课程背景
市场突变，队伍锐减，士气低迷——这是各位安装部部长面临的严峻现实。作为部门的掌舵人，落地时，您面临的挑战已从纯粹的技艺和项目管控，升级为
“怎样凝聚人心、激励队伍、引领方向”
的领导力综合大考。技艺权威固然要害，但在逆境中，队伍更需要的是能够洞察人心，点燃希望、带领大家打胜仗的
“精神领 袖”和“队伍教练”
。
本课专为完成此要害转型而规划。我们直面
“事多、人少、钱紧、士气低”
的核心痛点，旨在支援技艺出身的部长们，系统拉升
“带队伍”
的软实力。课程将提供一套融合了
“领导力精要、立体激励手法、士气拉升打法”
的完整抓手箱，借助大量业界相近的实战实例和上手，赋能各位部长达成从“管控事”到“领导人”的飞跃，最终带领队伍在逆境中破局，在存量中创优。
课程收益
•
掌握一套领导力核心轮廓
：明晰逆境中队伍领 导 者的定位、职责和要害行为
•
拉升两项要害领导本领
：学会怎样开展
深度交流
以稳定军心，以及怎样运用
立体激励
以点燃士气
•
获得一系列即学即用的管控抓手
：包括队伍士气诊断、一对一带练、非物质激励规划、流程精进等等办法
•
输出一份部门的《队伍士气重塑和效能拉升行动方案》
：带着清晰可行的规划返回岗位，立即运用
课程大纲
核心标的：深刻领会当前队伍管控的核心矛盾，完成从“业务主力”到“队伍教练”的心态转变
1. “后精简时代”的队伍士气画像和领导力挑战
o 拆解“幸存者综合征”：焦虑、过劳、低敬业度
o
实例研讨：
某公司业务收缩后，队伍士气崩溃的深层原因拆解
2. 领导力转型：从1.0“监工”到2.0“教练”
o 技艺型管人者的三大陷阱：重事轻人、强控弱激、单向命令
o 队伍教练的四大定位：指引者、激励者、赋能者、凝聚者
3. 领导力自我诊断
o
抓手：
《安装队伍领 导 者行为自检表》，发现自身领导力短板
4. 队伍士气的系统性诊断轮廓
o 从事务价值、本领成长、队伍氛围、激励回报四个维度，实地诊断本部门核心问题
5. 实例导入：华为一线项目组在困境中，项目经理怎样借助发挥领导力，成为队伍“定海神针”，达成逆风翻盘
6. 本讲产出：各小组输出《本部门领导力和士气现况诊断报告》
核心标的：掌握在逆境中和队伍开展坦诚、有效交流的招数，重塑因变革而受损的信任，换个角度看，稳定军心
1. 奠定信任的基石：透明化交流
o 召开一次“安定军心”的队伍大会：说明现况、澄清谣言、传递信心
o 话术模板：逆境下的要害交流轮廓
2. 领导力要害动作：“一对一”深度带练
o 怎样借助一对一谈话，安抚要害主力，激发核心员工
o 抓手上手：《“一对一”带练对话清单》：研习深度聆听、有力提问、有效反馈三大招数
3. 构筑常态化、可视化的交流制度
o 构筑“每周站会”、“月度经营会”，用资讯透明消除不确定性
4. 处理队伍负面情绪的领导力
o 从“灭火”到“疏导”：将抱怨视为改进契机的交流打法
o 定位担当：还原处理一位核心员工公开表述离职念头的棘手情境
5.
