课程背景
新媒体时代，各单位面对的舆情危机数不胜数，成为了公司管控中十分要害的事务内容，本课剖析舆情危机的类型和特征、舆情危机管控的常见误操作、舆情危机管控的要则、舆情危机管控各阶段措施、舆情危机的战术化解招数等等方面开展解说，结合身边发生的媒体舆情处理实例，为研习者达成高质量媒体舆情事务赋能。
课程收益
★ 周全弄懂舆情危机化解的各种打法。
★ 学以致用，拉升舆情危机化解事务的实战成效。
课程大纲
一、媒体舆情危机的类型和特征
1、何为舆情危机
2、舆情危机的类型
3，舆情危机的特征
二、媒体舆情危机管控的常见误操作
1、封锁消息，掩耳盗铃
2、弄虚作假，实操中，欲盖弥彰
3、一味否认，不思担当
4、行动迟缓，在实际应用里，久拖不决
5、口径不一，自相矛盾
6、出言不逊，执行层面，火上浇油
三、媒体舆情危机管控的要则
1、声誉核心要则
2、态度行动要则
3、及时要则
4、诚实要则
5、透明要则
6、负责要则
四、媒体舆情危机管控各阶段措施
1、危机预防期要害措施
2、危机潜伏期要害措施
3、危机突发期要害措施
4、危机延续期要害措施
5、危机痊愈期要害措施
五、媒体舆情危机的战术化解招数
1、重事实讲情感
2、主动持续全媒体发布
3、负面资讯正面化解
4、主动做好议程设置
5、不停重复要害资讯
6、寻求第三方支持
7、时刻注重以理服人
8、牢牢把握核心资讯
9、始终注意说话招数
10、以简洁增强说服效力
11，持续坚持说“人”话
12，说话始终留有余地
13、不假设不推断
14、样貌鲜活直观通俗
15、幽默是最好的外衣
（课间交流4－6次）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|赵驹老师
适合谁听
中高层管控干部【课程形式】内训。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。