课程背景
业务型内部教练—从业务情境到行为改进的赋能专家练就项目
思路和办法训练
主讲老师：杨翊东
三阶段六天系统培训+两天结晶输出带练+训后行为改进结晶带练1个月
课程大纲
一、项目来由：
据全球培训业界调研显示（ATD,2023），公司培训投入回报率（ROI）低于预期的核心症结在于：1. 研习资料开发：内容和业务情境脱节，缺乏系统性和行为导向性
• 公司内部开发研习资料，就是将一些规范、要求从word搬到PPT上；从来不思索这个研习资料是在破解什么业务问题、怎么破解这些业务问题、用什么抓手和办法来破解这些业务问题，导致研习资料和公司业务诉求脱离；
• 公司内部开发的研习资料多以理论学识为核心，不会将岗位要害行为拆解成业务情境， 缺乏“行为→问题→学识→抓手”的链路规划，导致公司员工学完不会用
2. 授课方式：教学形式单一，对参训者的促动性不足
• 内部教练、管人人员习惯单向讲授式教学，在实际应用里，不会结合业务行为采用不同的行为促动式教学技艺，无法结合真实业务情境，导致学用分离的现象
• 侧重学识传递，忽视参训者行为习惯的带出和重塑，教学成效止步于“知道”而非“做到”
3. 行为转化：追踪制度缺失，转化率低下
• 转化链路断裂：70%的公司培训，认为培训完就完成了培训事务，导致所学的内容因缺乏后续追踪而离职，参训者回归岗位后无持续强化制度。
• 评核维度偏差：82%的培训评核仍以满意度为导向，未构筑“行为改进查验清单”“三级评核制度”等等抓手，无法量化行为改变对业务的影响
• 定位协同不足：93%的公司认为，培训是HR或者培训部的事情，导致HR、参训者、管人者、培训老师不能形成联动，实操中，训后行为改进缺乏支持，转化沦为无法管控的“无用事务”。
在当今迅速变化的商业环境中，公司核心竞争力越来越倚重于英才的学识储备和本领水平。内部核心主力作为公司学识传递和本领练就的核心力量，承担着将组织心得沉淀、业务本领传承、公司信念渗透的要害职责。可是，传统公司内部研习依旧无法改变
“培训无用论”
的质疑。
传统培训在行为转化环节的系统性缺失，本质上是学识传递链在"最后一公里"的断裂。当70%的培训内容无法转化为业务行为时（ATD资料），不仅造成公司学识资产浪费，更会引发员工对培训价值的信任危机。本项目的规划推演在于：将行为转化从偶然经过变为可规划、可追踪、可复制的必然结果。
二、项目理念以及内容模型
本项目以岗位行为为依托、以行为改进为标的，构筑为业务赋能的主力练就架构
• 以岗位要害行为图谱为基石，借助拆解岗位情境、动作和问题，构筑岗位学识架构。从而
构筑“行为→问题→学识→抓手”的研习内容
。运用训后行为改进管控动作，追踪员工行为轨迹，
构筑“认知→重塑→掌握→运用→改进”五维行为改进形式
。借助
"70%实岗实操带练+20%实地上手+10%学识输入"
的训战结合模式，确保本领拉升精准匹配业务诉求，促成人效拉升并降低要害职位主力练就周期。
项目内容模型
三，项目的差异化价值：
本项目的核心价值在于，借助系统化赋能，构筑
“以业务行为起点、以行为转化为终点”
的闭环练就架构，和当下市场上其他同类型项目对比，差异化价值在于：
最终，本项目将促成公司内部研习达成三重定位跃迁：
•
从“学识搬运工”到“业务伙伴”：
能够诊断业务行为问题并规划针对性解题打法；
•
从“学识传递者”到“行为规划师”：
掌握科学的教学规划和行为改进技艺；
•
从“理论学识开发者”到“落地抓手实践者”：
将学识转化成满足行为转化的抓手型内容
四、项目的适合群体：
•
管控干部：
公司内部带队伍的管人人员、带徒弟或者具备练就职能的的出色本领型英才
•
培训人员：
培训部、人力资本部、公司大学等等部门员工；具备培训职责的专、兼职人员
五，项目安排说明：
1.
