双赢沟通——职场高效沟通与DISC领导力

---模块1：课程导入和破冰

一、

开课动机：你为何来学交流

· 交流提问：你在职场中经历过的最“崩溃”的交流瞬间

· 交流本领和职场演进的关联资料分享

二、

双赢交流理念导入

· 交流的终 极目的：不是“说服对方”，而是“让双方愿意继续携手”

· 双赢交流的核心公式：领会对方 + 表述自己 = 有效共识

三、

课程总览和小组组建

· 两天课程地图

· 每组4-6人，从实践看，选出组长、确定组名

· 破冰活动：“交流风格猜猜猜”——用一分钟自我引见，组员猜测你的DISC类型

一、

职场交流的本质

1. 交流的“冰山模型”：说了什么 vs 传递了什么

2. 职场交流的四大障碍：资讯差、立场差、情绪差、风格差

一、

双赢交流思路

1. 双赢不是妥协，是创造共同价值

2. 交流中的价值交换模型：对方在意什么？我能给什么？

3. 双赢交流三要则：先听后说、先人后事、先共情后共识

一、

交流标的的逆向规划

1. 每一次交流前问自己三个问题：

· 我希望对方知道什么？

· 我希望对方感受到什么？

· 我希望对方去做什么？

实例：

某央企处长向上级争取预算的交流标的规划

抓手：

交流标的规划模板

上手：

小组碰头——选项一个真实事务情境，用三问法规划交流标的

一、

DISC理论概述

1. DISC的起源和信效度：为何全球超千万公司采用

2. 行为风格 vs 性格：你不是被“定义”，换个角度看，而是被“看见”

3. 四大行为风格速览：

· D型（支配型）：直接，结果导向、好胜

· I型（影响型）：热情、乐观、喜欢表述

· S型（稳健型）：温和，耐心、重视关系

· C型（谨慎型）：精准、推演、注重规则

一、

DISC四类行为深度拆解

维度 D型 I型 S型 C型

关注点 事 人 人 事

行动节奏 快 快 慢 慢

核心诉求 掌控、挑战 认可、表述 稳定、和谐 准确、推演

交流雷区 啰嗦、无重点 冷漠，不回应 压迫、突变 模糊、无依据

职场优势 决策快、敢担当 打动人强、会协调 执行本领稳、善聆听 拆解深、零差错

二、

迅速识人四步法

1. 看语言节奏：快/慢，果断/斟酌

2. 看关注焦点：事/人、结果/进程

3. 看决策方式：凭感觉/靠资料

4. 看压力反应：进攻/回避/沉默/追问

一， DISC测评报告解读（参训者提前完成）

· 你的主类型和次类型

· 你的交流优势和盲区

· 你在队伍中的定位定位

实例：

大型公司某项目队伍因DISC搭配不当导致的交流事故和复盘

抓手：

DISC速查卡、四类风格识别对照表

实战上手（30分钟）：

· 差事：每组获得4个匿名人物描述（含语言、行为特征），小组碰头判断每人的DISC类型，并说明判断依据

· 形式：组内碰头→每组派代表公布答案→讲师公布正确答案并拆解

· 标的：训练“听其言、观其行”的识人本领

一、

交流适配的核心推演

1. 交流不是“做自己”，执行层面，而是“用对方听得懂的方式说”

2. 适配 ≠ 讨好：适配是打法，目的是降低资讯损耗

3. 交流适配的黄金法则：用对方的频道，落地时，说自己的内容

一、

四类风格的适配打法

针对D型（支配型）领导/同事：

· 要点：结论先行，结果导向、给选项不给问题

· 话术模板：“关于XX事，当下有三个方案，我建议方案A，具体来看，由于……”

针对I型（影响型）领导/同事：

· 要点：先认可后说事、用故事和资料双保险、给表述空间

· 话术模板：“您上次提的思路给了我很大启发，运行层面，我在此基础上做了……”

针对S型（稳健型）领导/同事：

· 要点：温和开场，明晰步骤、给予安全感

· 话术模板：“这个事我想听听您的建议，您的意见对我很要害……”

