课程背景
部门墙厚重、跨部门交流成本高、经常出现推诿扯皮，严重影响项目进度和买方交付，这是许多成长型公司的通病。协同效率，正在成为公司竞争力的分水岭。
本课锁住跨部门交流制度规划、流程节点梳理和精进、冲突处理和利益对齐三大主题，支援管人者破解「部门墙」，构筑高效协同的制度和信念，让组织整体效率大于部门效率之和。
课程收益
1、 认清部门壁垒的成因和代价，构筑全局协同意识；
2、 掌握跨部门交流制度的规划办法，让协同有章可循；
3、 学会流程梳理和精进办法，消除协同堵点和断点；
4、 掌握冲突处理和利益对齐的打法，化解推诿扯皮；
5、 带走一套跨部门协同制度和流程精进落地方案。
【课程资讯】
1、 课程天数：2天（12小时）
2， 参训对象：中高层管人者、部门负责人、项目经理、流程管控/营运管人人员
课程大纲
第一节：部门壁垒——协同的拦路虎
1， 部门墙的典型表现：推诿扯皮、资讯不通、资源争夺；
2、 部门壁垒的根源：标的不齐、考核割裂、交流缺失、信念本位；
3、 部门壁垒的代价：效率损失、买方离职、内耗加剧；
4、 树立组织整体观：从「部门利益」到「买方价值」。
课堂交流｜小组碰头：盘查本公司「部门墙」的具体表现和代价，形成痛点清单。
第二节：跨部门交流的底层推演
1、 跨部门交流和部门内交流的本质差异；
2、 交流障碍的四大来源：标的、资讯、定位、情绪；
3、 跨部门交流的正确姿态：共赢思路、同理心、契约精神；
4、 高效跨部门交流的五个要点：明晰目的、对齐预期、责任到人、书面确认、及时反馈。
课堂交流｜情景上手：还原一次「跨部门诉求交流」情境，操练共赢式交流话术。
第三节：跨部门交流制度规划
1、 构筑横向交流渠道：联席会议、项目例会、联合晨会；
2、 资讯共享制度：统一平台、透明看板、定期通报；
3、 接口人制度：明晰各部门协同接口人和职责；
4、 升级制度：问题无法破解时的迅速升级通道。
课堂交流｜工作坊：为一家典型公司规划跨部门交流制度轮廓，小组互评。
第四节：流程思路——从职能到流程
1、 流程和职能的区别：流程是买方价值的传递路径；
2、 端到端流程思路：从买方诉求到买方满意；
3、 识别核心流程：订单、交付、质量，售后；
4、 流程视角下的部门定位：流程节点而非独立王国。
课堂交流｜实例拆解：拆解「一个订单从接单到交付」的跨部门流程实例，找出断点。
第五节：流程梳理和精进办法
1、 流程梳理四步：现况描绘、问题识别、精进规划、落地固化；
2、 流程图的绘制办法（SIPOC/泳道图）；
3、 流程精进七大手法：消除、合并、重排、简化，自动化、并行、外包；
4、 流程精进中的部门利益协调。
课堂交流｜实操上手：实地绘制一条核心业务链路的泳道图，识别并标注精进点。
第六节：冲突处理和利益对齐
1、 跨部门冲突的常见类型：资源冲突、责任冲突、标的冲突；
2、 冲突处理的五种打法：竞争、回避、迁就、妥协、携手；
3、 利益对齐的办法：共同标的、责任共担、利益共享；
4， 从「你输我赢」到「双赢多赢」的思路升级。
课堂交流｜定位担当：上手「两个部门争夺资源」的谈判情境，操练双赢解题打法。
第七节：炼就协同信念
1、 领 导 者在协同中的示范作用；
2、 考核和激励制度向协同倾斜：共担指标、交叉评价；
3、 构筑「买方导向」的共同语言；
4， 表彰协同标杆：让协同者被看见、被奖励。
课堂交流｜小组碰头：规划一套「助推跨部门协同」的激励方案，组间互评。
第八节：课程收束和协同落地
1、 打破部门壁垒和流程精进的学识全景回顾；
2、 本部门协同改开展动规划拟定；
3、 抓手包发放：交流制度模板、流程图模板、冲突处理抓手卡；
4、 课后答疑和「指导指引」采用说明。
课堂交流｜结晶发表：每组发表「跨部门协同改进规划」，讲师点评。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|秘祖利老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。