爱岗敬业 · 努力共赢——从口号到准则，从准则到行为

二、价值观锚点：

4价值观 × 准则共建 × 7情境矩阵

2.1 飞墨4大价值观（现况：仅有口号，待共创准则层）

飞墨科技

4大价值观：真诚 · 革新 · 进取 · 追求卓越。

当前问题：仅有

4条口号，执行层面，无配套行为准则层，导致员工"知道价值观为何，但不知道在日常事务中怎么做"。

本工作坊的核心差事之一，就是在

"准则共创"环节，由40位参训者实地共建出

数

条可观察，可执行的行为准则。

编号

价值观

准则层状态

一句话注解

价值观

1

真诚

（口号）待共创准则

3条

对买方、对同事、对自己，不敷衍不伪装

价值观

2

革新

（口号）待共创准则

3条

不满足

"做完就行"，主动精进和突破

价值观

3

进取

（口号）待共创准则

3条

不麻木实行，就一线经验说，主动担责、向上生长

价值观

4

追求卓越

（口号）待共创准则

3条

不

"看得过去就行"，追求最高准则

2.2 七大情境说明（

结合飞墨真实问题

，课前需要买方确定典型情境

）

编号

情境

典型情境

价值观张力点

1

会议管控

部门例会，项目周会、跨部门协调会

对应

"提前请假vs临时请假"实例——纪律和责任边界

2

买方迎送

买方来访迎送、技艺交流、买方问题回应

对应

"买方迎送不当"实例——买方导向态度问题

3

5S

实地

办公用品管控、办公环境维护、实验室整理

对应

"看得过去就行"实例——准则和底线意识

4

跨部门协同

研发

-销售-技艺支持-供给链协同

强矩阵转型下的标的冲突和资源争夺

5

对上交流

向上呈报、争取资源、传递坏消息

"进取"价值观的试金石

6

定位转变

工程师

→主管→经理的定位转身

对应

"管人者停留执行层"问题——管人者思路构筑

7

责任担当

内部协同中的

"踢皮球"，"不闭环"、"做完就行"

对应

"推诿不闭环"实例——闭环意识和创造性

2.3 4个买方实例和情境的映射关系

买方提供的

4个具体实例，将作为分组共创的"必做情境"之一纳入实例池，同时讲师示范实例覆盖其中1个，剩余3个由参训者共创。

实例

实例名称

映射情境

处理方式

价值观关联

实例

1

例会请假

业务会议

讲师示范

+ 参训者共创

纪律和

"进取"准则

实例

2

5

S

实地

5

S

实地

参训者共创

准则和

"追求卓越"准则

实例

3

买方迎送不当

买方迎送

讲师示范（真诚准则）

态度和

"真诚"准则

实例

4

推诿不闭环

推诿闭环

参训者共创

闭环和

"革新"准则

2.4

8

组

×

5

人

分组和准则

×情境分配矩阵

分组要则：

l

8

组每组

5

人，实操中，跨层级打散（确保每组含工程师

+主管+经理3类定位中至少2类）。

l

每组主攻

1条准则（准则共创环节产出12条后，就一线经验说，

8

组各承担

1

-2

条）；

l

每组必做

2个情境（含1个买方实例情境 + 1个自选情境），完成2情境×2正反= 4个实例。

8

组共完成

32

个实例，课后由

HRBP+讲师筛选精修为20个精华实例入册。

（下表为示例）

组别

主攻准则（待共创）

负责情境（

★为必做买方实例情境）

G1

真诚

·准则1

买方迎送

★ + 跨部门协同

G2

真诚

·准则2

推诿闭环

★ + 业务会议

G3

真诚

·准则3

5

S

实地

+ 对上交流

G4

革新

·准则4

推诿闭环

★ + 跨部门协同

G5

革新

·准则5

业务会议

+ 买方迎送

G6

进取

·准则6

业务会议

★ + 定位转变

G7

进取

·准则7

定位转变

+ 对上交流

G8

追求卓越

·准则8

5

S

实地

★ + 买方迎送

G9

追求卓越

·准则9

买方迎送

+ 推诿闭环

G10

追求卓越

·准则10

跨部门协同

+ 定位转变

三、实例萃取办法论

3.1 实例六步结构：情境→冲突→价值观判断→行为选项→结果→反思

全部实例统一采用六步结构，确保

20

个实例可对比、可筛选、可入册。

步骤

字段

内容定义

质量准则

1

情境

谁，何时、何处、发生了什么

具体到部门

/岗位/时间点，往细里说，就一线经验说，不抽象

2

冲突

A方向 vs B方向的核心张力

一句话讲清楚

"卡在哪里"

