课程背景
在当今复杂多变的商业环境中，公司面临着诸多挑战和机遇。组织成员往往来自不同的部门、来由和专精领域，标的和利益的差异容易导致冲突的产生。这些冲突倘若处理不当，会极大地影响队伍的协同效率和事务氛围，进而阻碍公司的革新演进。可是，冲突并非完全负面，合理的冲突能够激发革新、助推问题的破解和队伍的成长。故而，掌握冲突管控的招数和跨部门交流和协同的办法，对于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出举足轻重。
在公司管控进程中，我们经常看到不同部门命名为了同一事务差事而努力却发生激烈的冲突，导致事务无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。怎样高效地开展
跨部门协同，创建积极包容的协同氛围，支援各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，促成各部门开展有效协同，共同努力完成差事或者达成项目标的，并为公司创造更大的经济效益是许多公司管人者面临的共同课题。
课程收益
纵深领会冲突本质：参训者能够准确识别冲突的类型，领会冲突产生的根源以及其对队伍的双重影响，为有效管控冲突奠定理论基础。
掌握冲突管控招数：学会运用多种冲突化解打法、抓手和交流招数，如积极聆听、同理心表述、协商谈判等等，有效化解队伍内的冲突，防止冲突升级对队伍造成负面影响。
拉升跨部门协同本领：掌握跨部门交流和协同的实用办法和抓手，打破部门壁垒，助推资讯共享和资源整合，拉升跨部门项目携手的效率和质量。
助推队伍和谐和演进：借助研习怎样带出建设性冲突，激发队伍革新思路，增强队伍凝聚力和向心力，营造积极健康的队伍氛围，促成队伍持续进步。
学以致用破解实际问题：能够将所学学识和本领直接运用于事务情境，拟定个人行动规划，有效化解事务中遇到的高冲突情境和跨部门协同难题，拉升事务绩效和队伍整体表现。
课程大纲
沙盘来由：
《末日·奖章》
《末日奖章》是一场前所未有的沉浸式体验，实操中，让你在极限情境中挑战自我，落地时，释放隐藏的潜能。进入末日生存的高压世界，你将以幸存者身份和队伍一起在资源稀缺、冲突持续的环境中生存，另外你还将面临到来自丧尸威胁，在实际应用里，以及需要高频次与其他资源点幸存者展开博弈每一次决策都关乎生死。
这里没有旁观者，实操中，只有深度参与的挑战者，每一刻的危机和携手都将让你心跳加速都将帮你打破常规思路。独特的情绪波动和极 致体验带来的成就感，会让你重新认识自己的本领和极限。
课程中的实战打法和真实反馈，带你领悟职场中的冷静博弈和协同真谛，为你开启一段不可复制的成长旅程。
一、队伍中存在的冲突
交流：诺亚方舟
1．引发冲突
2．弄懂冲突的类型
3．冲突对于队伍的意义
情境沙盘上手——队伍末日生存压力下的冲突和协同：
一，落地时，掌握已有资源和可获取资源资源库
1）18-23张初始资源卡。2）可获取资源的四个资源点
（还原公司营运中的资源管控法则）
二，具体来看，资源点进入博弈
1）各资源点人员的分配。2）人员携带物资的分配；3）盟友
（还原公司营运的方略思路）
三、资源点物资分配
1）丧尸的数量。2）武器的消耗；3）资源的分配方案
（还原公司营运演进中的阶段可能遇到的内部隐患以及外部压力）
四、要害问题解读
1）每日消耗的搭配；2）其他队伍的承诺
（还原公司营运中外部资源的介入和采用）
资源争夺和差事执行
还原真实的资源争夺情境，队伍需要在有限的时间内完成差事，包括获取食物、水源、抓手等等生存必需品。这一环节着重考验队伍的交流本领、差事分工以及高效执行本领。
1.托马斯-基尔曼冲突处理模型
- 冲突处理的五种打法
- 根据冲突类型和情境选项合适打法
2.六步冲突破解法
- 准备阶段：收集资讯、明晰冲突焦点
- 交流阶段：聆听各方看法、表述自身立场
- 解题打法生成阶段：共同探讨可能的解题打法
- 决策阶段：评核方案优劣、达成共识
- 施行阶段：拟定施行规划、明晰各方责任
- 跟踪阶段：评核解题打法成效、开展必要调整
1.NLP六层次模型引见
- 身份层
- 价值观层
- 信念层
- 本领层
- 行为层
- 环境层
2.冲突在NLP六层次中的体现
- 不同层次冲突的表现形式
- 从不同层次拆解冲突实例
3.运用NLP六层次模型化解冲突
- 从环境层调整
- 改变事务环境
- 精进事务流程
- 从行为层调整
- 改变交流方式
- 调整事务办法
- 从本领层调整
- 拉升队伍本领
- 增强队伍素质
- 从信念层调整
- 转变队伍观念
- 强化队伍信念
- 从价值观层调整
- 统一队伍价值观
- 尊重个体价值观差异
- 从身份层调整
- 明晰队伍身份
- 强化队伍认同感
1.要害对话的概念和意义
- 识别要害对话时刻
- 要害对话对队伍协同的影响
2.要害对话的招数和办法
- 创建安全氛围
- 确认事实
- 尊重他人看法
- 有效表述自己的看法
- 采用“我”语言
- 表述具体行为和影响
- 聆听和领会对方
- 积极聆听
- 同理心回应
- 化解对方的防御和抗拒
- 识别防御信号
- 采取相应打法
3.要害对话抓手和模型
- STATE模型
- 陈述事实
- 表述看法
- 询问对方看法
- 聆听对方回应
- 一起探讨解题打法
- CPR模型
- 情感
- 关系
4.要害对话运用操练
- 还原要害对话情境
- 运用要害对话招数开展交流
- 分享和反馈
- 呈现价值
-多赢思路
-承诺一直
-拉升程度
-入界亦缓
1. 课程重点内容回顾
- 冲突管控基础、NLP六层次和冲突管控、冲突管控抓手和模型等等核心要点
2. 课程收束和展望
- 强调冲突管控的意义和运用价值
- 鼓励参训者在实际事务中持续运用所学学识和本领，拉升队伍协同和交流本领，有效化解高冲突情境，促成队伍演进和进步
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|徐伟老师
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交付流程
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