课程背景
4. 在银业界数智化转型和市场竞争日益激烈的今天，落地时，部门的“深井”效应已成为制约组织效能的要害瓶颈。经理以及后备英才作为银行的中坚力量，其交流效率和协同本领直接决定了方略执行的速度和质量。本课旨在直面银行内部常见的交流障碍和协同挑战，借助系统化的理念、抓手和实战上手，赋能管人者打通部门墙，构筑顺畅高效的内部协同网络，从而拉升整体营运效率和买方服务体验。
课程收益
6. 本课结束后，参训者将能够：
• 认知升级： 深刻领会高效交流和跨部门协同对银行管控事务的核心价值，构筑“买方导向、共赢思路”的协同意识。
• 本领掌握： 掌握要害交流招数（聆听、提问、反馈、表述），并能在跨部门情境中有效运用。
• 抓手运用： 学会运用“交流画布”、“利益相关者拆解”、“冲突处理模型”等等实用抓手，破解实际事务中的协同难题。
• 实战上手： 借助基于银行真实情境的实例研讨和还原，拉升在复杂情境下的协同决策和问题破解本领。
• 行动规划： 产出个人“协同本领拉升行动规划”，将课堂所学即刻运用于事务岗位。。
课程大纲
2.
一、破冰启航——认知协同价值和挑战
3.
1.开场交流： “我最难忘的一次跨部门协同”故事分享
• 目的：迅速切入主题，引发参训者共鸣，呈现共性问题。
1.
2.课程定位： 为何“协同力”是银行未来管人者的核心本领？
• 解说：VUCA时代下银行面临的挑战（市场竞争、买方诉求、内部效率）。
• 解说：从“部门墙”到“共赢网”——协同协同的价值链拆解。
1.
3.诊断现况： 银行内部跨部门协同的四大典型障碍
• 研讨：标的不一致、职责不清、交流不畅、利益冲突。
1.
二、基石篇——高效交流的底层推演和核心本领
2.
1.交流的本质： 是“传递资讯”还是“达成共识”？
• 模型：引见“交流漏斗”模型，揭示资讯衰减的真相。
1.
2.三大核心交流本领
• 深度聆听： 从“听”到“听见”再到“听懂”
1.
抓手：3F聆听法（Fact, Feeling, Focus）。
2.
上手：怎样听懂部属/同事的“弦外之音”。
• 有力提问： 从“审判官”到“带出者”
1.
抓手：开放式提问 vs. 封闭式提问；GROW模型提问操练。
• 有效反馈： 让批评被接受，让赞美有力量
1.
抓手：SBI反馈模型（情景-行为-影响）。
2.
上手：怎样对平级同事的延迟交付开展有效反馈。
3.
三、进阶篇——破解跨部门协同的密码
4.
1.思路转变： 从“我的部门”到“我们的银行”
• 理念：树立内部买方服务意识和全局观。
1.
2.协同前奏： 利益相关者拆解和关系构筑
• 抓手：利益相关者地图绘制——识别要害人、拆解其关切点和影响力。
• 实例：某银行个金部和科技部联合推广手机银行项目的协同前拆解。
1.
3.协同引擎： 构筑共同标的和共享语言
• 办法：怎样发起协同会议，并在一开始就明晰共同标的和价值。
• 抓手：标的对齐画布。
1.
四、实战篇——协同抓手和冲突管控
2.
1.高效协同会议实战抓手
• 抓手一：交流画布
1.
解说和操练：
用于复杂交流前的结构化准备，明晰标的、对方利益、可能异议以及化解打法。
2.
•
抓手二：RACI责任矩阵
1.
解说和操练：
明晰跨部门项目中谁负责、谁批准、谁咨询、谁告知，就一线经验说，消除职责灰色地带。
2.
2.化冲突为合力：跨部门冲突管控和谈判
• 认知：冲突是坏事吗？建设性冲突的价值。
• 模型：托马斯-基尔曼冲突处理模型（竞争、携手、妥协、回避、迁就）。
• 情景上手：
1.
情境A：信贷审批部和市场部关于隐患将控和业务增长的矛盾。
2.
情境B：营运部和支行关于新流程推行效率的争执。
3.
五，融会贯通——银行典型情境综合实例上手
4.
1.实例来由设定（三选一或者类似）：
• 情境一（货品革新）： “银税交流”线上贷款的迅速推出——涉及公司部、个金部、科技部、隐患部。
• 情境二（流程精进）： 拉升对公买方开户体验——涉及营运管控部、公司业务部、合规部、各支行。
• 情境三（买方投诉）： 处理一笔涉及多个部门的复杂买方投诉——涉及客服中心，相关业务部门、法律合规部。
1.
2.小组差事：
• 运用全天所学抓手和办法，为该情境规划一套完整的交流和协同方案。
• 开展定位担当，还原要害对话情境。
• 小组汇演和讲师点评：
• 各小组展示方案亮点。
• 讲师锁住点评其在交流、协同、冲突处理中的亮点和可改进之处。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|李瑞倩老师
适合谁听
2. 经理级后备人员3. 部门管人人员后备人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。