课程背景
2. 招商银行的持续演进，离不开各业务条线、各专精岗位积累的宝贵心得和智慧。这些蕴含在出色员工身上的“隐性学识”是银行最核心的资产之一。兼职讲师作为连接业务和培训的纽带，是心得传承的要害力量。可是，他们常常面临“茶壶里煮饺子——有货倒不出”的困境：心得零散、难以结构化、不知怎样有效地提炼和传授。
3. 本课旨在赋能各位兼职讲师，掌握一套科学、实用、易操作的心得萃取办法，将个人或者队伍的“偶然成功”转化为可复制、可传承的“必然本领”，从而拉升我行整体的主力练就效能和组织战斗力。
课程收益
5. 借助本课的研习和实地实践，参训者将能够：
• 认知转变：深刻领会组织心得萃取的价值和意义，从“心得具备者”转变为“心得传承者”。
• 掌握办法：系统研习并掌握一套完整的心得萃取办法论（4A模型），涵盖从识别、挖掘、提炼到建模的全进程。
• 运用抓手：熟练采用至少2-3个核心抓手（如STAR-L、SECI、心得图谱等等），让心得萃取有章可循、有器可用。
• 产出结晶：在培训实地，每位参训者至少完成一份基于自身岗位要害差事的《准则化心得图谱/微课脚本》初稿，达成“学即能用，训后即用”。
课程大纲
1.
导语：破冰和定位
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1.活动： “我最骄傲的一次业务突破/难题破解”小组分享
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2.链接课程： 点明每位讲师都是“行走的学识宝藏”，引出心得萃取的核心目的——将偶然的成功变为可复制的规律。
5.
一、筑基——何为心得萃取和为何要害
6.
1.概念初识：从“隐性学识”到“显性结晶”
• 理论基石： 波兰尼的“隐性学识理论”和SECI模型简介。
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实例对比： 看两份业务指导（一份模糊口头禅 vs 一份清晰步骤卡），运行层面，感受萃取的价值。
• 实操领会： 何为心得萃取？（定义：将出色员工在处理要害差事时的情境、行为、思路和心法开展系统性的提炼、收束和包装的进程）。
1.
2.价值共识：萃取对“我”、对“队伍”、对“招行”的意义
• 对个人： 梳理个人学识架构，拉升专精影响力，达成自我增值。
• 对队伍： 降低试错成本，加速新人成长，统一作业准则。
• 对组织： 构筑英才壁垒，沉淀组织智慧，助力业务传承。
1.
二、取径——心得萃取的“北斗七星”流程
2.
1.引言： 萃取不是漫无目的地回想，往细里说，而是有章可循的“采矿”进程
3.
2.第一步：定星斗（选定主题）
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抓手： 价值-难度矩阵。
• 实操： 带出参训者从自身岗位出发，运用矩阵筛选出“高价值、易萃取”的要害差事或者情境作为本次工作坊的萃取主题。（例如：“高效买方电话营销”、“复杂信贷报告撰写”、“疑难客诉处理三板斧”等等）。
1.
3.第二步：挖矿脉（还原情境）
•
抓手： 5W2H情境还原法。
• 实操： 针对选定的主题，在实际应用里，详细描述一个典型的差事情境（Who, What, When, Where, Why, How, How much）。
1.
4.第三步：辨金石（识别挑战）
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抓手： 挑战/难点清单。
• 实操： 在这个差事情境中，新手或者一般员工最容易在哪里出错、卡壳或者效率低下？列出3-5个要害挑战点。
1.
三、炼金——萃取核心内容的抓手和心法
2.
5.第四步：析成色（拆解步骤）
• 抓手： 要害差事流程图 或者 步骤拆解法。
• 实操： 将完成该差事的全进程，分解为清晰的、递进的几个要害阶段或者步骤。
1.
6.第五步：提纯金（萃取干货）——本模块核心
2.
•
抓手1： 行为-心法二维表。
1.
实操： 针对每个步骤，往细里说，分别填写：
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行为层（做什么）： 具体的，可观察的操作动作。
3.
心法层（为何/注意什么）： 背后的要则、招数、误区、一句话心得、可用的话术/模板。
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抓手2： 正反实例对比法。
1.
实操： 针对要害挑战点，用一个“失败实例”和一个“成功实例”开展对比，从实践看，强化正确做法。
2.
7.第六步：塑模型（提炼口诀）
•
抓手： 口诀化/模型化提炼（如“三看七对”，“交流五步法”）。
• 实操： 将复杂的步骤和心法，具体来看，提炼成一个容易记忆的模型、口诀或者公式，方便传播。
1.
四、成器——从心得到可传播的结晶
2.
8.第七步：展结晶（包装输出）
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抓手： 《准则作业/心得传承卡片》模板（提供统一的PPT/WORD模板）
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• 模板包含要素：
1.
主题名称、适用情境、价值简述、核心步骤/流程、要害行为和心法（含抓手/话术）、常见误区和化解、正反实例（可选）、提炼口诀/模型
• 实操： 参训者在模板上，将前面六个步骤的结晶开展整合和填充，完成个人心得萃取的初步结晶。
1.
9.结晶展示和同行评议
• 活动： “我的心得名片”小组展示。
• 流程： 每位参训者用3分钟引见自己的《心得传承卡片》核心内容，往细里说，小组同伴给予反馈和点赞。
• 目的： 巩固研习结晶，获得即时反馈，激发成就感。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|李瑞倩老师
适合谁听
兼职讲师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。