横向领导力

模块一：精准自查——怎样迅速找准自身横向领导力的短板？

常见问题：管人者对自身横向管控问题认知模糊，分不清垂直管控和横向管控的边界，找不到协同无力的自身根源

1，测评：横向领导力自我诊断

• 按照维度拆分：交流影响力、冲突处理力、资源统筹力、标的对齐力

• 自评打分：参训者根据自身真实管控行为独立打分（1-5 分）

• 诊断抓手：《中层横向领导力自评量表》

实例：某公司生产总监自评交流影响力得分极低，怎样反映出日常横向管控的问题

2、ORID焦点碰头带出法

• ORID运用核心：深度复盘自身横向协同以及管控问题

O（客观）：说出1次跨部门协同失败的具体经过、行为

R（感受）：复盘当时自己的情绪、对方的态度

I（思索）：拆解自己哪一个行为导致协同失败

D（决策）：确定优先要破解的 1个核心横向管控问题

• 注意事项：只复盘自身行为，不指责其他部门，锁住自身可改进点

3、垂直管控VS横向管控 差异

• 垂直管控靠职权、横向管控靠影响力

• 垂直管控管部属、横向管控管平级/协同方

• 管人者禁忌：杜绝将上下级命令方式用在平级跨部门交流中

4、核心结论：中层横向管控，核心是影响而非管控

操练+输出：个人横向领导力核心问题和改进方向清单

模块二：定位破局——怎样厘清横向管控的定位和领导力的核心推演？

常见问题：管人者横向管控定位错位，用错管控思路，找不到跨部门协同的破局切入点

1、中层横向管控三大核心定位

价值链接者

• 打通部门标的和公司整体标的，找到跨部门协同共赢点

• 主动梳理协同能给对方部门带来的价值

• 不站在自身部门立场单方面提诉求，要双向谈价值

协同促成者

• 无职权主导跨部门事务进度、同步资讯、跟进落地

• 定期同步进度、不越权指挥，只做协调跟进

• 减少干涉其他部门内部管控，只盯协同节点

冲突调和者

• 化解跨部门分歧、平息矛盾、促成达成共识

• 中立聆听、剥离情绪、锁住共同标的

• 不偏袒任何一方，不做评判，实操中，只做协调

2、横向领导力的三个推演

先共情再做事

• 要害：平级交流先认可对方立场，再提协同诉求

• 办法：认可对方事务→说明自身困境→提出协同诉求

• 避坑：一上来就提要求，不顾以及对方部门事务压力

先共赢再协同

• 要害：找到双方利益 / 标的交集，再推进事务

• 办法：梳理双方共同标的→拆解协同给双方带来的好处→明晰分工

先清晰再执行

• 要害：协同责任、节点、准则提前说清，杜绝推诿

• 办法：明晰谁来做、做什么、何时完成、交付准则

• 避坑：模糊约定、口头承诺，事后无依据

3、中层横向管控常见误区

• 误区 1：用部属管控方式对待平级（命令、指责）

• 误区 2：只提自身部门诉求，不顾以及对方部门利益

• 误区 3：出问题先追责，而非先破解难题

带出技艺：世界咖啡研讨法（锁住频事务情境中的主要问题）

抓手：《中层横向管控定位行为自查表》

操练+输出：个人横向管控定位定位和行为改进规划

模块三：本领根基——怎样炼就横向的无职权影响力？

常见问题：中层在平级中无话语权、无说服力，跨部门协同没人配合，信任构筑缓慢

1、横向信任账户构筑法

核心推演：将平级间的信任比作账户，多存款、少取款，从实践看，积累信任资本

• 识别存款行为：主动帮对方破解小问题、认可对方事务、兑现小承诺

• 规避取款行为：失信、指责对方、抢功、将自己的事务推给对方

• 日常践行：每周做1次跨部门信任存款动作

实例：某公司市场总监怎样积累信任账户，并达成让对方主动配合的标的

2、无职权影响力四步炼就法

专精立威（让对方信服）

• 核心：交流前梳理自身专精心得、过往成功实例，用专精说话

• 话术（示例）：针对这个项目，就一线经验说，我之前主导过三次类似落地，收束了核心痛点

• 注意点：不夸夸其谈、不贬低对方专精本领

价值赋能（让对方愿意配合）

• 核心：提前梳理协同能给对方部门带来的业绩、效率拉升点

• 话术（示例）：咱们配合完成这个项目，实操中，能帮咱们部门降低 30% 的重复事务量

• 注意点：只说对自己部门有利，从实践看，不谈对方收益

责任清晰（让对方放心配合）

• 核心：明晰自己的责任、对方的责任，往细里说，不甩锅、不越界

• 注意点：模糊责任，事后推卸责任

诚信兑现（积累长期影响力）

• 核心：承诺对方的事务必兑现，落地时，做不到提前说明

• 注意点：轻易承诺、失信于人

3、实战上手：怎样迅速搭建平级信任

• 上手情境：首次对接其他部门总监，促成跨部门项目协同

• 实操要求：运用信任存款 + 价值赋能两步法，实地上手交流

带出技艺：共情带出三步法，3F聆听表述法

抓手：《横向信任账户存款 / 取款行为清单》

输出：个人跨部门信任积累每周践行规划

模块四：交流实战——怎样掌握高效横向交流的流程和招数？

常见问题：跨部门交流说服无力、遭遇推诿敷衍、陷入交流僵局，无法促成事务

1、FOSO 精准横向交流模型

• F（Fact - 陈述事实）：只说客观事实，从实践看，不加入主观评判

话术（示例）：本季度项目延期 3 天，在实际应用里，核心是物料采购未按照时到位（而非采购部门总是拖后腿）

• O（Objective - 明晰标的）：清晰说明本次交流要达成的共同标的