每期工作坊分为6天/3个阶段开展：
每阶段2天；（每阶段时长可根据买方诉求调整）
2.
训后带练：
每阶段研习结束后，开展为期2周的线上带练，共6周；每次带练时长2-3小时，每周1-2次；（具体带练时间根据课程诉求设定）
3.
项目周期：
建议每期项目周期为2个月（含）以内，实操中，具体每阶段执行时间由买方任选
4.
项目人数：
每期项目人数30—45人
5.
项目结晶评审：
每位参训者呈现三阶段结晶，由评审团评审，落地时，出具评审报告
6.
项目执行流程：
六，三阶段课程内容概览：
七、训后带练阶段内容概览：
七、项目结晶说明：
1. 每期项目为公司认证30+的行为导向研习资料（1科/人），认证准则如下：
• 行为筛选决策矩阵——以行为动作、问题为导向，明晰岗位行为研习定位
• 研习矩阵推演结构图——拟定符合成人研习的行为研习矩阵、推演结构、学识结构
• 研习文稿——构筑易研习、易转化、易传播的实用性行为教学文稿（课件）
• 研习素材库——基于行为研习的研习内容以及教学素材（教学素材包）
• 学识传承指引——教学心电图、教学步骤以及流程、教学活动以及规划要点，教学话术等等
行为筛选决策矩阵行为筛选决策矩阵
行为筛选决策矩阵行为筛选决策矩阵
研习推演机构图研习推演机构图
研习推演机构图研习推演机构图
研习文稿研习文稿
研习文稿研习文稿
研习素材库研习素材库
研习素材库研习素材库
学识传承指引学识传承指引
学识传承指引学识传承指引
行为筛选决策矩阵
行为筛选决策矩阵
研习推演机构图
研习推演机构图
研习文稿
研习文稿
研习素材库
研习素材库
学识传承指引
学识传承指引
2. 每期项目为公司练就认知符合行为改进的公司内部学识传承导师，认知准则如下：
• 4F行为迁移教学技法——掌握4F行为迁移教学技艺，换个角度看，并能和实际教学内容匹配
• 五步行为改进教学技法——掌握五步行为改进教学技艺，并能和实际教学内容匹配
• 三维行为情境教学技法——掌握三维行为情境教学技艺，并能和实际教学内容匹配
3. 基于行为导向研习资料，每期项目为公司开发相应的行为转化追踪架构，认知准则如下：
• 行为改进执行指引——研习内容提炼、行为转化施行细则、抓手采用指引等等
• 行为改进管控指引——行为改进管控细则，行为改进编码器，行为改进清单
• 行为改进跟踪图谱——设置PDCA行为改进管控闭环
行为改进跟踪图谱行为改进跟踪图谱
行为改进跟踪图谱行为改进跟踪图谱
行为改进执行指引行为改进执行指引
行为改进执行指引行为改进执行指引
行为改进管控指引行为改进管控指引
行为改进管控指引行为改进管控指引
行为改进跟踪图谱
行为改进跟踪图谱
行为改进执行指引
行为改进执行指引
行为改进管控指引
行为改进管控指引
八、项目类型安排以及结果产出说明：
阶段一
《业务型内部教练—基于业务情境搭建研习资料矩阵》
导入：认识重构-以行为为导向的研习资料开发的认知（0.5H）
研习标的：明晰研习资料开发的内容、标的以及步骤抓手：研习定位拆解表抓手：研习定位拆解表抓手：研习定位拆解表抓手：研习定位拆解表
抓手：研习定位拆解表
抓手：研习定位拆解表
碰头：
非遗的困境和破局
1. 公司内部研习的现况以及价值
2. 公司内部研习资料的正确定位
3. 符合成人研习特征的研习资料特征
4. 研习资料开发的的四大内容以及标的
5. 研习资料开发的四个要害步骤
实地操练：每位参训者确定要开发的研习资料方向以及主题
研习标的：掌握研习定位三维拆解的招数以及思路
1. 岗位行为拆解和诊断
抓手：
行为筛选决策矩阵表
2. 设定行为问题定位
模型：
