流程管理务实

1.

一、认识流程

2.

1、何为流程(workflow)?

• 定义

•

特点

1、

为何要流程？

2、

流程的特点

3、

流程的四要素

• 定位

• 活动

• 推演关系

• 时限

1.

1、

流程和职能部门的关系

• 大公司里的官僚和呆板

• 小公司里的灵活和激情

1、

公司流程演进的最终阶段

2、

流程的结构化层次

• 阶段

• 步骤

• 差事

• 活动

1、

流程架构规划思路：从轮廓到细节，从高端到底层

2、

流程评审要素

1.

二、流程拟定要则

2.

1、流程的制度要则

• 复杂事情简单化

• 简单事情准则化

• 准则事情固定化

• 固定事情制度化

• 可执行化的

• 可复制性

1.

2.

2，复杂事情简单化

• 将诉求分解

• 先考虑主要情况

• 求同存异

1.

3、简单事情准则化

• 革新改进

• 准则化

1.

4、准则事情固定化

• 例行化

• 规范化

1.

5、准则事情固定化

• 僵化式研习

• 精进式革新

• 固化式拉升

1.

6、固定事情制度化

• 流程执行制度化的要点

1.

7，可执行化

• 流程结构问题

• 流程环节问题

• 流程节点问题

• 流程管控问题

1.

8、可复制性

2.

3.

三，流程建设

4.

1、货品全生命周期价值流程

• 货品规划、货品开发价值流

• 货品销售价值流

• 货品服务价值流

1、

价值创造主流程全景图

• 诉求管控流程

• 货品规划流程

• 货品开发流程

• 货品上市流程

• 货品从线索到现金销售流程

• 货品服务流程

1、

诉求管控流程

•

诉求管控流程

为何要重视货品的前期诉求和规划

诉求描述要则

• 诉求分发

买方诉求的分发：诉求分发的路径

• 从买方诉求到货品达成的演进

用户诉求

买方诉求

市场诉求

货品诉求

技艺诉求

• 诉求的验证和确认

• 诉求管控的考核指标

1.

1、

货品规划流程

• 为何要构筑起市场为导向的货品管控架构？

技艺导向

市场导向

销售导向

1. 4.1货品规划轮廓

• 领会市场

领会市场的内容以及输出

领会市场阶段输出：SWOT拆解(示例)

• 细分市场

细分市场示例：谁+购买渠道+购买什么+为何购买？

• 组合拆解以及选定标的市场

怎样选定标的市场？

• 货品路标规划

货品路标规划的六个步骤

公司级的货品规划清单

货品线路标规划（举例）

• 执行/监控

根据货品规划路径输出货品差事书：Charter开发进程

1.

1、

货品开发流程

• 货品开发管控流程：6664模型

6：6个阶段

6：6个技艺评审点

6：6个项目组内部的阶段评审

4：4个决策评审点

• 敏捷项目全流程

• 跨部门矩阵货品开发队伍（PDT）

• 技艺评审存在这样的问题？

1、

货品上市流程

• 为何要做货品上市管控

• 货品上市要做的主要事务

发布打法

发布准备

庄重发布

• 发布打法

拟定发布打法

• 发布准备

开展发布准备

实例：发布规划详细内容

• 庄重发布

编写发布收束

货品上市成效评核

1、

货品销售流程

• 货品销售管控

线索管控

机会管控

合同管控

铁三角

销售决策点

销售各阶段评审点

• 销售决策点的设置（HW）

1.

1、

货品服务流程

• 问题受理

• 问题处理

• 问题关闭

• ITR是公司的三驾马车之一

实例：ITR在公司业务链路中定位

• ITR能够破解什么问题？

实例公司：ITR的达成办法以及达成标的

• ITR能给公司带来什么效益？

实例公司ITR服务变革解题打法

1.

1、

全生命周期管控流程

• 总体方案

• 队伍和组织支撑方案-技艺服务组织支撑方案

• LMT技艺服务扩展组组成以及职责

• 服务绩效管控和服务终止管控的关系

• EOL——服务终止管控

• 全生命周期管控的货品经理职责

货品策划

货品开发

货品营运

1.

四、怎样执行流程

• 尊重、遵守流程，落地时，才能做到有效执行

• 用制度管人，确保流程执行

• 明晰执行准则，做事有章可循

• 明晰定位定位，人人都照流程走

• 流程执行表单化，往细里说，确保流程执行精细化

• 精细化各个流程节点的执行准则

1、

尊重、遵守流程，才能做到有效执行

2，

用制度管人，确保流程执行

• 制度的作用在于规范活动

• 流程的作用在于整合活动

1、

明晰执行准则，做事有章可循

• 员工自身

• 管人者

1.

1、

明晰定位定位，人人都照流程走

• 流程

• 定位

1、

流程执行表单化，在实际应用里，确保流程执行精细化

2、

精细化各个流程节点的执行准则

• 事务标的

• 事务办法

• 事务结果

• 事务规定期限

1.

一、

怎样开展流程考核

• 只考核结果，就是在引诱造假

• 岗位准则化，确保人人有事做

• 流程责任人制度，督导流程执行

• 施行绩效考核，用奖惩来推进流程执行

• 考核要从定性规范到定量测评

1，

只考核结果，就是在引诱造假

• 制度

• 流程

• 结果

1、

岗位准则化，确保人人有事做

• 基本条件

• 资格准则

1、

流程责任人制度，督导流程执行

• 80/20要则

• 高位势要则

• 岗位职权

1、

施行绩效考核，用奖惩来推进流程执行

2，

考核要从定性规范到定量测评

• 定性考核

• 定量考核

1.

一、

炼就流程信念

• 不走形式，拉升责任心和执行本领

• 用流程练就人，训练人，在实际应用里，激励和关怀人

• 流程自动运转，从实践看，员工自动自发

• 持续改进，形成长期的流程制度

• 从流程形式到流程意识的拉升

• 流程矩阵组织的构筑和炼就

1.

1、

不走形式，拉升责任心和执行本领

• 科学规划流程

• 强化制度督导

• 落实行为教育

1、

用流程练就人，训练人、激励和关怀人

• 鼓励员工弄懂流程的设置

• 练就员工跳出来的意识

• 激励和关怀人

1，

流程自动运转，员工自动自发

• 科层制架构和流程所有者架构无法很好匹配

• 考核架构不支撑

• 流程管控本身需要有一个专门机构

• 流程管控本身是一项十分专精的事务

1、

持续改进，形成长期的流程制度

• 规划

• 执行

• 监控

• 改进

1、

从流程形式到流程意识的拉升

2、

流程矩阵组织的构筑和炼就

• 业务线和资源线的分离

• 市场架构和销售架构的分离

• 货品开发和技艺开发的分离

• 货品规划和货品达成的分离

• 开发和测试验证的分离

• 职能的决策、管控和执行分离

1.

2.

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|李凤山老师