：某销售岗招聘中，借助 “描述一次你化解买方激烈投诉的经历”，筛选出具备 “高抗压 + 破解难题本领” 的候选人
4. 面试招数
• “最” 字提问法：“你最成功的一次队伍标的攻坚经历为何？”；
• STAR 行为面试法：借助 “情境 - 差事 - 行动 - 结果”，验证候选人过往本领；
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抓手分享：《通用岗位英才画像模板》、《结构化要害面试提纲》
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小组上手：实地提问项目心得和破解难题的本领
三、 实战练兵：部属本领迅速拉升法
1. 员工带练十六字方针
• 步骤 1：做给他看（主管演示岗位核心差事，如 “销售话术交流”）；
• 步骤 2：说给他听（拆解差事推演和要害节点）；
• 步骤 3：让他做做看（部属实操，主管观察）；
• 步骤 4：查验后指导（针对不足，即时修正）。
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课堂操练：一位客服专员 “买方投诉处理”的带练情境上手。
2. 员工带练抓准 “黄金时机”
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要害时机：新员工入职 1 周内（基础本领培训）、差事调整时（新流程 / 新抓手运用）、部属出错后（针对性补短板）；
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小组碰头：怎样判断“员工带练的黄金时机”，应该规划怎样的带练动作？
四、队伍激活打法：用激励唤醒动力
1. 激励抓手运用
• 物质激励：要害节点奖金池、超额完成奖励，PK奖等等可落地方案。
• 非物质激励：公开表彰墙、本领比武光荣榜、及时赞美鼓励等等精神激励。
• AI 抓手辅助：用公司微信 AI 助手自动推送 “每日事务亮点” 和精彩瞬间等等。
2. 标的驱动法
• 标的可视化：将标的分解为每日、每周的具体差事，制作成项目进度表。
• 办法：运用差事进度表，明晰每个环节的责任人、完成时间和验收准则。
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新增实例：某队伍将年度标的拆解为 “周度小标的 + 可视化看板”，员工标的感拉升，季度差事完成率拉升 25%
3. 带领队伍打一场胜仗
• 战前充分动员和资源保障
• 战中实时将控和及时激励
• 战后队伍庆祝和心得收束分享
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实例拆解：某隧道项目部 “百日攻坚” 的激励实例，让队伍士气大增（保留原始实例）
4. 帮员工构筑起自我激励的良性循环：三大要点
• 放大员工优势本领
• 构筑优势和业绩的正向反馈
• 强化表扬，形成自激励正循环
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实例拆解：怎样支援 “长期重复基础事务、出现倦怠的员工” 构筑自我激励路径？
五、员工关怀落地：用温暖凝聚人心
1. 员工诉求洞察三大办法抓手
• AI 问卷抓手，高效收集整体诉求
• 日常观察和非庄重交流，获取差异化诉求
• 离职交流和抱怨拆解，挖掘个性化诉求
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实用抓手：员工诉求洞察调查问卷，获取真诉求
2. 员工分类关怀施行办法
• 分类关怀打法：新员工入职带出包、老员工价值认可、主力员工职业演进支持
• 即时关怀招数：
o 认可关怀行动
o 温暖应急支持
o 关爱活动组织
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实例拆解：某队伍借助日常观察发现员工因通勤时间长导致效率低，换个角度看，推出 “弹性打卡 + 通勤补贴” 组合关怀，员工状态显著改进
3. 实践上手
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分组碰头：针对 “员工因长期高强度事务，压力大导致情绪低落、事务状态不积极”，拟定针对性的员工关怀方案。
六、队伍维稳实战：核心主力保留和队伍氛围炼就
实例导入：核心主力离职的连锁反应
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导入实例：某队伍技艺主力因缺乏职业演进通道离职，导致 3 个核心项目停滞，队伍士气受挫
1. 怎样有效识别并保留核心主力？
• 识别核心主力的 3 个要害指标
• 弄懂核心主力诉求，拟定个性化的留人打法
• 核心主力保留的三大办法和招数
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课堂操练：核心主力的保留打法：三招留住技艺主力老王
2. 怎样炼就积极协同、有凝聚力的队伍氛围？
• 构筑积极交流信念的两个有效办法
• 有效化解队伍冲突的四步调解法
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实例拆解：成功化解 “市场组和执行组因方案落地分歧” 导致的事务停滞经过
• 炼就良好队伍氛围的五个一工程：
o 一次深度交流：用情境破冰，听真实声音
o 一次感人经过：挖掘身边微光，传递队伍温度
o 一次体育活动：轻量竞技，运行层面，在运动中破冰
o 一次娱乐活动：轻松解压，执行层面，在欢笑中拉近距离
o 一次集体聚餐：借餐桌话情谊，强队伍联结
o
实例拆解：某中交大型纽带建设项目部氛围炼就，提前一个月完成主体工程建设，并且工程质量达成优质准则 。
七、方案拟定和收束行动
1. 方案共创
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小组操练：分组拟定本队伍激活简易方案，要求包含关怀，激励各 1 项具体措施。
• 各组派代表简述方案，就一线经验说，讲师点评指导。
2. 课程收束
• 回顾核心办法：诊断抓手、关怀招数、激励打法、维稳要点。
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布置行动差事：一周内运用所学抓手完成队伍要害问题梳理，并就激励和关怀措施拟定行动规划。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|郝洪梅老师
适合谁听
各组织中高层管人者、队伍负责人、项目负责人、储备干部以及人力资本相关负责人。【课程特色】理论精讲 + 通用实例 + 抓手模板 + 实地上手 + 交流答疑。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。