针对C型（谨慎型）领导/同事：

· 要点：资料说话、推演严密、预留复核时间

· 话术模板：“这是资料来源和计算推演，请您核对……”

二、

向上管控：不同风格领导的呈报打法

· D型领导：要结论→给结果→别啰嗦

· I型领导：要亮点→给故事→别沉闷

· S型领导：要流程→给规划→别突然

· C型领导：要依据→给资料→别模糊

实例：

· 阿里巴巴某P8向D型老板呈报的资料化表述

· 某央企中层用I型适配法成功争取跨部门支持

抓手：

DISC适配话术卡、向上管控速查表

实战上手（30分钟）：

· 差事：每组抽取一个“向上呈报”情境卡（如：向D型领导呈报项目延期、向C型领导申请资源等等），小组碰头适配打法，选代表开展2分钟还原呈报

· 形式：还原呈报→其他组猜测“领导类型”→讲师点评适配度

· 标的：训练“见什么人说什么话”的即时调频本领

情境一：跨部门协同交流

1.

跨部门交流的核心难点：利益不同，语言不通、边界不清

2.

利益翻译器模型：将“我的诉求”翻译成“他的利益”

· 原句：“我们部门需要你们配合完成资料”

· 翻译后：“这个资料对齐后，你们月底的呈报也会有依据”

3.

跨部门交流四步法：

· 第一步：明晰共同标的

· 第二步：识别对方诉求

· 第三步：规划交换价值

· 第四步：构筑跟进制度

实例：

腾讯某货品队伍和营运队伍的“资料拉锯战”破局

情境二：差事分配和执行交流

1. 差事分配中的三大陷阱：资讯断层、责任模糊、动机缺失

2. SMART要则 + DISC适配的差事传达法：

· 对D型：给标的，给权限、给挑战

· 对I型：给意义、给认可，给自由度

· 对S型：给步骤，给支持、给安全感

· 对C型：给准则、给依据、给复核权

实例：某央企车间主任用DISC适配分配差事，队伍效率拉升30%

情境三：向上请示和争取资源

1. 请示的“选项题法则”：永远带着方案进领导办公室

2. 争取资源的“三层递进法”：

· 第一层：说价值（为何做）

· 第二层：说路径（怎么做）

· 第三层：说回报（产出什么）

抓手：跨部门交流准备表，差事分配适配清单、资源争取话术模板

一，基本安排

沿用原有 4-6 人小组，落地时，总时长 45 分钟；各组抽签选定 1 个情境开展定位担当：

1. 跨部门协同：说服重关系、节奏慢的协同方配合提交资料

2. 差事分配：给严谨守规的部属布置紧急差事

3. 向上争取资源：向重结果，行事果断的领导申请人员支持

二，执行步骤

1. 准备（10 分钟）：确定定位，梳理三点内容：对方 DISC 类型以及依据、交流标的，适配话术和打法

2. 展示（每组限时 4 分钟）：上台完成完整情景演绎

3. 互评（10 分钟）：统一采用三明治反馈，点评 1 个亮点 + 1 条精进建议

三、硬性要求（必运用课程学识点）

1. 立足双赢思路，提前明晰交流标的

2. 依据 DISC 识人结果，匹配对应的交流方式

3. 活用情境抓手：跨部门用利益翻译器；差事分配结合SMART 要则 + DISC。向上交流采用选项题法则 + 三层递进法

四，讲师点评方向

DISC 判断准确度、交流风格适配度、情境办法运用、双赢交流落地成效

五、课程收束和颁奖

· 公布优胜小组以及出色个人

· 讲师综合点评：整体亮点、共性拉升点、进阶建议

· 颁发结业证书

【课后福利和支持】

我们相信，课程不是终点，而是参训者交流本领持续拉升的起点。为了让研习成效真正落地，我们提供以下课后支持：

抓手礼包——带走即用

· DISC行为风格测评

· DISC运用指引：四类风格深度拆解、适配话术大全、常见情境化解模板

· 情境速查卡：向上呈报/跨部门协调/差事分配/三类情境的DISC适配指南

· 课后321行动规划表：3个收获、2个运用（含具体情境和时间）、1个承诺（向谁分享或者教会谁）

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