以业务为导向的场景化KPI指标设计工作坊

一、

认知KPI的系统构成

1，

KPI的四个维度

（1）财务维度：如营收增长、利润额、成本将控率、资产回报率等等。关注公司的盈利本领、资金流动性和财务健康状况，确保经营效益可量化评核。

（2）买方维度：包括买方满意度、买方忠诚度（复购率、留存率）、市场份额、买方投诉率等等。衡量公司在买方获取、保留和价值创造方面的表现。

（3）内部流程维度：例如生产周期、货品合格率、项目交付准时率、流程精进效率等等。着眼于公司营运流程的高效性、质量将控和持续改进本领。

（4）研习和成长维度：涵盖员工培训时长和成效评核、员工满意度、要害职位英才离职率、新技艺运用和革新结晶等等。致力于拉升公司的学识资本、主力储备和革新本领。

2、

KPI的选取和规划

（1） KPI的定义和准则

1. 包括 KPI 指标的名称、计算办法、资料来源、统计周期和标的值设定依据

（1） KPI的规划要则

1. 确保指标具备明晰性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性（SMART 要则）

2.

3、KPI指标权重分配

3. 依据方略意义和业务优先级，为各维度以及维度内的 KPI 指标分配合理权重

（1） 权重之和

1. 权重之和应为 100%，往细里说，以体现不同指标对整体绩效评核的相对贡献程度

（1） 确定权重

1. 运用层次拆解法等等抓手辅助确定权重，确保权重分配的科学性和客观性

4、KPI标的值的设定

（1）标的值周期确定

结合公司历史资料、业界标杆资料和方略规划要求，为每个 KPI 指标设定阶段性（季度、年度）标的值

（2）标的值规划要则

标的值应具备一定挑战性，同时兼顾实际可行性，以激励员工努力拉升绩效水平并达成公司方略标的。

2.

二、怎样规划组织的KPI

3.

1、方略地图的绘制

• BSC模型确定要害绩效领域

1.

2、方略标的的确定

• 由要害成功因素设定组织KPI

• 绩效标的规划的办法

1. 定量指标的规划/定性指标的规划

• 各层级标的的确定

1. 公司标的的确定/部门标的的确定

• 标的确定中的协同

1. 分解拆分公司标的至N-2级/确定公司年度演进里程碑经过

2.

三、怎样规划个人的KPI

3.

1、岗位要害职责的确定

梳理个人所在岗位的主要事务职责，提炼出对事务结晶有重大影响的要害差事和职能领域。

2、个人 KPI 指标选取

• 业绩结晶指标

1. 如销售额、项目完成数量、买方满意度拉升比例等等直接反映事务业绩的指标

• 事务质量指标

1. 例如货品合格率、报告准确率、错误率降低幅度等等体现事务完成质量的参数

• 效率指标

1. 差事处理时间、流程周期缩短比例、单位时间产出量等等衡量事务速度和效率的内容

• 本领演进指标

1. 针对专精本领拉升程度、新本领掌握情况、培训参与度和结晶等等方面设定

3、指标权重的设定

4、标的值的确定

结合历史资料、业界准则、公司期望等等因素，为每个 KPI 指标设定具体、可达成的标的值和挑战值。

5、考核周期的拟定

明晰 KPI 的考核周期，如月度、季度、年度等等，以便定期评核和反馈

6、指标规划考核和反馈制度

确定考核方式、资料来源、评分准则，构筑考核结果反馈流程，包括面谈、绩效改进规划拟定等等环节

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珀菲特顾问|张子斌老师