课程背景
很多公司队伍业绩停滞、管控内耗居高不下，根源不在于员工执行本领不足，而在于
内部流程落后臃肿
：审批链路过长，层层签字无效等待；岗位职责和流程节点错位，遇事互相推诿扯皮；跨部门流程壁垒厚重，落地时，部门各自为政、协同效率极低；流程陈旧固化，跟不上业务演进节奏；流程只有纸面文件，无准则、无巡检、无复盘，精进过后迅速反弹复原。
人管人累死人，流程管人解放人。流程是公司管控的底层经脉，流程不通，全员皆累；流程顺畅，管控减半。绝大多数管人者只会管人、不会理流程，习惯靠加班、靠施压拉升效率，忽略流程本身的结构性浪费。本课锁住公司行政、人事、业务、审批、跨部门协同全高频流程，手把手讲授流程诊断、流程绘制、痛点切割、极简精进、落地固化全流程实战办法，搭配准则化流程抓手，支援管人者迅速砍掉无效环节、打通部门壁垒、压实节点权责，达成
流程减负、效率提增、内耗清零、执行提速
。
课程收益
（一）个人层面
1. 构筑流程化管控思路，告别单纯靠人盯、靠会议催的低效管控模式，升级管控方式；
1. 掌握流程诊断、绘制、精进全套实操抓手，独立完成本部门现有流程自查和整改；
1. 学会跨部门流程协同谈判招数，轻松破解流程卡点，减少无效交流和来回对接。
（二）队伍层面
1. 精简队伍内部冗余审批、无效报表、重复事务，降低员工事务性事务负担；
1. 明晰每一个流程节点的权责、时限、准则，彻底消除流程盲区和推诿空间；
1. 打通部门间流程壁垒，破除部门墙，达成跨部门业务无缝衔接，大幅拉升协同效率。
（三）公司层面
1. 自上而下统一流程管控准则，搭建公司准则化流程架构，降低整体管控成本；
1. 减少流程失误、返工、延误带来的经营损耗，周全拉升组织整体运转效率；
1. 构筑流程长效巡检复盘制度，防止流程精进一阵风，达成流程持续迭代进化。
【课程特色】
1.
纯实战无理论
：不解说晦涩流程管控学术理论，全部贴合公司真实办公、业务审批情境；
1.
抓手全程落地
：配套流程现况问诊表、泳道流程图模板、流程精进打分表、巡检台账；
1.
直击真实痛点
：针对性破解审批慢、推诿多、重复事务、权责不清、流程反弹五大顽疾；
1.
学完即可绘制
：实地上手绘制部门现有流程图，当堂找出痛点并输出精进方案；
1.
兼顾落地维稳
：兼顾流程变革效率和员工适应度，防止流程精进引发队伍抵触。
课程大纲
模块一 认知破局：看懂流程浪费，领会流程提效底层推演
1. 盘查公司七大流程浪费：等待浪费、审批浪费、重复浪费、交流浪费、返工浪费、权责浪费、过度管控浪费，
实例：
公司流程臃肿导致效率崩盘真实复盘
1. 区分人和流程的管控边界：人靠激励，事靠流程，杜绝人人救火、事事特批，执行层面，
自查
：部门现有流程痛点自检清单
1. 流程管控三大核心误区：流程越细越好，审批越多越安全、流程一成不变，
研讨
：队伍日常流程卡点集中梳理
1. 优质流程四大准则：节点清晰、权责明晰、时限固定、极简高效，明晰流程精进标的
1. 管人者流程责任：不仅要管人做事，更要定期梳理流程，做部门流程的精进者和守护者
模块二 流程诊断：全方位排查现有流程问题，实操中，找准效率卡点
1. 流程诊断三维拆解法：时间维度、人员维度、隐患维度，全域排查低效环节，
抓手：
流程三维问诊排查表
1. 显性问题识别：审批链条过长，等待时间久、表单重复填写等等直观流程问题
1. 隐性问题挖掘：权责空白地带，部门衔接盲区、人情特批破坏准则化流程，
实操
：实地排查本部门一条核心业务链路
1. 流程价值判定：区分增值环节，必要非增值环节、无效浪费环节，精准定位删减对象，
操练
：流程环节价值分类训练
模块三 流程绘制：准则化泳道流程图，看清全链路权责分工
1. 主流流程图符号迅速入门：起止、操作、审批、判断，流转五大基础符号用法
1. 泳道流程图核心价值：清晰划分岗位/部门权责，就一线经验说，一眼看清跨部门衔接断点，
抓手：
空白泳道流程图模板
1. 现况流程图绘制实操：还原真实事务流程，而非纸面理想化流程，杜绝图文不符，
上手：
小组实地绘制部门报销/请假真实流程
1. 流程图常见错误避坑：节点遗漏，权责交叉、流向混乱、时限缺失四大绘制误区
模块四 精进办法论：五大极简流程精进抓手，迅速砍掉无效环节
1.
