课程背景
在全媒体时代，突发经过的演化规律已被彻底重构。资讯传播的即时性和扩散性，使得任何一个局部经过都可能在意想不到的角落被引爆、放大，换个角度看，并在数小时内演变为一场席卷全国的公众信任危机和营运管控灾难。许多人虽深知“速报事实、慎报原因”的要则，却在实战中陷入“表态空洞反遭疑”，“处置得当却因言失分”甚至“次生舆情远超原生经过”的困境。其根本原因在于未能掌握突发经过中公众心理、资讯传播和情绪动员的底层推演，导致响应失据、交流失效。本课直面这一核心痛点，旨在为管人者构筑一套“形势研判-应急决策-精准发声-信任修复”的全链条实战本领架构。
课程收益
借助一天纵深浅出的研习，让参训者掌握突发经过应急管控和舆情带出的底层推演，并学会举一反三、灵活运用到事务实践中。
【课程特色】
▲纵深浅出：不涉及晦涩的专精理论，零基础的人也能轻松领会
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接运用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容开展微调。
课程大纲
认知重构：领会突发经过和危机新常态
第一节 核心概念界定：舆情、危机和公共关系
舆情&网络舆情
公共关系和危机管控
第二节 突发经过危机化解的根本标的
第三节 典型突发危机的引爆模式
第四节 公众对突发经过的认知偏差
第五节 群体极化
实例拆解
第六节 危机中的公众心理
第一节 突发经过监测的核心维度
第二节 危机爆发前的要害征兆
第三节 构筑突发经过预警词库
情境化隐患组合词
第一节 应急管控的要害
第二节 情境危机交流理论的运用
第三节 辅助打法
实例拆解
第四节 还原公众反应
第五节 突发经过回应禁忌清单
实例拆解：言辞空洞 节外生枝
实例拆解：激化矛盾 制造对立
实例拆解：急于问责 引发争议
实例拆解：责任外推 火上浇油
实例拆解：责任外推 引发众怒
实例拆解：处置不当 次生危机
实例拆解：处理强硬 激化矛盾
实例拆解：盲目遮掩 强行洗白
第一节 突发经过声明的核心轮廓
实例拆解
声明内容的必备要素
实例拆解
第三节 声明的语言艺术和分寸拿捏
减少网民的心理阻抗
实例拆解
第四节 突发经过中的致歉表述
实例拆解
第一节 应急状态下的媒体交流
实例拆解：承诺和一致性原理的运用
第二集 资讯的多渠道协同发布
官网、社交媒体、新闻发布会怎样协同
化解不同利益相关方
对媒体、员工、买方、政府、投资者的交流侧重点有何不同
新闻发布会还原
新闻发布会流程
发言人的样貌管控和非语言交流
高压下的应答招数和节奏将控
实例拆解
课堂训练：还原突发经过记者问答
第一节 声誉修复的要害要素
实例拆解
第二节 声誉修复的可用抓手和行动
实例拆解
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杜斌老师
适合谁听
公司和政府的相关负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。