课程背景
炼就一个品牌需要很多年，需要公司投入大量的人力、物力和财力，运行层面，但毁掉它可能就只是一场危机。
社交媒体时代，落地时，人人都是自媒体。公司隐患引爆点更多元，隐患扩散速度更快，传播渠道更为分散，公司怎样能妥善化解突发经过，高效开展声誉危机管控？孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”能够说，
公司任何有效的声誉危机管控，都构筑在对中国当前媒体以及危机舆论环境的深刻领会之上。
本课旨在分享和时俱进的媒体以及舆情生态，支持公司中高管队伍弄懂声誉危机管控、利益相关方交流的宏观语境，继而构筑怎样在危机爆发前构筑品牌防火墙，怎样在舆情爆发后，开展舆论有效带出、管控的基础认知。
课程收益
• 弄懂中国的危机舆论环境和特征
• 掌握危机舆论中的社会主流情绪要害词
• 警惕公司频发的危机议题
• 构筑声誉危机防护架构，开展舆论带出、管控的基础认知
课程大纲
一、认识中国的危机舆论环境
1. 社交媒体时代的舆论场结构
• 官方舆论场 VS 民间舆论场
• 主流媒体定调
• 社交媒体流量为王（微博、小红书、微信、抖音隐患舆情特征）
• 资讯茧房下的全民自媒体热潮
2. 危机舆情传播特征
• 碎片化资讯
• 情绪化解读
• 病毒式扩散
• 虚假新闻，AI生成式新闻更具迷惑性
• 不同圈层、不同相关方看法、立场纷杂
实例：郑智化机场经过
课堂碰头： 当前复杂的危机舆情环境，对公司的舆情管控事务有什么借鉴意义？
3. 危机中常见的社会情绪按照钮
• 逆反心理：反特权、反权威，反说教、草根嘴替、袒护弱势群体
实例：爱康国宾创始人言论引争议
实例：桃李电梯广告文案
课堂碰头：
1）上述实例自带哪些社会情绪按照钮？
2）公司怎样化解负向的社会主流情绪？
二、公司危机爆发重灾区
1. 价值观话题
实例：始祖鸟“炸山”
2. 涉敏/涉信念差异话题
实例：霸王茶姬新年贺词双标
3. 认知错位话题
实例：西贝PK罗永浩
4. 女性凝视话题
实例：五个女博士电梯广告
5. 冒犯亚信念圈层话题
实例：喜茶联名冒犯宗教人士
6. 职场相关议题
实例：南孚电池的高铁列车广告
三、怎样在危机爆发前，构筑品牌防火墙？
1. 隐患扫描图谱
2. 重点隐患情景规划
3. 声誉危机管控流程以及队伍建设
4. 利益相关方联盟构筑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|王惠1老师
适合谁听
公司中高层管控队伍、企事业单位常见的危机管控队伍组成部门（涵盖CEO、公关、市场、法务、业务。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。