课程背景
高潜员工是公司未来的管人者储备，但他们正卡在"从做事到做人"的瓶颈上。他们专精本领很强——代码写得好、方案做得细、资料拆解得准。但一到需要"说话"的情境就掉链子：向领导呈报时铺垫三分钟还没说到重点，领导问"故而呢？"；接收差事时只说"好的"，做完才发现跟领导想的完全不一样。遇到问题时只会抛问题"这个我做不了"，而不是带着方案"我拆解了三个方案，建议选A，由于..."
这不是本领问题，是从"执行者思路"到"管人者思路"的转变还没发生。执行者思路是"我做好了就行"，管人者思路是"我要让别人知道我做的好、我要主动对齐标的、我要带着方案终结问题"。
不再只抛问题，换个角度看，学会带着方案终结问题，往细里说，一次做对不返工。
本课不是教"说话好听"，是帮高潜员工构筑"结构化思索+向上管控交流"的事务方式。一天时间，掌握金字塔思索和表述、带着方案的呈报、差事精准确认、多差事优先级对齐、冲突化解五大核心本领。每个本领都经过"讲清楚→实地示范→参训者上手→专精反馈"的完整闭环，确保回去就能用。
课程收益
【课程获益】
1.
公司收益：
•
降低因"说不清楚"导致的返工率—执行层表述清晰，减少"做三遍才做对"的隐性成本
•
缩短"从布置到交付"的周期—拉升确认完整度，减少"做一半发现方向错了"的返工
•
拉升高潜员工的留存率—交流本领跟上专精本领，减少"本领强但升不上去"的英才离职
【1. 参训者收益：】
•
掌握金字塔思索和表述模型—任何情境60秒内说清重点，领导一听就懂
•
学会带着方案的向上交流—从"问题"进化到"终结问题"，成为领导信任的"问题破解者"
•
掌握差事接收五步法+多差事优先级对齐—确保"一次做对"，并且管控多个差事的优先级
•
学会冲突化解交流—遇到不合理要求/被催进度/被批评时，落地时，既能维护关系又能推进事情
•
带走针对公司高频情境的定制话术库—不是通用卡片，是针对公司真实情境的脚本
课程大纲
1.
导入 - 交流认知重塑，何为好交流
标的：先构筑参训者心中“好”的准则
•
好交流的要害两个维度：高效（对事）+ 舒服（对人）
•
弄懂你的听众思路方式，匹配合适交流打法
视频观摩：交流视频赏析，感受并提炼成功要素
共识凝练：实地共创《高效交流行为清单》，作为研习和运用锚点
1.
模块一、职场交流和向上管控的障碍和定位定位
2. 一、冰山理论看人际交流障碍的三座大山
• 领会障碍（陷入‘我’视角）
• 认同障碍（‘三观’不合）
• 聆听障碍（听话听不出‘音’）
实例拆解：两个经理之间的交流障碍，识别三座大山
1. 二、先思索-向上管控交流的双向思索
• 不做向上管控，会有什么问题？
• 做好向上管控，会有什么收益？
小组研讨：向上管控的进程中，我遇到的困惑和挑战为何
一、 再领会-向上管控交流的四大态度误区和正确定位
1. 四大态度误区：
• 真实：一味做自己，往细里说，不知变通
• 护犊：向着员工说话，就一线经验说，争夺资源
• 不听：土匪视角，运行层面，只顾自己部门利益
• 我怼：裁判视角，具体来看，批判一切不合理
1. 正确的态度定位：委托+代理
• 你被上司委托：以维护公司/上司的利益为准则
• 你为上司代理：你要比上司更专精
要害心法：防止讨好和冲突，领会上司，构筑“第三选项思路”
1.
2.
模块二、职场IP，用“交流视窗”给自己立好职场人设
• 交流视窗四象限：
1. 公开象限：“自我展示”从弄懂到构筑信任，让员工尊敬你，换个角度看，而不是怕你
2. 隐私象限：“坦白从宽”分享可分享的，正面交流，防止误解
3. 盲点象限：“恳请反馈”看到自身局限，从实践看，实操中，真诚巧妙的寻求反馈
4. 潜能象限：“尝试激励”赛马不相马，在实际应用里，不要轻视每个员工的潜能
1.