3

价值观判断

触发哪条准则？怎样判断？

明晰准则编号

+判断依据

4

行为选项

主角做了什么，具体来看，说了什么

可观察的具体动作

/台词，具体来看，非心理活动

5

结果

业务结果

+ 信念信号

短期资料

+ 长期信念影响双维度

6

反思

1条可沉淀的打法/抓手/提问

可被他人复用的

"一句话办法论"

3.2 正反成对要则

每个情境必须产出

"正面实例 + 反面实例"成对实例，结构如下：

实例类型

内容定义

反思输出

正面实例

价值观被正确触发，换个角度看，换个角度看，行为符合准则，在实际应用里，结果正向

提炼

"做对了什么"的可复用动作

反面实例

价值观未被触发或者被压制，行为偏离准则，结果负面

提炼

"怎样防止"的预警信号

成对价值

借助对比让

"灰度决策"变得可感知，让参训者领会价值观不是道德口号，而是决策抓手

3.3 实例萃取画布模板（参训者填写）

每位参训者

/每组采用统一画布，A3横版打印，运行层面，1组1张画布完成1个情境的1对正反实例。

字段

内容

内容

组别

G___

主攻准则

第

___条：________

情境

情境之一

日期

YYYY-MM-DD

正面实例（价值观被正确触发）

反面实例（价值观被压制

/偏离）

情境

（谁

/何时/何处/何事）

（谁

/何时/何处/何事）

冲突

（

A方向 vs B方向）

（

A方向 vs B方向）

价值观判断

（准则编号

+判断依据）

（准则编号

+判断依据）

行为选项

（做了什么

/说了什么）

（做了什么

/说了什么）

结果

（业务结果

+信念信号）

（业务结果

+信念信号）

反思

（

1条可沉淀的打法/抓手）

（

1条可防止的预警信号）

四、讲师示范实例（正反成对完整版）

以下实例由讲师在

"模块3·办法示范"环节完整演示，作为参训者共创的标杆。

准则：真诚（价值观

1，待共创准则

1） · 情境：买方迎送 · 飞墨科技导电材料买方来访实例。

4.1 实例基本资讯

维度

说明

适用准则

真诚（价值观

1）—— 工作坊当天共创出的"准则1"将填入此处

适用情境

情境

2：买方迎送

业务来由

某手机厂商供给链买方来访飞墨深圳总部，洽谈导电石墨纤维在手机散热模组的运用

冲突焦点

技艺工程师

A迎送时，面对8个技艺疑问（3个不熟稔领域）的态度选项

价值张力

"买方导向是态度问题"——真诚 vs 敷衍，执行层面，主动 vs 逃避

4.2 正面实例：真诚被正确触发

字段

内容

1. 情境

某手机厂商供给链总监

+技艺经理2人来访飞墨深圳总部，换个角度看，洽谈导电石墨纤维在手机散热模组的批量运用。

技艺工程师

A负责迎送。买方在技艺交流中提出8个具体疑问，换个角度看，在实际应用里，其中3个涉及A不熟稔的导热材料领域。

A手头有1个正在赶的实验报告，从实践看，下午4点要交付。

2. 冲突

方向

A（敷衍了事）：让买方去找技艺部门，执行层面，就一线经验说，自己赶实验报告

方向

B（真诚对待）：暂停实验报告，在实际应用里，全程陪同，主动协调资源回应买方疑问

3. 价值观判断

触发

"真诚"准则——买方导向是态度问题，不是流程问题。

判断依据：买方远道而来，

8个疑问中3个不熟稔是正常的，要害是态度——是"陪买方一起搞清楚"，就一线经验说，换个角度看，还是"将买方推走"。

4. 行为选项

A做3件事：

①起身迎接+全程陪同参观实验室，实操中，关闭手机静音（不让外界打断）

②对8个疑问逐条记录在《买方技艺问题清单》上，3个不熟稔的承诺"下午5点前由导热组同事视频会议回应"

