课程背景
单个的人是软弱无力的，在实际应用里，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，从实践看，落地时，他才能完成许多事业。——德叔本华
没有完美的个人，只有完美的队伍。
管控中的问题大多数是队伍内部管控问题，
许多出色的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，演进缓慢，说到底也是队伍问题，队伍缺乏竞争力。在互联网时代的今天，公司要持续成长，就要促成各级事务队伍创建“高绩效队伍”，炼就队伍凝聚力！
凝聚力队伍的特征：共同的标的愿景、坦诚的事务氛围、高效紧密的分工，故而正能量的队伍需要成员之间清晰的认识自己的定位，从而发挥在队伍中更大的作用。杰克-韦尔奇说：“在成为领导之前，执行层面，你的成功同自己的成长有关。在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”！
每一个队伍都有其优势和弱点，而队伍要取得差事成功又面对外部的威胁和机会，借助拆解队伍所处环境来评核队伍的综合本领，找出队伍的综合本领对要达成的队伍目的之间的差距，以明晰队伍成员怎样发挥优势、回避威胁、拉升迎接挑战的本领。
以队伍的差事为导向，使每个队伍成员明晰队伍的标的、行动规划，为了能够激发队伍成员的激情，应树立阶段性里程碑，使队伍对差事标的看得见、摸得着，就一线经验说，创造出令成员兴奋的幻想。合适的时机采取合适的行动是队伍成功的要害，队伍差事的启动；队伍遇到困难或者障碍时，队伍应把握时机来开展拆解和破解；以及队伍面对内、外部冲突时应在什么时机开展舒缓或者消除；以及在何时和何地取得相应的资源支持等等；都必须因势利导。
本课旨在支援队伍管人者和员工迅速找到科学的、合理的办法，建设高绩效队伍，借助以行为训练为主导的培训方式，还原真实事务情境，支援管人者和员工拉升事务绩效。
管人者在公司中的意义不言而喻，而我们大多数公司的管人者是原来的技艺主力，业务精英提拔的，具体来看，他们是业务上的高手，但有可能并没有经历过系统化的管控本领训练，当业务高手是管人者的基础，但管人者需要有更多的本领和更高的要求，这就需要我们的管人者重新认知和定位。
当一个管人者从一个定位向另一个定位过渡的时候，由于没有心得，总是会犯一些常见的错误，使队伍内部产生各种各样的问题。怎样让管人者准确的定位和认知自己的定位，少走一些弯路，从而助推管人者的迅速成长，是我们这堂课的意义所在。
《管控有效交流》是所有管人人员都必须接受的重点培训之一。本课重点借助两大模块，综合拉升管人人员的交流本领：
PDP职业性格测试：弄懂人的类型、掌握不同性格的交流打法，从而做到
知己解彼，用双方都愿意接受的交流方式，解除管控中的交流潜在的人际冲突，助推人格成长和成熟，为有效交流本领带来由内而外的拉升，同时带来参训者的管控拉升。
高情商交流艺术：说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，管人人员怎样将话说出去，将心收回来；将话说出去，将人聚起来；将话说出去，将事干起来？掌握管控中要害的情商交流招数，迅速拉近人和人之间的距离，融洽人际关系，拉升管控成效和管人者魅力。
队伍执行本领是大部分公司遇到最常见的问题，也是一大管控困难。我们怎样让管人者拉升队伍执行本领，以及每一个员工主动积极地革新为成为卓越队伍而贡献力量是面对变革最大的挑战。
借助强化执行本领的拉升，让管人者弄懂化解既往执行本领不佳的原因。由于执行本领不佳可能会经常遇到以下几类问题：
我为何要做？不清晰这个事情的原因，一旦失败就有恐惧感，运行层面，具体来看，故而反应冷漠。
我做什么？员工接受到下发的指标后，实操中，往往觉得备受压力，往往被标的困扰。
我有资源吗？高指标意味着更多的资源，而资源反而少了，故而根本不可能完成。
我怎么做？遇到困难经常只能放弃，运行层面，或者找上级，从实践看，结果发现困难比办法多。
我失败了怎么办？失败了面对的往往是责备和抱怨，以及批评，故而不想担责。
遇到这些常见的问题公司和组织怎样破解？换个角度，从拉升领导力行为针对队伍执行本领的障碍，锁住标的、有效决策、激励队伍、情境管控，促成员工的内在动力，正向放大员工优势，让执行本领成为队伍和公司的核心竞争力。
行动研习(Action Learning)是世界500强公司练就管人者的第一研习法，它是带着组织真实问题开始研习，研习的进程同步为组织破解难题。
