高效职场沟通与表达

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，具体来看，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、有效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

1. 结构化聆听

1）事实

2）情绪

3）期待

3. 高效聆听的SOFEN模型

1）Smile 微笑

2）Open posture 开放姿态

3）Forward lean 身体前倾

4）Eye communication 目光接触

5）Nod 点头

4. 有效反馈

1）客观陈述

2）对事不对人

2）着眼破解难题

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，执行层面，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：

还原领导布置差事的情境开展交流

3. 正确呈报事务

1）主动呈报

2）厘清呈报思路

3）结论先行

操练：

三点说清内容，带着方案呈报

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

三、对外交流要有心

1. 因人而异的交流方式

1）红色（表述型，活泼型）的特点

2）蓝色（思索型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，往细里说，行动型）的特点

4）绿色（和平型，从实践看，配合型）的特点

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？

2. 选对交流的钥匙——和四色买方的交流协同之道

小组碰头：对四色买方，分别采用怎么样的交流方式最有效？

3. 怎样有效说服对方

4. 有效处理买方的抱怨和投诉

1）处理买方投诉的要则

2）处理买方投诉的步骤

一、何为结构性思路

1. 结构性思路的概念

2. 结构性思路的运用

交流游戏：数字记忆、符号记忆（参训者速记比赛）

二、结构性思路表述的4个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序推演

操练：行政秘书向老板呈报会议预定的情况，怎样准确表述

实例：农夫山泉广告拆解

三、结构性思路接受资讯的步骤

1. 识别：识别资讯中的事实和个人看法或者判断

2. 对应：找到事实和看法的对应关系

3. 结构：画出资讯之间的关系图

4. 表述：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

课堂练

习：阅读《乔布斯斯坦福大学毕业典礼上的演说稿》，做结构图的梳理

四、结构化表述抓手

1. 思路导图

2. 鱼骨图

3. 推演树

一，会议发言

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

实例：乔布斯的黄金三点论

操练：黄金三点论

二、碰头问题

1. 客观阐述问题

2. 拆解问题原因

3. 给出解题打法

实例拆解：销售业绩下滑

操练：问题魔法公式

三、表明看法（PREP结构）

1. Point看法

2. Reason依据

3. Example实例

4. Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

四、描述经过（STAR结构）

1. Situation来由

2. Task差事

3. Action行动

4. Result结果

实例拆解：怎样争取机会

操练：STAR结构

五，强效劝说五步走

第一步：引起重视

第二步：说明诉求

第三步：满足诉求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

实例拆解：乔布斯货品发布会

操练：强效劝说五步法

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