绩效评估与面谈

1.

绩效管控和绩效考核的区别

2.

绩效管控四步法——绩效管控需要闭环

1.

绩效评核常见误区

1) 碰头：绩效评核常见错误

• 大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，具体来看，打一样分吧

• 大家都很出色，为何要区分好中差

• 大家表现都挺一般，实操中，没有好的

• 都挺辛苦的，就不打低分了

• XX有一个差事做得格外出色，打高一些吧

• XX一直以来事务都很认真，打高一些吧

• 新来的员工结晶产出比不上老员工，打低一些吧

1) 绩效评核常见八种误区

1.

六种常见绩效评核办法

1) 办法一：加权选项法

2) 办法二：要害经过法

3) 办法三：行为锚定法

4) 办法四：强制排序法

• 强制排序法排序办法

1) 办法五：强制分布法

• 强制分布法构成

• 绩效等级设定

•

实例：某大厂绩效等级设定

1)

办法六：360度评核

2)

碰头：各评核办法优缺点拆解

1.

常见绩效评核流程

1.

实例拆解：糟糕的绩效面谈

2.

面谈的CFR要则

3.

面谈前准备

4.

绩效面谈七步法

5.

面谈要害环节以及话术

1)

面谈开场

2)

绩效评价

3)

本领评价

4)

参考话术

1. 差异化面谈内容

1)

绩优员工

2)

合格员工

3)

绩差员工

1. 面谈时三大交流招数

1)

同理心聆听

1

聆听的四个层次

2

同理心聆听办法

a.

听人——识别对方的深层次动机和需要

b.

听己——锁住标的，以终为始

c.

实例：资料未按照时提交

1

同理心回应办法

a.

当别人有情绪

•

同理心回应五步法

•

实例：员工绩效不佳

a.

当自己有情绪

•

非暴力交流四步法

•

实例：员工迟到

•

识别“情绪”信号

1

同理心回应两大要则——先处理情绪再处理事情

2

同理心聆听和回应的禁忌

3

操练：同理心聆听和回应

1)

建设性反馈

1

实例拆解：看不懂的方案

2

建设性反馈的目的和要则

3

建设性反馈抓手：三明治法则、BID、BEST

4

招数：批评后怎样恢复关系

5

操练：将批评修改成建设性反馈

1)

带出式复盘

1

什么带出式复盘

2

带出式复盘的五大特点

3

抓手：AARTD®复盘五步法（独创）

4

带出式复盘常用三种提问方式

5

带出式复盘要则——不要过快支招

6

情景上手：邮件错误

1. 问题员工交流招数

1) 怎样化解员工找借口或者爱抱怨

2) 怎样化解员工只听不说

3) 怎样化解员工质疑

4) 共创：面谈挑战回复

• 我为何不是高绩效

• 我怎样才能得高绩效

• 我不比XX差，为何绩效不如他

• 我做得比XX好多了，为何比他绩效低

1. 实战上手：绩优，绩差员工绩效面谈

2. 绩效面谈自我检测表

课程重点回顾和答疑

课前准备：建议提前1-2周调研，便于讲师调整课程重点以及实例

1.

课前调研

•

讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

珀菲特顾问|张烨老师