课程背景
情境1：一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，换个角度看，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，就一线经验说，便向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，往细里说，他为客人倒茶，并借助电话帮客人联系好要找的部门。当客人告辞时，执行层面，他在办公桌前起身向客人道别，换个角度看，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。
情境2：李辉刚大学毕业就被分到一所学校的办公室事务，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去迎送客人，所见人员多是些年龄较大或者有一定职位的人。李辉选项了靠里的位置坐下，就一线经验说，认为这样坐不碍事，也不影响上菜。用餐期间，在实际应用里，有人说道：“小李，换个角度看，你坐的位置可是最尊贵的位置，得喝酒三杯吧。”虽说此人并不是有意嘲讽，实操中，只是玩笑，落地时，却也令小李的脸红了，换个角度看，很尴尬。
外单位的客人到本单位来访，无论是办事、研习、交流，还是求助、携手、调研，一般都会由办公室迎送人员开展迎送，迎送人员的精神面貌、事务作风、专精程度、待客礼节都代表着单位样貌，是本单位的“门面”。
课程收益
1.探询迎送对象行为背后的内心真实诉求，让迎送进程有的放矢；
2.能根据职场样貌规范，开展日常正确、科学、合理的情境穿搭，练出迎送人干练、得体、端庄、专精的样貌；
3.借助细微行为的调整，展示个人高能量的姿态，营造良好的交流氛围；
4.借助上手和实操，能根据公司迎送要求，做出合理的迎送流程安排以及细节处理。
5.能操作会议前、中、后各项细节事项，运行层面，从服务点到服务线的延申；
6.借助情景拆解，能处理上下级以及同事的关系，化交流被动为主动。
7.借助锁住会谈复盘一天的内容，强化对内容的领会，写下后续的行动标的。
课程大纲
本课题共分为六个单元
单元一 洞察诉求 呈现定位
单元二 外塑样貌 呈现职业
单元三 迎送实务 呈现周到
单元四 会务服务 呈现专精
单元五 情景交流 问题破解
单元六 共创（精进）迎送/会务流程方案（根据公司的迎送诉求定制）
表面上礼仪有无数的清规戒律，落地时，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，落地时，使人变得平易近人；只知道怎么做还不够，就一线经验说，还要在“知其然”的基础上“知其故而然”。本部分，旨在让参训者借助不同的实例，弄懂礼仪规范背后的起源以及人性的规律，才能对礼仪达成灵活运用的目的。
• 洞察被服务方的诉求
• 给予对方心安感——免除恐惧、防止骚扰
• 维护对方生命权
• 和对方情感构筑的10个令人惊叹的细节
• 买方的三种类型
职场中穿对了比穿得漂亮更要害，借助本部分的研习，让参训者领会视觉样貌在人际交往中的要害作用，掌握在不同的情境的正确穿着，以达成将控心理、展示身份、表述态度以及专精的目的。
（一）职业样貌练出
1.职业样貌的准则：端庄、保守、干练
2.职业样貌着装的规则和禁忌
3.配饰的采用以及搭配禁忌
1. 不同情境的着装：社交正装、半商务情境服装、休闲情境
2. 制服的穿着规范
（二）职业仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求和禁忌
3.怎样在十分钟内练出一个得体的职业妆
4.别让你的妆容毁于这三大禁忌
人们总是会借助自己的肢体语言、面部神情和微妙暗示向他人传递各种资讯，学会正确判断这些资讯，同时防止交流进程中出现消极的动作，这样交流就会变得愉快而顺畅。这章节，让参训者掌握礼仪规范以及操作准则。
1.小心你的微神情，从实践看，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，在实际应用里，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，防止消极的肢体动作
走、坐、站准则以及禁忌
手的神情和手位指引礼仪
4.人际距离的间距和分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
5.鞠躬礼：不同情境的恰当采用，传递尊敬而不显卑微
6.路遇礼：行进路遇的礼节和避让