实战上手：运用哪些方式，和上级迅速构筑信任
2.
定位担当：两人结对，下级和上级的交流日常
3.
模块三、接收上级差事 - 60秒对齐，具体来看，就一线经验说，从实践看，精准确认零误差
• 不要默认我们的假设共识是一样的-No Assumption
• 面对单向差事-以终为始的精益“布置差事五步法”
1) 第一遍：聆听（听全5W）
2) 第二遍：复述确认（校验解码要准确）
3) 第三遍：明晰标的（成效要SMART）
4) 第四遍：隐患意外（区分情况，往细里说，落地时，换个角度看，划定边界）
5) 第五遍：我的想法（提出见解，执行层面，激活ownership）
1.
实例拆解：差事有7项，执行只3项，冲突发生，队伍大乱
2.
实战上手：怎样运用五步法和上司同频，达成共识
• 面对多项差事-排列差事优先级的“三步法和三分法”
1) 第一步：清单法（记录差事）
2) 第二步：差事优先级三分法（紧急马上/要害本周/其他）
3) 第三步：承诺管控，在实际应用里，就一线经验说，我承诺完成, 需要...资源和支持，在实际应用里，时间...（SMART）
1.
实战上手：多项差事的实例拆解和分定位上手
2.
小组互评：彼此反馈，持续精进和精进
3.
模块四，向上呈报事务 - 60秒说重点，结构化思索和表述
• 掌握呈报时机：差事开始-遇见问题-差事完成（差事好/中/坏不同打法）
• 牢记呈报要则：遇
到问题时客观表述困难、带着解题打法呈报
• 运用呈报思路：金字塔原理 - 最高效的交流表述结构
1.
1）结论先行：60秒说重点（主动呈报和被动呈报的结论提炼）
1）
以上统下：让对方信得过（横向+纵向，周全又完善）
2）
归类分组：让对方理得顺（资讯不重复，不遗漏）
3）
推演递进：让对方知轻重（意义/时间/结构）
视频赏析：市场总监向总经理的呈报打法
结晶转化：怎样呈报向上争取资源（运用自己的实例/或者既有实例）
1.
模块五，从实践看，难免要反对 - 6秒心平气和，从对抗冲突到携手共赢
• 大脑的科学，领会大脑和情绪反应的自动操作原理
• 一开口难免要怼回去’，要不过’，怎样6秒转化
• 营造好感，换位思索互惠互利提供解题打法
• 表述不同意见的先同意后提问打法
1)
先同意某一个事实/看法/真理，往细里说，执行层面，往细里说，再就某点提问
2)
先同意对方的态度/情绪，执行层面，再就某点提问
3)
先同意出发点，往细里说，再就某点提问
•
FBIC交流法，表述反对“先心情再事情”
1) 观感受：先看见心情再破解事情
2) 讲事实：锁住事实，实操中，就一线经验说，运行层面，不看法不评判
3) 谈影响：说直接影响，换个角度看，不说间接影响
4) 聊后果：找到对方在意的后果，从实践看，不是自己在意的后果
• 压力情境下的专精有人情味的回应---被催/被批/被要求加班时怎样交流
实例赏析：面对不合理的资讯和要求，怎样皆大欢喜的破解难题
实战上手：假如上级不合理诉求，怎样交流即让领导满意又能破解难题
1.
结束：收束回顾和行动承诺
• 工作坊回顾：从看见好交流到学会好交流，回顾成长路径
• 行动承诺：参训者间承诺21天内要完成的1个本领训练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|简丹老师
适合谁听
• 入职1-3年、需要频繁跨部门协调的执行层员工• 高潜员工/技艺/业务主力——专精本领强但交流本领不匹配【课程特色】• 大量的真实事务实例和操练• 经过实战检验的有效办法论• 沉浸式体验行动工作坊、“在交流中学会交流”。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。