课程背景
在当今数智化时代，用户体验（UX）已成为公司货品成功的要害因素之一。随着市场竞争的日益激烈，用户对货品的期望不再仅仅局限于功能的完善，更追求情感上的共鸣和极 致的体验享受。出色的货品体验不仅能够拉升用户满意度，还能为公司带来更高的市场份额。本课将纵深探讨用户体验的前沿理论和实践，包括同理心、规划思路、用户旅途、峰终定律、WOW时刻等等。借助研习，参训者将能够掌握拉升货品体验的有效办法，为公司创造更大的价值。
课程收益
1.
掌握前沿理论
：参训者将纵深弄懂并掌握用户体验规划的前沿理论，包括同理心、规划思路、用户旅途、峰终定律以及Wow时刻等等，为货品革新提供理论支撑。
2.
拉升实战本领
：借助实例拆解，研习怎样将理论运用于实际货品规划和精进中，拉升破解实际问题的本领。
3.
增强队伍协同
：助推跨部门交流和携手，共同构筑以用户为中心的货品开发流程，拉升队伍整体的用户体验规划本领。
4.
激发革新思路
：启发参训者从用户角度出发，运用革新思路探索货品体验的新边界，促成货品差异化竞争。
【课程特色】
1.
前沿视角
：融合国内外最新研究结晶和成功实例，确保课程内容的前瞻性和实用性。
2.
实战导向
：借助具体实例剖析，让参训者在实战中研习，在研习中实践。
3. 交流交流：设置交流环节，参训者能够和讲师以及同行开展纵深交流，分享心得和看法。
课程大纲
1.
用户体验的意义和趋势
• 用户体验的概念和范畴
• 用户体验在货品开发中的地位和作用
实例分享
1.
货品体验的核心要素
• 货品体验的构成要素
• 货品体验和用户体验的关系
实例分享
1.
同理心在货品体验规划中的运用
• 同理心的定义和价值
• 同理心：纵深领会用户，构筑情感连接
• 怎样运用同理心开展货品体验规划
实例+参训者交流
1.
规划思路的办法和实践
• 以用户为中心的革新办法论
• 规划思路的理念和要则
• 规划思路的实践步骤和运用
实例+参训者交流
1.
用户旅途理论
• 用户旅途的概念和意义
• 构筑全流程的用户体验地图
• 用户旅途在货品体验规划中的运用
实例+参训者交流
1.
峰终定律
• 峰终定律的定义和作用
• 精进要害触点，炼就难忘体验
• 怎样运用峰终定律精进货品体验
实例+参训者交流
1.
WOW时刻
• WOW时刻的概念和意义
• 创造超越用户期望的瞬间
• 怎样创造WOW时刻拉升货品体验
实例+参训者交流
1.
用户体验的未来趋势和挑战
2.
机器智能、海量资料等等技艺对用户体验的影响
实例分享
1.
课程收束和回顾
• 重点内容回顾和梳理
1.
参训者提问和讲师答疑
• 解答参训者在实际操作中遇到的问题和困惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|聂明老师
适合谁听
本课面向中移互联网的各省专公司专家英才。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。