通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动研习是GE改变成“全球思想、迅速转变组织”的主要打法。“群策群力”促动技艺支援我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意，领 导 者更多地是促动员工而不是将控员工的信念。
华润集团董事长陈新华讲到：“行动研习是真正具备华润特色的组织演进方式，是华润核心竞争力的要害组成部分，对于“再造一个新华润”一定会起到巨大的促成作用。”
连续33年盈利的西南航空公司运用行动研习开发绩优关系。
微软公司运用行动研习建设队伍精神。
GE借助行动研习练就学生成为公司最高管控层的内部咨询师。
华为借助“行动研习”炼就卓越英才库。
华东理工大学在全国首先引入“行动研习”，融入MBA课程。
当下，行动研习
已风靡全球，成为世界500强公司管人者经营管控本领拉升的首 选课程，众多世界500强公司将行动研习作为公司内部教练的常设必修课。
世界咖啡是行动研习促动技艺的一种，是一种创造集体智慧的汇谈办法，让来由各异、观念不一、甚至素不相识的人围坐在一起，就一线经验说，落地时，开展心无障碍的、跨界的轻松交流和畅谈，从实践看，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧，在实际应用里，落地时，是一种激发队伍创造力的极 佳抓手。管控大师彼得·德鲁克是行动学的推崇者，在实际应用里，他说：“世界咖啡式深度汇谈提供了能将拆解转变为深刻变革的抓手和将天才人物紧密相连的结构。”海信集团董事长周厚健说：“部属是支援你事务的人，他们更值得你去尊重、去感谢。有些公司将上下级关系体现得淋漓尽致，这是典型的封建残余。世界咖啡可助推人的平等对话，就一线经验说，体现现代文明。
世界咖啡促动技艺在全球被广泛运用。
华为，执行层面，玛氏、滴滴、美团，京东、饿了么、美的、平安、华润、乐家、顺丰、沃尔玛，思科、海尔、海信、伊利、惠氏制药、中兴通讯，立邦涂料、美宜家等等几百家公司的精英参加世界咖啡研习。
2010年，在实际应用里，上海世博会举行世界咖啡活动，往细里说，主题为“21世纪，从实践看，在实际应用里，华人能为世界贡献什么？”300余位参与论坛的两岸各界精英代表，实操中，换个角度看，以五人为一桌，就6大议题，分解为8个回合，60多个子主题，就一线经验说，提出了真知灼见，形成最大会议共识，开创性的见解，和各领域改革实践紧密连接，具备很高的运用价值。同时，世界咖啡被广泛运用到绩效拉升、业绩拉升、买方满意度拉升、市场拓展突破、队伍执行本领拉升、综合交付本领拉升等等公司经营管控各板块。
本课将借助世界咖啡的方式，支援参训者打破以往的管控方式，拉升参训者的行动研习领导力，运用队伍智慧破解难题的本领，最终达成卓越绩效。
课程收益
【课程获益】
● 使管人者和员工能正确、系统认知队伍；
● 弄懂高绩效队伍的共同特征；
● 掌握明晰队伍成员个人特点以及定位，从而善用并演进你的队伍；
● 掌握明晰队伍标的，共同关注要害行动，全情投入队伍标的，从而确保队伍标的达成；
● 掌握确保队伍内积极主动交换所需资讯，并有效交流，改进队伍氛围，拉升信任度；
● 掌握高绩效队伍管控中，做有影响力的管人者和绩优员工，更有效地拉升队伍绩效；
● 助力公司和员工达成双赢，激发个体活力，拉升组织队伍整体效能，为公司增效。
【课程获益】
● 明晰管人者的定位定位和认知。
● 摆正管人者的心态和方向。
● 防止一些管人者常犯的定位定位错误。
● 学会准确定位自己的定位，和公司共同演进。
● 学会准确定位队伍成员的定位，确保标的的达成。
● 明晰管人者的本领要求。
【课程获益】
● 公司收益：
管人人员本领的拉升，使得公司的管控本领以及竞争力拉升。
● 参训者收益：
掌握自己以及他人不同行为风格，掌握适合他人的交流模型，领会对方诉求的办法，并研习高情商的表述招数，更好拉升人际关系，拉升管控成效。
【课程特色】
采用实例体验、实战办法、录像观赏、定位担当、提问交流、分组碰头、精彩点评自我评核方式，支援参训者在寓教于乐的交流进程中，启发顿悟，办法实用可操作性强。
【课程获益】
●弄懂队伍执行本领不佳的障碍，以及演进管人者领导力行为
●支援参训者正确认知什么才是真正的执行本领，并且让全程参与实战的参训者，掌握1套可落地的执行本领改进模型；
●借助课堂中的理论研习，让参训者深刻领会执行本领的内涵；借助课堂还原实战上手，让参训者掌握执行本领拉升办法；
●借助理论研习+实战上手的方式，让参训者掌握管控执行的必备本领；借助实战训练，拉升管控效能