行为问题盘查模型
3. 设定行为对象定位
模型
：对象定位六维度模型抓手：行为筛选决策矩阵表抓手：行为筛选决策矩阵表抓手：行为筛选决策矩阵表抓手：行为筛选决策矩阵表
抓手：行为筛选决策矩阵表
抓手：行为筛选决策矩阵表
4. 设定行为改进标的定位
模型：
设定标的的三步模型
抓手：
研习定位拆解表
实地操练：
1. 每位参训者根据岗位行为开展拆解和诊断，编写行为筛选矩阵表
2. 每位参训者根据主题下的行为问题，开展定位拆解，编写研习定位拆解表
研习标的：掌握设定研习推演的招数和思路
游戏：
推演记忆法
1. 三维式研习矩阵规划
2. 研习推演的两种底层形式
3. 五种常见的研习路径抓手：三层式研习推演拆解表抓手：三层式研习推演拆解表抓手：三层式研习推演拆解表抓手：三层式研习推演拆解表抓手：研习矩阵表抓手：研习矩阵表抓手：研习矩阵表抓手：研习矩阵表
抓手：三层式研习推演拆解表
抓手：三层式研习推演拆解表
抓手：研习矩阵表
抓手：研习矩阵表
4. 三层式研习推演
5. 推演层内容及时间说明
6. 两种推演形式在三层式结构中的运用
抓手：
三层式研习推演拆解表（研习路径图）
实地操练：每位参训者根据主题内的行为动作，开展三层式研习路径图拆解
研习标的：掌握四维度研习内容开发招数以及思路抓手：研习内容梳理表抓手：研习内容梳理表抓手：研习内容梳理表抓手：研习内容梳理表
抓手：研习内容梳理表
抓手：研习内容梳理表
视频：
怎样迅速掌握研习内容
1. 行为研习内容的“脉动”理论
2. 行为步骤的内容开发
3. 行为心得的内容开发
4. 行为要素的内容开发
5. 研习形式的内容开发
抓手：
研习内容梳理表
研习素材库研习素材库
研习素材库研习素材库
研习素材库
研习素材库
研习标的：掌握研习素材开发招数以及思路
碰头：
学识怎样传承
1. 研习素材开发
2. 辅助素材开发
3. 行为改进素材开发
抓手：
研习素材指引/研习素材包
实地操练：每位参训者根据主题和研习内容，开展研习素材、辅助素材、行为改进素材开发
训后行为改进以及带练：以课题为单位，对本单元结晶开展线上带练，输出《研习定位拆解表》、《研习矩阵表》、《研习路径图》、《研习材料》、《研习素材指引》（研习素材包）；
阶段二:
《业务型内部教练—基于岗位行为练出改进式教学模式》
回顾：以行为为导向的研习资料开发核心内容回顾 / 出色结晶展示
导入：认识重构-促动式教学招数的认知（0.5H）
研习标的：领会何为促动式教学
碰头：
教育、培训的区别
1. 公司内部教学的现况以及问题拆解
2. 从人体结构看促动式教学
3. 促动式教学的运用情境说明
4. 促动式教学的三种形态以及技艺
研习标的：掌握4F行为迁移教学法实操运用
1. 锁住岗位（心得）行为
2. 构筑岗位（心得）行为情境
3. 研习进程的即时反馈
4. 研习后期的强化迁移
模型：
4F行为迁移教学模型
抓手：
4F行为迁移教学规划表
实地操练：每位参训者根据4F教学技艺开展实地还原 / 编写规划表抓手：4F行为迁移教学规划表抓手：4F行为迁移教学规划表抓手：4F行为迁移教学规划表抓手：4F行为迁移教学规划表
抓手：4F行为迁移教学规划表
抓手：4F行为迁移教学规划表
教学标的：掌握五步行为改进教学法实操运用
1. 强化意愿以及收益
2. 传递研习内容场域
3. 训练行为改进动作
4. 规避行为改进隐患
5. 规划行为改进措施抓手：五步行为改进教学规划表抓手：五步行为改进教学规划表抓手：五步行为改进教学规划表抓手：五步行为改进教学规划表
抓手：五步行为改进教学规划表
抓手：五步行为改进教学规划表