③买方离开后2小时内，A整理《技艺回应清单 v1》邮件发送给买方+抄送销售总监

5. 结果

业务结果：买方当场签订首批试样订单，运行层面，

3个月后试样转批量订单，订单量+20%

体验结果：买方评价

"飞墨技艺工程师像个真人，不像供应商"

信念信号：

A的迎送方式被销售总监在月会上点名表扬，2周后形成《买方迎送5动作SOP》全公司推广

6. 反思

可复用打法

——"真诚买方迎送5动作"：①起身迎接 ②全程陪同 ③记录疑问 ④明晰回应 ⑤跟进闭环

抓手沉淀：建议将

"5动作"印入买方迎送SOP，所有技艺工程师迎送前必过

4.3 反面实例：真诚被压制

字段

内容

1. 情境

同上情境。

A觉得"买方来访耽误我做实验报告"，运行层面，具体来看，换个角度看，让买方在会议室等待30分钟才出现。参观实验室时频繁接电话（共5次）；买方提问以"这个我们技艺部门再说"打发。

2. 冲突

方向

A（A选项）：将买方迎送当负担，从实践看，在实际应用里，运行层面，就一线经验说，赶自己的实验报告

方向

B（被压制）：真诚陪同，从实践看，主动回应

3. 价值观判断

准则

"真诚"未被触发——A将买方当麻烦，往细里说，运行层面，往细里说，实操中，往细里说，不当伙伴。

判断依据：让买方空等等

30分钟+参观中接电话5次+疑问未当场记录，在实际应用里，3个信号叠加，价值观被压制。

4. 行为选项

A的3个错误动作：

①让买方在会议室等待30分钟才出现（实验报告优先于买方）

②参观实验室时频繁接电话5次（外界事务优先于买方）

③8个疑问中6个以"这个我们技艺部门再说"打发（逃避而非回应）

5. 结果

业务结果：买方当面没说什么，从实践看，从实践看，离开后

2周内将订单转给竞品（事后销售总监追单才知道原因）

体验结果：

3个月后业界内出现"飞墨技艺迎送不专精"口碑，影响另外2家潜在买方决策

信念信号：销售队伍对技艺队伍信任度下降，跨部门协同出现

"事不关己"心态

6. 反思

可防止的

3个预警信号——任何1个出现即触发"真诚失守"：

①迎送者迟到或者让买方空等等超过10分钟

②参观/交流中接电话超过2次

③买方疑问未当场记录或者承诺回应时间

建议规则：

3信号出现任意1个，往细里说，运行层面，换个角度看，从实践看，迎送者必须在24小时内向销售总监复盘

4.4 讲师点评要点（示范环节输出）

讲师在演示完上述实例后，向参训者强调

5个萃取要点：

·

要点

1：情境要"具体到部门，运行层面，在实际应用里，实操中，运行层面，岗位、时间点"——防止"某次买方来访"这种抽象描述。

·

要点

2：冲突要"一句话讲清楚卡在哪里"——A方向vsB方向，往细里说，在实际应用里，在实际应用里，往细里说，执行层面，不要写"两者都有道理"。

·

要点

3：价值观判断必须明晰准则编号——不准用"体现了价值观"这种笼统话术。

·

要点

4：行为选项写"台词+动作"——不准写"他思索了一下"，运行层面，执行层面，在实际应用里，要写"他说：……"。

·

要点

5：反思必须可被他人复用——一句话抓手/提问/规则，执行层面，落地时，往细里说，实操中，运行层面，具体来看，不要写"要重视价值观"。

五，课程时间总览表

名称

核心内容

开场

组织演进阶段定位

+冲突期4痛点诊断+分组定型

价值观认知

4价值观轻解说+准则层缺失诊断+7情境说明+画布发布

准则共创

4价值观×3条准则=12条实地共创（

8

组

×

5

人分组共创）

办法示范

讲师正反成对实例完整演示

+参训者练手1个简化实例（含午休前30min）

分组共创

10组×4人，每组1准则×2情境×正反成对=4个实例

实例互评

跨组互评

+金牌实例投票+讲师点评强化

行动落地

30天行动规划+答疑群+评核制度+内部指引分工

收束承诺

三句话承诺

+价值观签名+大合影

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

珀菲特顾问|陈军老师