话术：我们的共同标的是保障项目按照时交付，就一线经验说，执行层面，不影响公司整体业绩

• S（Solution - 给出方案）：至少给出 2 个可落地的解题打法，往细里说，供对方选项

话术：我有两个方案，运行层面，一是咱们调整采购优先级，具体来看，二是先调用备用物料

• O（Outcome - 呈现价值）：说明方案达成后对双方部门的价值

实例：某销售总监对接财务总监申请项目预算，怎样用 FOSO 模型获得预算借助

2、跨部门交流中的三类频事务情境

• 化解平级推诿：共情+标的+责任

核心流程：先认可对方事务压力→重申共同标的→明晰对方的协同责任

话术（示例）：我知道您部门近期事务很忙，实操中，咱们共同标的是完成公司重点项目，具体来看，这项事务是咱们部门的协同责任，执行层面，咱们一起想办法推进

注意点：不妥协、不争执，坚守共同标的

• 跨部门资源申请：价值+优先级+回报

核心流程：说明资源采用价值→告知采用优先级 / 时长→承诺后续反向配合

注意点：只说自己需要，不管对方资源怯场

• 交流僵局破局：暂停+共情+重新锁住

核心流程：提议暂停交流→认可对方立场→重新锁住共同标的

3、横向交流误区

• 越级交流，绕过对方直接找其上级

• 公开情境指责平级，让对方下不来台

• 交流时偏离主题，陷入情绪化争吵

带出技艺：交流僵局调解术

抓手：FOSO交流模型实操指引

输出：个人高频跨部门交流情境话术打磨轮廓稿

模块五：冲突化解 ——怎样有效调节和处理跨部门中的冲突？

核心问题：部门间标的冲突，资源争抢、责任推诿，无法自主化解，运行层面，只能上报上级

1、中层跨部门三类核心冲突

• 标的冲突：双方部门标的不一致、优先级不同

化解办法：

中立梳理双方部门标的、公司整体标的

找到标的交集，确定协同优先级

微调双方事务节点，兼顾部门和公司标的

• 资源冲突：人力、物料、预算、时间等等资源争抢

化解办法：

统计双方资源诉求、紧急程度

按照公司重点项目优先、紧急事项优先排序

拟定资源共享 / 错峰采用方案

• 责任冲突：事务出问题后互相推诿、权责不清

化解办法：

先放下追责，共同破解难题

复盘梳理各环节权责，明晰边界

拟定后续权责划分规则

2、TKI 冲突处理模型

• 协同模式（双赢）

处理办法：双方共同拟定方案，兼顾彼此利益

• 妥协模式（各让一步）

处理办法：双方各退让一步，迅速达成共识

• 回避模式（暂不处理）

处理办法：不用于要害事项，在实际应用里，防止问题积累

• 迁就 / 竞争模式（慎用情境）：明晰慎用的具体情况，执行层面，防止适得其反

3，共赢协商五步法

• 共情接纳：平复双方情绪，实操中，认可双方立场

• 诉求梳理：分别聆听双方核心诉求

• 交集寻找：找到双方共同利益 / 标的

• 方案拟定：共同拟定2-3个解题打法

• 责任明晰：确定分工、节点、准则

实例：某集团人力总监和业务总监因招聘指标产生冲突，怎样用共赢协商法化解矛盾

带出技艺： TKI 冲突模型情境选项法

输出：跨部门冲突情境化解实操方案

模块六：资源统筹——怎样达成跨部门的标的对齐和落地推进？

常见问题：跨部门标的错位、资源统筹困难、项目推进无抓手、责任划分不清

1、跨部门标的对齐四步法

• 公司标的拆解：将公司整体标的拆解到各协同部门

• 部门标的对接：梳理各部门现有标的和协同标的的关联

• 优先级共识：共同确定协同事务的紧急、要害优先级

• 准则确认：明晰协同事务的交付准则，时间节点

注意事项：标的对齐需双方确认，不单方面拟定

2，往细里说，往细里说，跨部门 RACI 责任划分表

• R（执行）：谁来具体做这件事

• A（负责）：谁对这件事最终负责

• C（咨询）：做之前需要咨询

• I（告知）：做完后需要告知谁

注意事项：一个事项最终负责人（A）只有 1 个，杜绝多头负责，无人负责

上手：实地结合日常跨部门项目，具体来看，完成责任表填写

3，跨部门资源统筹优先级矩阵

• 列出所有跨部门资源诉求

• 按照要害程度、紧急程度打分排序

• 按照排序结果调配资源

评判准则：公司重点项目＞部门常规事务，紧急事项＞一般事项

实例：某公司项目总监，怎样用资源优先级矩阵顺利完成紧急订单交付

带出技艺：标的对齐带出法、资源统筹研讨法

抓手：《跨部门标的对齐流程表》、《资源优先级矩阵》

输出：跨部门项目标的对齐和责任分工方案

模块七：长效固化——横向领导力日常践行和行动规划

1，中层横向领导力日常践行三个落地动作

• 每日1分钟交流：主动和协同平级同步事务，维护关系（信任存款）

• 每周1次复盘：复盘本周跨部门协同问题，执行层面，改进自身行为

• 协同前先规划：跨部门交流前，先梳理价值、方案、话术

2、个人横向领导力落地行动规划表

• 确定 1-3 个核心改进点（对应自身短板）

• 拟定每周具体践行动作

• 设定落地验证准则

• 明晰后续改进规划

3、课程收束+问题答疑

• 核心实战办法闭环梳理

• 一对一解答中层个性化横向管控难题

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博闻智咨询|鄢雷老师