课程背景
后疫情时代，公司面临错综复杂的国内外格局变幻和环境挑战，运行层面，组织能在竞争中基业长青，究其根本是英才供应生态的竞争，其最核心的话题就是英才质和量的持续演进，当前公司面临人员流动导致了三大断层危机：
• 心得断层：核心员工离职造成要害技艺/管控心得离职
• 流程断层：个性化事务方式导致新人上手周期延长40%以上
• 信念断层：隐性心得未固化造成队伍协同效率下降
本课基于SECI学识转化模型，融合IBM学识收割办法论和华为实例库建设架构，借助“心得萃取-准则固化-情境运用-迭代更新”四维闭环，系统性破解组织智慧沉淀难题。
课程收益
• 掌握英才画像构筑的办法，熟练运用岗位拆解、资料收集和拆解等等抓手，独立完成各岗位英才画像的绘制
• 掌握心得萃取的办法和3套心得萃取抓手（STAR深度访谈法、事务情境切片技艺、学识图谱构筑
• 掌握准则文档编写的办法，含准则文档编写规范（SOP流程图、决策树、FAQ指引、实例剧本、心得百宝箱）
• 掌握怎样产出部门核心岗位《心得传承地图》和《典型情境化解指引》
• 学会构筑实例库动态更新制度（含30天/90天/180天迭代节点）
【课程特色】
• 诉求诊断：课前充分交流，确定培训的诉求定位和要求，并针对性的提出解题打法
• 定制课程：结合诉求对象的事务情境，规划到培训的进程中
• 情境上手：结合公司的实际情况，用办法和抓手，指导开展实地上手
• 抓手落地：办法和抓手全程采用，既有理论，还有实践，实例充实，事务实操性强
课程大纲
一、认知突围——心得管控新范式
1.
组织失忆症诊断
– 人员流动成本测算模型（含财务/效率/质量三重维度）
– 实例研讨：某500强公司因技艺总监离职损失2.3亿订单
1.
心得管控四阶进化论
– 从师徒制到AI学识库的演进路径
– 抓手实操：《岗位心得价值评核矩阵》填写（含离职隐患/复制难度/业务影响三维度）
二、心得萃取——隐性学识显性化
1.
深度访谈四步法
– STAR模型升级版：要害决策点追问技艺（某业界心得萃取实例）
– 实地上手：销售高手的买方攻关话术萃取
1.
情境切片技艺
– 事务情境颗粒度划分准则（参考丰田TBP问题分解法）
– 抓手运用：《典型事务情境识别卡》制作（含高频/高难/高价值情境）
三、准则固化——流程架构构筑
1.
准则化文档开发
– 五类文档编写规范：
• SOP流程图
• 决策树（保险业核保规则开发实例）
• 实例剧本（迪士尼服务实例三维写作法）
1.
可视化学识图谱
– 采用XMind构筑岗位学识网络
– 抓手实操：《岗位学识关联度评核矩阵》运用
四、落地制度——心得传承系统
1.
实例库营运架构
– 实例入库四维准则（典型性/可复制性/完整性/时效性）
– 华为“三筛三改”实例迭代制度拆解
1.
心得传承三引擎
– 新员工研习路径规划（某公司”90天闯关规划”）
– 心得分享激励制度（积分制+学识货币化规划）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|张子斌老师
适合谁听
公司中高层管人人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。