课程背景
解说员，不仅是博物馆、展览馆的样貌代言人，更是各大央企展馆的样貌代言人。陈静老师的金牌课程之一《金牌解说成就公司高光时刻》中就有详细论述，随着该课程越来越受市场欢迎，不少老买方也开始咨询陈老师新的课题——“解说应急处理的招数以及怎样拉升队伍携手本领”。陈静老师综合多年的省级电视台播音主持心得、为省部级领导解说迎送的实战心得、上市公司公司展馆运管管控心得，整理出一套行之有效的实战性课程，旨在为各大展馆破解临场应变的难题、拉升解说队伍的职业荣誉感以及拉升队伍的携手本领。
该课程曾受到上海某5A级展馆、浙江省级营运商展馆的欢迎，并多次被返聘授课。
课程收益
• 拉升解说人员的应急处理本领。巧妙化解意外情况，如紧急情况或者听众的问题，使参训者具备应变本领和正确的化解打法。
• 拉升解说队伍的携手本领。比如掌握怎样与其他解说员、事务人员和组织的携手配合，包括协调事务、分享资源和互相支持等等。
• 练出解说员的阳光心态，拉升解说员的综合职业素养，拉升职业幸福感。
课程大纲
一、正确认识突发经过
1、解说时常见的突发经过有哪些
2、正确认识突发经过——危中有机
二、处理突发经过的思路
1、积极化解，稳定情绪
2、及时交流，调整方案
3、协调资源，提供支援
4、及时收束，改进措施
三、最好的应急措施为何
交流讲授+小组探讨+老师收束+实例拆解
一、常见的应急处理问题以及化解办法
1、设施装置类
2、内容商榷类
3、流程规范类
4，极端天气类
5、人身安全类
二、解说时临场应变的招数
1、克服怯场、恐惧的办法有哪些
2、突然卡壳怎么办
3、怎样做到“因人施讲”、“量身定制”
4、怎样防止“念稿”式解说
5、实地氛围过冷怎么办
6、怎样将控好解说时间和节奏
三、临场应变实例赏析
视频观摩+实例拆解+交流碰头+老师支招+实地答疑+强化运用
一、做好各项准备事务
1、对解说内容做到心中有数、准备充分
2、积极和科研或者业务等等部门保持联系，邀请专精人员对队伍培训。
3、换位思索，站在听众的角度开展解说。对解说进程中观众提出的问题及时开展整理和收束。
4、做好事务日志和收束事务。在迎送一批观众后，解说员需要记录作品的心得教训，每周收束一次。
二、掌握解说交流招数 防止矛盾产生
1、不轻易否定
2、要学会赞美
3、聆听态度很要害
4、敏感资讯巧回避
三、用最专精的姿态营造最温暖的买方体验
1、最专精的姿态——动作语
2、最温暖的体验——微笑礼
3、最亲切的交流——语言表述
交流讲授+实例拆解+老师支招+老师带练+情境运用
一、队伍携手的意义
1、提供周全的服务
2、分担事务负担
二、实用的队伍携手打法
1、构筑清晰的交流渠道
2、分配差事和定位
3、构筑互信和支持
4、定期评核和改进
实例拆解+交流碰头+实地答疑+强化运用
一、和本部门同事的携手
1、和本小组人员的携手
（1）AB定位的协调配合：充分打磨 互通心意
（2）简单交流手语 及时交流资讯
2、和本部门同事的携手
（1）合理分工 责任共担
（2）公平公正 互相支援
二、和迎送前后部门的配合
1、和之前迎送预约部门的配合：定好规则 合情合理
2、和之后其他部门的配合：及时互通 无缝衔接
三、和业务相关部门的配合
1、和业务迎送部门的配合：提前交流 确定重点 合力完成
2、与其他业务部门的配合：定期交流 内容扩充 常展常新
四、和单位管控层的配合
1、定期呈报 有效建议
2、问题请示 口径统一
五、和外单位的活动配合
1、解说类活动配合：积极参与 树立样貌
2、其他迎送类活动配合：通力携手 拓展边界
交流讲授+实例拆解+老师支招+实地答疑
一、迎送茶礼
1、奉茶的要领
2、奉茶的注意事项
二，礼仪展示
1、迎宾礼仪
2、带出礼仪
3、颁奖礼仪
4、展示礼仪
三、会务礼仪
1，场地布置
2、会务坐次
3、会务茶水
实例拆解+交流碰头+老师带练+实地答疑+强化运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈静老师
适合谁听
专/兼职解说人员、展馆迎送人员、展馆营运管人人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。