卓越绩效导入培训大纲（2天）

卓越绩效模式基础

思索：卓越公司的特点？

质量奖的由来

痛心的代价

公司惊人损失

新时代质量的内涵

何为卓越绩效模式

卓越绩效术语

卓越绩效模式：GB/T19580－2012轮廓

卓越绩效模式的9个核心价值观

远见卓识的领导

方略导向

顾客驱动

社会责任

以人为本

携手共赢

重视进程和关注结果

研习、改进和革新

系统管控

卓越绩效评价准则以及施行指南准则要求引见以及实例拆解

4.1领导

4.1.1 提要

4.1.2 高层领导的作用

准则要求引见以及实例拆解

4.1.3 组织治理

准则要求引见以及实例拆解

4.1.4社会责任

准则要求引见以及实例拆解

4.2 方略

4.2.1提要

4.2.2方略拟定

准则要求引见以及实例拆解

4.2.3方略部署

准则要求引见以及实例拆解

4.3顾客和市场

4.3.1提要

4.3.2 顾客和市场的弄懂

准则要求引见以及实例拆解

4.3.3 顾客关系和顾客满意

准则要求引见以及实例拆解

4.4资源

4.4.1提要

4.4.2人力资本

准则要求引见以及实例拆解

4.4.3财务资源

准则要求引见以及实例拆解

4.4.4资讯和学识资源

准则要求引见以及实例拆解

4.4.5技艺资源

准则要求引见以及实例拆解

4.4.6基础设施

准则要求引见以及实例拆解

4.4.7相关方关系

准则要求引见以及实例拆解

4.5进程管控

4.5.1总则

4.5.2进程的识别和规划

准则要求引见以及实例拆解

4.5.3进程的施行和改进

准则要求引见以及实例拆解

4.6 测量、拆解和改进

4.6.1总则

4.6.2测量、拆解和评价

准则要求引见以及实例拆解

4.6.3改进和革新

准则要求引见以及实例拆解

4.7 结果

4.7.1总则

4.7.2 货品和服务结果

准则要求引见以及实例拆解

4.7.3顾客和市场结果

准则要求引见以及实例拆解

4.7.4 财务结果

准则要求引见以及实例拆解

4.7.5资源结果

准则要求引见以及实例拆解

4.7.6进程有效性结果

准则要求引见以及实例拆解

4.7.7领导方面的结果

准则要求引见以及实例拆解

卓越绩效评价准则评分引见

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珀菲特顾问|王绪旺老师