7.进出办公室的礼仪
本部分规划和梳理迎送流程，借助对真实迎送实例的剖析而诠释迎送事务周全、细致、机敏、灵活变通的意义，并给出破解办法。
1.迎送资讯的收集和整理
2.迎送人员定位和分工
1. 接站前的准备
2.接站的时间
3.车辆的要求和禁忌
4. 乘车位次礼仪
5. 接站实例点评和拆解
1. 房间选项招数和禁忌
2. 客人入住前的准备事务
3. 必要的客人资讯提醒
4. 温暖和贴心贴现在细节当中
5.住宿实例点评和拆解
1.珍惜他人生命权，不同情境守时的含义
2.怎样寒暄：开门见山VS投石问路
3.自我引见和居间引见礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
4.不容忽视的称呼禁忌：符合常规，运行层面，不出差错。
5.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
6.告辞礼仪：再等等等等，落地时，具体来看，别让美好的交往毁于终点
1.宴会前的准备：预约、餐厅确定、点菜的招数、个人样貌
2.宴会中的细节：中餐的餐具以及采用礼仪
3.敬酒和辞酒的艺术 ：劝酒适度，执行层面，在实际应用里，切莫强求；敬酒有序，从实践看，主次分明
4.餐桌举止五忌
5.餐桌上的交谈礼仪
6.奉茶礼仪
7.咖啡礼仪
8.结账的智慧
1.会务摆台规范
1） 布件摆放
2）饮品准备摆放
3） 纸笔等等文具摆放
4） 会议用花准则和摆放
5） 席位卡准备和摆放
2. 主题会议物品准备
3. 大型会议签到台布置
4. 会议桌型的类别和选项
5. 会议装置安排和调试
流程梳理：一页纸《会议服务准备事务查验单》
1. 主要嘉宾以及主席台服务
2. 会议茶水服务礼仪和禁忌
1）奉茶顺序
2）奉茶六部曲
3）茶礼仪：茶，敬茶、敬香茶
3. 会务服务常用动作准则
4. 会务服务的察言观色本领
上手：实战情境化操练和指导
1.不同领域内位次差异比较拆解
2.主席台位次
3.会见会晤位次
4.会谈位次
5.引领陪同位次
6.电梯引领
7.楼梯引领
8.车辆位次
9.特殊情况下的变通之道
1. 带出合影拍照
2. 安排嘉宾离开
3. 嘉宾资料整理
4. 迎送服务事务收束
交流的标的不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了买方丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。交流的本质是尊重和携手，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效交流，要平衡自己和他人的需要。成功的交流要害在于不被情绪左右，学会提问和认知聆听，才能成为真正的交流高手，课堂上将有大量的交流操练，让参训者体验交流进程以及结合事务情境上手，给出化解的方案。
一、交流表述和情绪掌控
• 交流=说？
• 和对话方产生“共振”的三种办法
• 情绪归因转向，执行层面，从“心”开始的ABC法则
• 营造安全的交流氛围
• 利用复述和认同感染对方
• 合理采用道歉和拔刺
1. 二、怎样和领导交流
1.事情搞砸了，怎样面对领导？
2.向上级呈报事务：时机和结构化表述的方式
3.领导越级下达事务，在实际应用里，执行层面，落地时，接还是不接？
4.从领导套话中听出真话，执行层面，领导这些心思你该知道。
三、怎样和同事相处
1.和领导或者同事意见不一致，往细里说，运行层面，从实践看，怎么办？
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3.怎样和三类难以相处的人打交道？
4.怎样巧妙地称赞同事以及领导
5.被同事告黑状或者污蔑，该怎么办？
本环节将迎送和会务服务的流程步骤开展分解，找到进程中最常见以及迫切要破解的难题，以此作为本环节的碰头课题，采用队伍共创的研习方式，借助挖掘以及综合代表各种看法的参训者的聪明才智，激发参训者的新想法，引发参训者对迎送事务中固有问题更深度的思索，形成革新的、可行的决策和规划。
结晶输出：展会迎送流程方案；会务迎送流程方案。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|梁志霞老师
适合谁听
办公室人员、行政助理、前台迎送、后勤人员、服务人员以及相关事务人员 【课程特色】 1.小组PK形式、调动参训者参与的积极性以及趣味性。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。