ECRS流程精进法则
：取消、合并、重排、简化，业界通用准则精进抓手，
实操
：运用ECRS实地精进现有低效流程
1.
单点限时法则
：给每一个流程节点硬性规定办理时限，换个角度看，就一线经验说，根治无限等待拖延
1.
同类流程合并法则
：合并重复表单、重复审批、重复呈报，减少重复劳动
1.
分级放权审批法则
：按照金额、隐患、规模分级审批，小事放权、大事严控，
实例
：
分级审批精简流程标杆实例
1.
异常流程特例法则
：区分准则流程和突发特例，就一线经验说，就一线经验说，减少特殊申请打乱整体流程秩序
模块五 跨部门流程攻坚：打破部门墙，破解协同流程推诿顽疾
1. 跨部门流程低效三大根源：边界不清、资讯不同步、责任互相转嫁
1. 跨部门流程权责白纸化：明晰上游输出准则、下游对接要求、异常追责主体
1. 流程对接资讯同步制度：统一对接表单、统一对接时间、统一反馈口径，消除资讯差
1. 跨部门流程冲突谈判四步法：陈述现况、摆明影响、提出方案、敲定共识，
定位担当
：跨部门流程卡点交流实景上手
1. 杜绝部门本位主义：局部流程让步整体效率，从实践看，以组织整体最优为流程精进核心要则
模块六 全情境落地：六大公司高频流程专项精进方案
1. 情境1：行政办公流程精进——请假、报销、采购、物资申领极简提速
1. 情境2：人事管控流程精进——入职、转正、调岗、离职全链路精简提效
1. 情境3：业务销售流程精进——买方跟进、合同审批、回款对账流程减负
1. 情境4：会议和复盘流程精进——根治冗长会议、无效复盘、重复呈报
1. 情境5：项目推进流程精进——节点固化、责任到人，防止项目拖延滞后
1. 情境6：突发应急流程精进——准则化应急流程，遇事不慌乱、不用临时决策
，
实例
：
各情境流程精进前后资料对比拆解
模块七 流程固化和风控：防止流程反弹，兼顾效率和合规隐患
1. 流程精进最大痛点：精进后短期见效，很快回归旧习惯，落地时，形成流程反弹
1. 流程准则化固化：流程文件、流程图，配套表单三位一体同步落地，有据可依
1. 效率和风控平衡：不能为了提速牺牲合规管控，区分隐患红线和可精简环节
1. 流程异常处理制度：流程出错、延期、遗漏后的补救和追责制度，
抓手
：流程异常追责记录表
1. 数智化流程适配：线上审批抓手采用招数，依托系统自动倒逼流程准则化落地
模块八 落地闭环：流程长效巡检复盘和30天流程精开展动规划
1. 汇总流程诊断、绘制、精进、跨部门协同全套抓手和核心办法论，
自查
：课程学识点掌握盘查
1. 结合本部门真实业务痛点，当堂输出一条完整流程精进落地方案，
实操
：短期流程精进落地规划表
1. 小组交流流程精进难点，分享跨部门破冰、员工旧习惯整改实战心得，
研讨
：流程落地卡点互助答疑
1. 发放全套流程管控抓手包：流程图模板、问诊表、精进打分表、巡检台账、异常追责表，
抓手
：全套流程抓手汇总指引
1. 拟定30天部门流程迭代拉升规划，构筑月度流程复盘习惯，持续长效提效，
抓手
：个人长期流程管控落地表
1. 实地集中答疑，破解流程梳理、跨部门协同、流程落地、旧习惯整改等等实操难题
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|江南老师
适合谁听
1. 公司中高层管人者、各部门负责人、流程专项精进负责人、1. 深受审批繁琐、跨部门推诿、事务重复返工困扰的在岗管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。