课程背景
在竞争日益激烈的市场环境中，买方诉求迅速变化，公司仅凭传统货品开发模式已难以满足用户期待。斯坦福规划思路（Design Thinking）以“用户为中心”的革新办法论，为公司提供了一套从洞察诉求到迅速验证的完整路径。本课结合规划思路的核心轮廓，支援公司借助深度买方洞察精进货品规划，构筑长期买方粘性，拉升复购率，最终达成可持续增长。
课程收益
1.
掌握规划思路精髓：
纵深领会斯坦福规划思路的五阶段流程，拉升队伍革新思路和问题破解本领。
2.
拉升买方洞察本领
：学会运用用户旅程地图、同理心、用户访谈等等抓手，挖掘买方真实诉求。
3.
精进货品规划流程
：从买方视角重构货品开发推演，降低市场验证隐患。
4.
增强买方粘性
：借助情感连接和个性化体验规划，增强买方忠诚度，拉升复购率。
5.
构筑敏捷迭代信念
：练就队伍迅速响应市场变化的本领，形成持续精进的货品迭代制度。
【课程特色】
1.
理论结合实践：
融合斯坦福规划思路理论和公司实战实例，让参训者在领会理论的同时，掌握实战招数。
2.
实用抓手箱：
提供一套完整的买方洞察和货品规划抓手包，包括用户访谈、同理心地图等等。
3.
交流体验：
采用定位担当、情境上手等等交流方式，加深参训者对规划思路的领会和运用本领。
4.
小组碰头操练：分组碰头真实公司实例，激发队伍创意，助推跨部门协同。
课程大纲
一、开场
1. 交流：“理想货品的体验“要害词
2. 公司面临的挑战和机遇
二、斯坦福规划思路和买方共情
1. 规划思路起源和核心理念
2. 五阶段流程（同理心，定义、构思、原型、测试）
3. 规划思路和用户体验
4. 移情访谈法
实例+参训者交流+小组操练
三、用户体验和货品体验
1. 用户体验的意义和趋势
• 用户体验的概念和范畴
• 用户体验在货品开发中的地位和作用
实例分享+交流
1. 货品体验的核心要素
• 货品体验的构成要素
• 货品体验和用户体验的关系
实例分享+交流
四、买方洞察抓手和实践：同理心和用户研究
1. 同理心的定义和价值
2. 同理心：纵深领会用户，构筑情感连接
3. 怎样运用同理心开展用户体验规划
实例+参训者交流
五、买方洞察抓手和实践：用户旅途映射
1. 用户旅途的概念和意义
2. 怎样构筑全流程的用户体验地图
3. 用户旅途在货品体验规划中的运用：识别要害触点和痛点
4. 实例拆解：星巴克怎样借助精进用户旅途拉升体验（实例可根据公司的诉求调整）
实例+参训者交流
六、货品精进和复购规划
1. 问题重构和优先级排序
2. 拟定问题陈述和假设验证
3. HMW提问法
实例+参训者交流操练
4. 原型规划和测试验证
5. 迅速原型抓手引见
6. 用户测试办法
实例+参训者交流操练
七、粘性规划和复购打法：峰终定律
1. 峰终定律的定义和作用
2. 精进要害触点，炼就难忘体验
3. 怎样运用峰终定律精进货品体验
实例+参训者交流
八、粘性规划和复购打法：WOW时刻
1. WOW时刻的概念和意义
2. 创造超越用户期望的瞬间
3. 怎样创造WOW时刻拉升货品体验
实例+参训者交流+小组碰头操练：规划一次难忘的买方体验旅程
九、收束和交流交流
1. 课程收束和回顾：重点内容回顾和梳理
2. 参训者提问和讲师答疑：解答参训者在实际操作中遇到的问题和困惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|聂明老师
适合谁听
货品经理、用户体验规划师、买方营运队伍、市场部、销售部、买方成功部门负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。