课程背景
很多人抱怨为何跨部门交流这么难？跨部门交流已经成为公司执行本领达成的最大障碍，不良的跨部门交流，可能会让好不容易构筑起来的部门间良好的协同和信任瞬间摧毁。
你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，执行层面，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该携手破解的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，实操中，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场和利益的情况下，怎样才能开展良好的交流，产生希望的结晶呢？这也正是本课要协助大家破解的。
课程收益
1、 领会公司运作进程中的协同一致和冲突发生的背后原因
2、 正确认知冲突和冲突发生前和发生时的化解推演
3、 掌握一套高效协同的抓手办法，化冲突为结晶
课程大纲
一、三大威胁
身份 权威 将控权
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、标的困境
4、推诿困境
三、五大障碍
1、自我中心
2、资讯将控和保密
3、组织制度
4、低效会议
5、缺乏信任
一、三种组织协同方式
1，服务协同
2、指导协同
3、管控协同
1. 二、温和型交流
2. 三、强硬型交流
四、要则型交流
研讨：拆解优劣
一、正确心态
二、跨部门交流和同理心交流
1、同理心交流要则
2、感受反馈辨识
3、同理心抓手运用
实例训练
三、交流漏斗
四、轮廓式交流
1、5W2H
2、交流一页纸
五、模式障碍和开放式交流
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思索
4、妄下结论
5、放大或者缩小
6、情绪化推理
7、贴标签
8、“应该”句式
实例操练
1、 冲突的类型
1、冲突是好事还是坏事？
2，冲突类型
3、建设性冲突
二、冲突的5种破解手段
1. 竞争
2. 携手
3. 妥协
4. 让步
5. 逃避
三、跨部门冲突破解办法运用
1、双赢思路
2、有效聆听
3、统合综效
四、防止冲突又有创意的办法：六顶思索帽
蓝帽三要则：
1、 焦点明晰-焦点确定2步法
1. 实例：运用5W2H拆解得出队伍问题的焦点
2. 实例：当下公司的生日会该怎样改变？
1、 招数选项
1. 3、时间将控
实例：跨部门问题破解、经营利润问题
（参训者列举事务中实际问题，小组共同运用六帽开展周全拆解，得出意向不到的最 佳方案）
• 交流漏斗
• 做一个弹性交流者
• 富兰克林在交流中防止被拒绝的绝招
• 弹性交流小抓手
1. 将“不过”换成“也”
2. 合一模式
3. 强大的交流者必须清楚：资讯接收者决定交流
• 向上交流要有“胆”
1. 主动性
2. 讲真话
3. 克服恐惧怕领导
4. 请示的艺术：多出选项题，少出总答题！
• 平行交流要有“肺”
1. 功夫在外
2. 内部服务意识
3. 严于律已，运行层面，宽以待人
4. 交流：怎样让买方满意？
5. 接力棒原理：给时间，给空间，给态度
• 向下交流要有“心”
1. 要求部属去思索：你说该怎么办
2. 不只是布置事务：你有更好的办法吗
3. 给予恰当的指导：为何会这样
4. 给予尝试的机会：差距在哪里呢
5.
6. 课程收束和分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|李文莉老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。