课程背景
本课缘起基于当前公司管控实践中普遍存在的交流挑战，格外是在绩效管控领域，传统的年度绩效考核模式已逐渐显示出其局限性，实操中，如耗时低效、缺乏持续反馈和激励等等问题。随着VUCA时代的到来，组织和个人面临着更为复杂多变的事务环境，这要求管人者不仅要掌握基本的交流招数，更要具备带出式交流的本领，以助推队伍协同、拉升员工参与度和绩效。课程旨在支援管人者从传统的命令将控型交流模式转变为更为开放、交流和赋能的带出式交流模式
课程的核心在于交流的双向性和参与性，鼓励管人者借助深度聆听、有效反馈和带出式提问来助推员工的自我驱动和个人成长。借助本课，研习者将能够规划和施行高效的绩效交流流程，从准备到执行，再到后续的跟踪和调整，周全拉升交流的成效和队伍的整体绩效。
课程收益
• 掌握交流的基本定义和五要素，领会交流在管控中的核心作用。
• 领会交流的基本目的和深层目的，以拉升个人、队伍和组织效能。
• 掌握改变员工思想和行为的内在推演，借助心理图式模型带出员工自我改变。
• 运用深度聆听招数，洞察员工的看法、来由、情感和意图。
• 掌握有效反馈的层级和模型，拉升员工的自驱力和事务积极性。
• 运用带出提问招数，借助提问而非命令带出部属开展自我反思和改变。
• 掌握绩效交流从准备到正面和负面反馈等等施行的全流程操作招数
• 运用绩效交流带出招数，拟定绩效改进规划和个人演进规划
【课程特色】
实战上手带来实际感触深，抓手易上手，参训者愿意带入事务中，学之即用。
课程大纲
课程导入：传统的员工交流模式和带出式交流模式对比操练
1、
交流的意义和意义：交流是管控的氧气，不仅是招数，也是责任。
1. 交流的定义：资讯、思想、情感或者意图在参与者之间的交换和领会的进程
2. 交流的循环五要素：发送者、资讯、渠道、接收者、反馈
3. 交流的基本目的：传递、共享、协调
4. 交流的深层目的：构筑关系、破解难题、影响他人、激励鼓舞、信念练出
5. 交流的意义的三个层面：个人；队伍；组织
1、
交流影响他人的办法：怎样用交流来改变部属的思想和行为？
1、改变的内在推演：一个人产生改变的原理为何？
• 人的心理图式模型：模式-思路-语言行为-现况
• 改变心理图式的两种方式：替换和植入
2、深度聆听：怎样不带看法的聆听，听到员工深层次的意图
• 聆听模型：耳，目、心
• 聆听层次：看法、来由、情感、意图
3、有效反馈：怎样给员工反馈，才能让员工愿意听，愿意做，激发自驱力
• 反馈的本领层级：赞美、认可、看见，陪伴
• 反馈表述模型：BID模型（行为-影响-改变)
BIA模型（行为-影响-赞赏）SBI模型（情况 -行为 – 影响）
小组上手：聆听操练-人生奥斯卡
4、带出提问-倘若用带出而不是命令的方式去改变部属？
带出发问的意识层次：现况、言行、模式、信念、价值观、定位、使命
上手：用提问的方式带出改变他人
1、
有效的交流实操流程：怎样做一场卓有成效的绩效交流？
1、绩效交流准备：一场交流的天时、地利、人和
• 收集和拆解绩效资料
• 拟定交流打法：绩效标的交流打法；绩效进程监管打法；绩效结果复盘打法
• 天时：怎样才是合适的时间
• 地利：绩效交流的适宜情境
• 人和：哪些人应当参与绩效面谈
小组操练：绩效标的谈判交流准备
2、绩效交流表述：的施行招数
• 聆听招数
• 非语言交流的意义
• 清晰和准确的表述
3、绩效交流反馈：正面和负面反馈
• 怎样提供正面反馈
• 怎样开展建设性的批评
• 处理防御性和抵触情绪
实例：绩效结果不佳的反馈实例
4、绩效交流带出：怎样制作绩效改进规划和个人演进规划
• 设定改进标的
• 拟定行动规划
• 拟定个人演进规划（IDP）
• 拟定不胜任员工的个人改进规划（PIP）和汰换规划
四、课程回顾和行动规划：我们接下来做什么？
1、课程回顾
呈现方式：学识分享法
2、行动规划
小组碰头：作为管人者，未来我和部属员工开展交流时将做出哪些改变？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|穆生一老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。