人人都可以是业务高手-基于业务场景的岗位经验萃取

一、开场活动以及导入

1、引见工作坊标的以及整体安排

1）说明“基于业务情境的岗位心得萃取”工作坊目的以及产出

2）引见工作坊参与要则以及停车场的功能

二、岗位心得萃取概览

1、从生活的例子弄懂心得萃取概念：

1）怎样短时间内成为一位情话高手？——心得萃取的宝贵价值

2）专家窍门-公式-人人都能成为“业务高手”——心得萃取的意义

2、从事务情境的实例弄懂心得萃取的环节和步骤

以某岗位为实际实例引入岗位事务心得萃取的流程步骤，形成全貌

三、识别要害业务情境：

1、拆分情境实地实操：（只有落实到情境，提炼出的办法才更落地有实效）

1）采用“DACUM”办法对“某”岗位开展事务差事拆解，识别要害职位

2）选方向：根据“新、关、痛”要则选取该岗位的要害差事形成事务差事图谱

3）拆分子情境：从“对象、渠道、板块”3个维度对要害差事开展情境识别，识别出各个业务子情境，形成要害业务子情境清单。

2、参训者实地实操上手，产出《岗位要害差事拆解表》

四、定准则、找挑战

1、以“多、快、好、省”准则对各个业务子情境设定差事成功准则

准则有差异，完成办法有差异

2、根据业务情境寻找达成差事标的的难点和易错点

1）难点：该业务情境下，实操人员面临的困难点

2）易错点：该业务情境下，实操新手容易遗漏或者常见错误，站在新手角度

3、参训者实地实操上手，产出完成《要害差事难点/易错点清单+成功准则》

五、讲出“业务高手们”的成功故事

1，高峰访谈活动

1）引入“英雄之旅”故事访谈结构

2）实地实例开展“业务高手们”人员访谈操练：结合业务情境分享过往成功/失败故事，收集业务情境下的成功实例以及教训

3）访谈招数训练

2、参训者实地产出《实践实例集》（包含成功心得&心得教训）

六、提炼故事中的纯金

1，系统化整理：

根据提供的系统化资讯整理模板整理萃取资讯，形成步骤化操作步骤

2、结构化收束：3种常见结构

1）流程式

2）要素式

3）关系式

3，口诀化呈现：5种口诀化办法，让模型更为易记

1）数字法：一看二慢三借助

2）谚语法：“先跟后带再转弯”

3）英文法：SMART

4）顺口溜：“伸手要钱”

5）类比法：“清热解毒”

4、参训者实地实操上手，整理萃取资讯，并开展建模。

七、做验证

1、组织萃取结果评比，就一线经验说，评选“萃取之 王”

2，根据反馈意见，修改完善各情境下的萃取内容

3、形成《某岗位心得萃取宝典》

八、后续行动以及收尾

1、收束研习收获

2、拟定下阶段行动规划

（以上内容安排为准则流程，能够根据公司实际诉求，更有针对性、更有效地协助公司开展岗位事务心得萃取）

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珀菲特顾问|王磊老师