模型：
五步行为改进教学模型
抓手：
五步行为改进教学规划表
实地操练：每位参训者根据五步教学技艺开展实地还原 / 编写规划抓手：三维行为情境教学规划表抓手：三维行为情境教学规划表抓手：三维行为情境教学规划表抓手：三维行为情境教学规划表
抓手：三维行为情境教学规划表
抓手：三维行为情境教学规划表
教学标的：掌握三维行为情境教学法实操运用
1. 界定行为问题以及要点
2. 探寻隐患原因
3. 重塑行为动作
模型：
三维行为情境教学模型
抓手：
三维行为情境教学规划表
实地操练：每位参训者根据三维教学技艺开展实地还原 / 编写规划
教学标的：掌握学识传承指引内容的规划
思索：
宜家式技艺
1. TVB的准则化影片抓手：学识传承指引模板抓手：学识传承指引模板抓手：学识传承指引模板抓手：学识传承指引模板
抓手：学识传承指引模板
抓手：学识传承指引模板
2. 学识传承指引五大内容
3. 学识传承指引编写要点以及说明
抓手：
学识传承指引模板
课后作业：每位参训者根据课程诉求，开展讲师教学素材以及参训者研习素材开发
训后行为改进以及带练：以参训者为单位，对本单元结晶开展线上带练，输出《学识传承指引》：
1. 每位参训者三种教学技艺实战带练
2.《学识传承指引》编写带练；
阶段三
《业务型内部教练—基于岗位行为构筑行为转化追踪架构》
回顾：以行为为导向的研习资料开发核心内容回顾 / 出色结晶展示
导入：认识重构-行为转化追踪架构的认知（0.5H）
研习标的：领会行为转化追踪架构
碰头：
检验孩子研习结晶的办法以及要素
1. 公司对研习结晶的期望
2. 常用的行为改进办法以及打法
3. 常用的行为改进追踪办法以及打法
教学标的：掌握PDCA行为改进管控环规划招数
游戏：
生活中的PDCA
1. PDCA模型的认知
2. P-要害资料采集技艺训练
3. D-干预触发预警技艺训练抓手：行为改进跟踪图谱抓手：行为改进跟踪图谱抓手：行为改进跟踪图谱抓手：行为改进跟踪图谱
抓手：行为改进跟踪图谱
抓手：行为改进跟踪图谱
4. C-行为偏差拆解技艺训练
5. A-精开展为资料技艺训练
抓手：
PDCA行为改进图谱
实地操练：参训者根据研习内容，开展行为改进图谱规划
教学标的：掌握情境化行为改进追踪链的规划招数抓手：行为改进编码器模板抓手：行为改进编码器模板抓手：行为改进编码器模板抓手：行为改进编码器模板
抓手：行为改进编码器模板
抓手：行为改进编码器模板
视频：
从战争看行为改进编码
1. 行为链规划
2. 要害行为标记技艺
3. 行为编码器
抓手：
行为改进编码模板
实地操练：参训者根据行为改进内容，设置改进编码器
教学标的：掌握三级行为改进评核制度规划招数
回忆风暴：
行为改进评核技艺
1. 行为改进评核制度的上手历程抓手：行为改进查验清单抓手：行为改进查验清单抓手：行为改进查验清单抓手：行为改进查验清单
抓手：行为改进查验清单
抓手：行为改进查验清单
2. 一级：准则动作级检测
3. 二级：灵活变通级检测
4. 三级：革新迁移级检测
抓手：
行为改进查验清单
实地操练：参训者根据行为改进内容，编辑行为改进查验清单
教学标的：掌握两级行为改进图谱规划招数，结合前三讲内容结晶，形成两级行为改进指引
1. 行为改进的影响因素拆解
2. 一级：参训者级行为改进执行图谱
3. 二级：管控级行为改进跟踪图谱
抓手：
行为改进执行图谱模型/行为改进管控图谱模型
实地操练：参训者根基行为改进内容，编辑两级图谱并形成指引
抓手：两级行为改进指引抓手：两级行为改进指引抓手：两级行为改进指引抓手：两级行为改进指引