【课程获益】
掌握行动研习经典促动技艺：世界咖啡的操作流程和要点
增进队伍情感，达成跨界交流，拉升组织研习本领
激发队伍创意，拉升队伍革新本领
有效拉升领导力，改进队伍绩效
形成集体智慧，破解事务难题
课程大纲
第1天上午凝心聚力——高绩效队伍管控
开训典礼：领导致辞
主讲导师将带出每个参训者清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与研习的心态。
3、要想成为一流的公司，先要炼就一流的队伍
体验项目1：《队伍集结号》
体验项目2：《默契报数》
清晰认识自我，以及自我在队伍中的定位
队伍有效交流语言，让你事半功倍
队伍协同和鼓励，营造快乐队伍氛围
队伍信念和使命，相信一切皆有可能
二
、体验中提炼队伍要素
三、分享：根据队伍要素，评价你当下所在的队伍
一、组建实地的队伍信念，
分成小组，士气展示
二、建议——
队伍ＰＫ金设置、ＰＫ规则
三、体验项目：《队伍雕塑》
队伍将提炼属于自己的要害词，提炼这么多年来支撑自己取得业务成绩的要害因素，并在实地呈现出来，打开一个卓越的员工要具备的周全特质，迅速的领悟本领，良好的交流本领，演说口才，都在这里完全发挥出来。
一，体验项目:《领 袖风采》 ---责任和担当
主讲导师将参训者一道探讨责任，从教练者的角度给出新的注解，打开全新的视角，实地分为多支队伍竞争PK，成王败寇，具体来看，输的队伍意味着要付出巨大的代价，实操中，面对这个惨重的后果又是谁来承担呢？
一，游戏导入：我的未来不是梦
1. SMART要则的灵活运用
小组操练：SMART标的事务运用
二、标的的分解
游戏交流：
标的分解挑战游戏
1. 分解标的的要则 2. 分解标的队伍共创
将标的转化为行动规划的5Ｗ2Ｈ办法
1.标的为何—— (What) 2. 当下的情况——(Where)
3.由谁来完成——(Who) 4.完成的期限—— (When)
5.应采取什么样的行动步骤——(Ｈow) 6.所需资源—— (How much)
7.追踪反馈——什么时间查验一次标的的进度，谁来追查，最后由谁来验收。
三、操练：队伍拟定规划的办法
第1天下午先定定位后通管控
引言：
课程碰头
1. 倘若您希望这是一个高效的课堂，我们需要做到什么？
1. 各种管人者定位的认知。
碰头：
带领一个队伍需要做好哪些定位？
2.管人者定位的领会和定义。
碰头：
各种定位下的管人者本领要求？
1. 向上越位
2. 向下占位
实例碰头：
为何让管人者都喜欢越位？好处和坏处？
3. 部门家长
4. 民意代表
实例碰头：
为何不是队伍而是团伙？
5. 传声筒
6. 个人英雄主义
实例碰头：
管控平衡的准则为何？
7. 老好人
8. 老黄牛
实例碰头：
为何没有了管人者的价值？
1. 规划者
思索：
怎样拉升预见性？
2. 执行者
碰头：
倘若上级命令有问题怎么办？
3. 危机/问题破解者
碰头：
破解难题的基本程序？
4. 督导/将控者
碰头：
督导进程还是督导节点？
5. 领 导 者
碰头：
我们期望的领 导 者为何样子的？
6. 教练员
碰头：
做教练和给办法的区别？
1. 成为那个不可替代的人
碰头：
被需要和不可替代的区别
2. 个人的优劣势swot拆解
活动：
个人 swot 的拟定
第2天管控有效交流
一、交流实例导入课程
交流的两大定位：发送者和接收者
有效交流的两个动作：编码和解码
交流的三大要素：资讯、思想、情感
交流三步曲：事实、感受、诉求
实战上手：交流情境话术
一、体验项目《数字接力》——队伍交流的障碍和革新
小组碰头：
我的话为何他听不懂
1. 事务差事难于交流的原因
2. 什么原因阻碍资讯的传达
3. 交流双方怎样配合成效最 佳
交流游戏：
《最 佳拍档》
队伍交流的5种类型以及招数
（一）ＰＤＰ职业性格测试的内涵：
将人的职业性格，从实践看，分成五种类型
1）老虎型
2）猫头鹰型
3）孔雀型
4）考拉型
5）变色龙型
实地测试：
你属于哪种类型？
（二）老虎型特质风格交流模型
视频资料：
老虎型人交流电影视频研习
1、老虎型显著特征：独断、掌控、直接，标的明晰
2、老虎型代表人物：王健林，董明珠、陈天桥
3、老虎型自我认知
4、
老虎型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：
老虎型人交流话术模型
（三）孔雀型特质风格交流模型
视频资料：孔雀
型人交流电影视频
1、孔雀型特质的显著特征：热情，爽朗、友善、热爱交际