实例拆解
：顺丰片区经理怎样借助“炕头会”和“走心聊天”，在快递员群体中构筑起极高的信任和凝聚力
6. 本讲产出：拟定本部门的《要害人员交流规划》和《队伍定期交流会议议程》
核心标的：学会在资源有限的条件下，规划并施行多层次、多元化的激励方案，有效点燃队伍士气和内在驱动力
1. 立体化激励模型：打破“唯金钱论”
o 引入“物质-演进-情感-荣誉” 四维激励模型，运行层面，系统规划激励举措
2. 第一维度：物质激励的“巧”和“妙”
o 怎样在预算有限下做激励？—— 用好专项奖金、即时奖励、福利包等等弹性资源
3. 第二维度：演进激励——最有价值的投资
o 放权赋能：给予主力员工更多自主权和挑战性差事
o 本领拉升：构筑内部“技艺导师制”、开展本领比武，炼就“研习型队伍”
4. 第三维度：情感激励——领导的“走心”艺术
o 及时认可：公开表扬，部长感谢信
o 关怀个体：记住部属生日，关怀家庭困难、举办小型团建
5. 第四维度：荣誉激励——激发队伍自豪感
o 设立“安全标兵”、“服务之星”、“技艺大拿”等等荣誉称号
o 炼就队伍荣誉墙，举办简朴而隆重的表彰仪式
o
实例拆解和实战：
o 实例：某公司安装部借助设立“五星安装班组”流动红旗，极大拉升各小组竞争意识和队伍荣誉感
o 实战：各小组拟定一份适用于本部门的《月度立体化激励行动方案》
核心标的：借助流程精进和有效放权，拉升队伍整体作战效能，减轻员工负担，为士气拉升创造客观条件
1. 领 导 者的流程思路：为队伍“减负增效”
o 带出队伍复盘现有安装和服务流程，识别瓶颈和浪费
o 抓手：《安装流程精进工作坊》带出办法
2. 有效放权：释放队伍潜能
o 研习情境领导力模型，根据部属本领和意愿，采取不同的放权等级
o 抓手：《差事放权卡》，明晰差事边界、资源和呈报制度
3. 赋能队伍：炼就“多能工”和“自驱队伍”
o 拟定本领矩阵和交叉培训规划，拉升队伍弹性。
4. 实例拆解：丰田的“安灯绳”和“持续改进”信念，怎样赋能一线员工，达成效率和士气的双拉升
5. 本讲产出：识别出1-2个本部门可立即精进的流程瓶颈，并拟定改进规划
核心标的：将部门使命和个人演进相结合，练出坚韧的队伍信念，为队伍描绘令人向往的未来图景
1. 从“危机”到“契机”：炼就队伍韧性
o 怎样将当前困难，练出为队伍共同的“战斗记忆”和组织财富
2. 为队伍描绘“第二增长曲线”
o 共同探讨部门未来：电梯改造，深度维保、增值服务等等，给予队伍希望和方向
3. 构筑清晰的个人成长路径
o 规划“技艺专家”、“项目管控”、“买方服务”等等多元演进通道，让员工看得到未来
4. 规划队伍仪式和共创队伍公约
o 借助构筑独特的队伍仪式（如安全里程碑庆祝）和共同拟定的行为准则，强化身份认同和信念认同
5. 实例拆解：海底捞怎样借助“双手改变命运”的信念和清晰路径，往细里说，让员工保持极高积极性
6. 本讲产出：起草本部门的《队伍韧性建设和未来演进蓝图》
核心标的：整合前五讲所学，输出各部门量身定制的、可落地的《队伍士气重塑和效能拉升行动方案》，并构筑领 导 者同盟
1. 《队伍士气重塑和效能拉升行动方案》撰写带练
o 各部长在讲师带练下，整合输出个人行动规划
2. 上台宣讲和“质询会”
o 每位部长上台宣讲方案，接受其他部长（还原高管）质询，完善方案
3. 结成“领 导 者同盟”
o 构筑部长间的后续互相督导、支持和心得分享制度
4. 课程收束和领导力承诺
o 回顾领导力核心，强化作为队伍引领者的责任和信念
5. 行动承诺仪式
o 签署《队伍引领者承诺书》
6. 本讲产出：每位部长输出一份完整的《XX部门队伍士气重塑和效能拉升行动方案》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王程老师
适合谁听
各层级管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。