抓手：两级行为改进指引
抓手：两级行为改进指引
训后行为改进以及带练：以参训者为单位，对本单元结晶开展线上带练，输出《两级行为改进指引》：
【已服务-业界和公司】
金融业界：
工商银行，建设银行、农业银行、农商银行、北京银行、上饶银行，建设银行、招商银行、中国银行、邮储银行、平安集团，国泰人寿、九江银行、南昌银行、民生银行，太平洋人寿、平安保险、中国人保、中荷顾家、新华人寿，华夏人寿
航空业界：
大兴机场、首都机场，首维集团、中航油、东方航空、南方航空、
制造业界：
格雷特，亦盛科技、宝发集团、欧伏电气、创达科技、意德法家，赣东容器、奥米玻璃、亚华机械，青海油田、建龙重工、三一重工
汽车业界：
奇瑞汽车，天津一汽、北京现代、一汽大众、上汽大众、江铃汽车，道奇、长城汽车、比亚迪、广汽传祺、东风标致，长安汽车、东南汽车、福特汽车、铃木汽车、北京汽车，赛力斯
交通/运输：
中国中车、北京地铁，南昌铁路、顺丰、中通、江西高速、
通讯业界：
大唐，中国电信、中国移动、中国联通、城市电讯，TCL、恒基伟业、国家网安
快消业界：
百荣世贸，哈药集团、杰士邦、蒙牛乳业、天方药业，敖东食品、麦当劳、喜世食品、华润雪花啤酒
家居业界：
欧派，索菲亚、TATA、慕斯、头等舱、龙发装饰、松下电器，美的电器、老板电器、方太厨具、久盛地板，喜临门、司米厨柜、箭牌卫浴、火星人集成灶…
能源业界：
中国石油，中国石化、青海油田、大庆油田、国家能源集团，北京热力集团、伍尔特电子，国网、核电公司、山东电网、大唐煤化、
医药业界：
拜尔医药集团，华润药业、双鹤药业、羚锐制药、金象大药房，长沙老百姓药房
其他：
思科、优米学院、川流信念、奥裕贸易，华教百年、康婷、北京地铁、顺丰、北京天威诚信电子商务，北京鲁能集团、复旦大学、河北工大，山西安装集
赛力斯汽车赛力斯汽车
赛力斯汽车赛力斯汽车
拜尔拜尔
拜尔拜尔
赛力斯汽车
赛力斯汽车
拜尔
拜尔
北京地铁北京地铁
北京地铁北京地铁
北京地铁
北京地铁
中国核电中国核电
中国核电中国核电
中国核电
中国核电
长安汽车长安汽车
长安汽车长安汽车
建龙重工建龙重工
建龙重工建龙重工
长安汽车
长安汽车
建龙重工
建龙重工
天威诚信天威诚信
天威诚信天威诚信
中海油中海油
中海油中海油
天威诚信
天威诚信
中海油
中海油
华润雪花啤酒华润雪花啤酒
华润雪花啤酒华润雪花啤酒
顺丰顺丰
顺丰顺丰
华润雪花啤酒
华润雪花啤酒
顺丰
顺丰
顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期
顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期
顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期
顺丰《岗位心得萃取以及课程开发》返聘9期
中国银行中国银行
中国银行中国银行
北京大兴机场北京大兴机场
北京大兴机场北京大兴机场
中国银行
中国银行
北京大兴机场
北京大兴机场
双鹤药业双鹤药业
双鹤药业双鹤药业
大唐化工大唐化工
大唐化工大唐化工
双鹤药业
双鹤药业
大唐化工
大唐化工
江西烟草江西烟草
江西烟草江西烟草
国能集团国能集团
国能集团国能集团
江西烟草
江西烟草
国能集团
国能集团
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珀菲特顾问|杨翊东老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。