2，孔雀型特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿
3、
孔雀
型交流自我认知
4、孔雀型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：孔雀
型特质风格交流话术模型
（四）考拉型特质风格交流模型
视频资料：
考拉型人交流电影视频研习
1、考拉型特质的显著特征：谨慎，稳定、耐心、迁就他人
2，考拉型特质的代表人物：圣雄甘地、特雷莎修女
3、考拉型交流自我认知
4、考拉型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：
考拉型特质风格交流话术模型
（五）猫头鹰型特质风格交流模型
视频资料：
猫头鹰型人交流电影视频研习
1、 猫头鹰型特质的显著特征：事实、精准、推演、追求卓越
2.，猫头鹰型特质的代表人物：史玉柱，比尔盖茨、乔布斯
3、猫头鹰型交流自我认知
4、
猫头鹰
型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：
猫头鹰型特质风格交流话术模型
第三单元——做高情商交流的管人者
一、高情商表现——赞美认可
1、分享：最近被赞美或者赞美他人的情景，感受或者结果怎样？
2、思索：赞美的五大好处
3、高情商的赞美招数
1）真诚法
2）最字法
3）加减法
4）抑扬法
4、实战上手：
赞美身边人
二、和上司交流的招数
1. 和上司交流的三大认知
2. 向上司呈报事务的模型
实地上手：
向上司呈报事务
3. 怎样接受差事
1）边听边记
实地上手
：5W2H拆解法
2）领会透彻
3）及时发问
实地上手：
上司的布置差事
三、和部属交流的招数
1.和部属交流的4个招数
1）真诚关心部属
2）有效布置事务
3）激励部属成功
4）巧妙批评部属
实地上手：
向部属布置差事
四、跨部门交流的招数
1、跨部门交流的障碍
跨部门携手的根本问题
跨部门携手配合不佳的原因
2、标的导向的影响力交流
基于标的的交流
基于影响的交流
基于氛围的交流
3、跨部门交流上手
第3天上午炼就执行铁军
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、行动研习定义
二、行动研习七大促动技艺
锁住式会话法
队伍共创法
群策群力六步法
复盘
世界咖啡
欣赏式探询
开放空间
一、抓手拆解
何为世界咖啡
世界咖啡的四大价值
队伍融合
情感交流
组织研习
革新创造
破解难题
二、世界咖啡七要则：创造集体智慧的汇谈
1. 世界咖啡的准备设定情境
2. 营造宜人好客的环境空间
3. 探索真正要害的问题
4. 鼓励每个人的积极参与和贡献
5. 交流并连接不同的看法
6. 共同聆听其中的模式、见解以及更深层的问题
7. 收获和分享集体智慧
三，世界咖啡汇谈礼仪
1.分享思想和心得
2.聆听领会
3.连结想法
4.将不同的看法和假设当作礼物
5.享受碰头
6.走动交流涂鸦
四、世界咖啡操作训练
构筑咖啡馆——队伍组建
1.评选桌长，明晰桌长职责
2.评选记录员，明晰记录员职责
3.评选发言员，明晰发言员职责
4.参与者职责，队伍规则，研习承诺
5.咖啡馆信念创建和展示
1. 发起课题，往细里说，确定要研究的问题
2. 发起课题研究的倡议
3. 陈述课题，实操中，澄清问题
4. 评核课题，从实践看，确定课题的优先等级
5. 用投票的方式确定要研究的课题
课堂操练：
课题提出以及评核选项
第一轮汇谈实操，本组开展研讨，以活动卡的形式罗列破解难题的办法
第二轮汇谈实操，从实践看，除桌长外，其他成员换桌，运行层面，为其他桌贡献智慧
第三轮汇谈实操，落地时，借其他桌成员的智慧，完善本桌解题打法
实地智慧流动，培训导师实地开展带练
1. 列出破解这一问题的条件
2. 拆解现有的破解难题优势、资源
3. 拆解现有的破解难题的劣势
4. 拆解外部的机会拆解
5. 拆解外部的威胁拆解
6. 确定破解难题的对策
7. 思路导图的制作，图示化呈现结果
小组上台展示结晶
培训导师点评各组结晶
收束复盘
对出色队伍开展颁奖认可
PAGE \* MERGEFORMAT1
PAGE \* MERGEFORMAT
4
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
公司管人人员【教学方式】以下培训、将采用激情讲授法、专精示范法、实例法、情景还原法、定位担当法。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。