面向预防和过程的质量管理务实

1.

一、质量管控的认知

1、

研发质量管控中常见的误区

2、

何为质量管控？

3、

质量管控理论演进

• 质量检验阶段

• 统计质量管控（SQC）阶段

• 周全质量管控（TQM）阶段

• 质量管控基本思想——管控要则

1.

5、质量成本意识

• 不符合要求的代价

1.预防成本(Prevention Cost)

2.鉴定成本(Appraisal Cost)

3.故障成本(Failure Cost)

• 符合要求的代价

• 无失误运作成本

1.

6，质量成本构成

•

质量成本意识——工程质量成本实例

工程质量的失败成本有哪些？

工程质量的预防成本有哪些？

工程质量的鉴定成本有哪些？

1.

7、货品开发中缺陷的相对修复成本

2.

8、交付质量和进程质量

交付质量包括什么？

进程质量包括什么？

3.

9、研发质量管控架构

• 流程和指标架构

• 组织保证

• 质量策划

• 质量将控

• 质量保证

• 质量改进

1.

二、质量策划

1、构筑结构化的货品开发流程

结构化的货品开发流程示例

•

结构化到什么程度合适？

• 货品开发概览图（Level 1）

明晰项目启动

明晰项目关闭

明晰职能领域

明晰阶段划分

明晰要害将控点

明晰核心差事

• 货品开发阶段流程（Level 2）

明晰活动定位

明晰活动关联

明晰核心交付

明晰使能流程

• 子进程流程（Level 3）

和阶段流程保持一致

明晰和阶段流程接口

精细程度高于阶段流程

• 具体事务流程（Level 4）

明晰入口、出口准则

支撑L2、L3流程活动

涉及多个定位

签审有明晰时限要求

由项目差事触发

由项目监控触发

拟定时要考虑IT化办法

明晰每个步骤的审核内容

实例：

某公司结构化的货品开发流程展示

2、研发质量组织保障

• 研发质量部在质量架构中的定位

• 研发质量部和研发组织架构的关系

• 研发质量部的构成

EPG组

SQA组

HQA组

TQA组

度量组

配置管控组

• 研发质量部的职责

• 货品开发队伍（PDT）的构成

• 研发质量管控和供给链、客服的关系

3、质量策划活动

• 质量标的

• 质量规划

示例：质量规划

示例：质量策划活动

• 拟定货品质量标的和规划的时机

• 上手

结合前面解说的质量组织，结合您的领会，规划一个针对研发质量人员的质量组织架构

每个小组选派一名代表上台发表

1、

度量架构

1.

4.1度量架构建设

• 何为度量？

• 度量的目的和意义

• 研发本领对比拆解样例

• 度量的分类

进程性度量

结果性度量

• 度量和进程管控相结合

• 度量模型

• 度量流程

1、（货品/项目）质量规划

2、货品/项目的资料收集

3、货品/项目的资料拆解

4、组织层度量资料拆解

5、构筑/更新组织本领基线

6、指导新的货品/项目拟定质量规划

• 明晰度量指标呈报、汇总制度

1.

2.

4.2货品度量指标

• 货品规模

• 事务量

• 规划诉求和规格的稳定度

• 货品缺陷

• 买方满意度

• 样例：货品线的度量指标

买方度量指标

财务度量指标

内部（业务）度量指标

成长和研习度量指标

• 样例：货品队伍的度量指标

买方度量指标

财务度量指标

内部（业务）度量指标

成长和研习度量指标

• 样例：货品质量度量的分解

样例：PCB进程本领基线

印度某CMML5公司PCB

• 完善，准确地定义度量指标的属性

• 度量拆解和将控

1.

2.

4.3组织本领基线CB

• 组织级度量拆解和将控

• Rayleigh曲线

• KPI和度量指标的关系

• 公司的方略标的怎样落实下去？

• 度量资料收集需要注意的问题

实例：研发度量表

• 研发进程资产库（PAL）

• 上手

假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，运行层面，从而全方位展现公司研发本领？

每个小组选派一名代表上台发表

1.

一、

质量将控-诉求管控

1、诉求管控的意义

• 为何要有OR流程

• 何为OR

• 货品包诉求（OR）流程的要害位置

• 基于IPD的诉求管控架构

2、货品诉求管控对货品开发的影响

3、市场诉求、货品诉求和规划诉求

4、市场诉求转换成货品诉求（DFX）

• 功能/性能 诉求

• 外观诉求

• 安全性 诉求

• 可生产性/ 可测试性需 求

• 可维护性 诉求

• 相关准则

国际准则

国家准则

业界准则

公司准则

1.

5、诉求的三种表现形式

• 基本型诉求

• 期望型诉求

• 兴奋型诉求

基本诉求（强制性）

诉求的动态属性

1、

跨部门诉求管控队伍：RMT

• C-RMT

• PL-RMT

1，

PL-RMT的组成以及职责

• PL-RMT的组成

市场代表

销售代表

系统工程师

开发代表

技艺支持代表

• PL-RMT的职责

1、

诉求管控全进程

• 诉求收集

• 诉求拆解

• 诉求分发

• 诉求达成

• 诉求验证

1、

诉求收集

• 诉求的收集范围

内部诉求

业界机会

用户诉求

竞争诉求

• 诉求收集：渠道

一手诉求

二手诉求

• 诉求收集办法

• 诉求调研的常用办法

1、

诉求拆解

示例：真正领会买方的意图

实例：将买方要求(want)作买方诉求(need)

• 到底什么才是买方的真实诉求？

诉求拆解抓手：Jobs-To-Be-Done(JTBD)标的结晶拆解法

• 买方诉求拆解的步骤

收集原始资料

根据买方需要解释原始资料

将买方需要整理归入诉求簇

对买方需要分配权重

队伍集体拆解市场诉求的结果

• 解释原始资料

• 解释和过滤

• 诉求描述的要则

• 买方陈述→诉求描述

实例拆解

• 整理诉求/诉求分类

诉求分类的维度

KANO模型

• 设置权重/诉求排序

• 常用的排序办法

$APPEALS办法（举例）

$APPEALS要素

设定$APPEALS评判维度的意义和权重

买方诉求拆解排序

• 思索结果

• 诉求的可验证性

1、

诉求分发

2、

诉求达成

• 从买方诉求到货品达成的演进

• 诉求达成：各阶段差事

1、

诉求的验证和确认

• 诉求管控的四个要害点

•

诉求管控的考核指标

碰头：公司在“诉求组织，诉求流程，诉求拆解抓手和办法”方面面临的挑战和问题

1.

2.

三、质量将控-决策评审

3.

1、四级评审架构

• 商业决策评审

• 货品级技艺评审

• 模块级技艺评审

•

日常质量将控活动

1、

为何需要决策评审？

2、

决策迟缓的代价

3、

决策队伍构成

4、

PAC组织构成成员

5、

货品审批委员会（PAC）的权力和责任

• 提出新货品开发项目

• 取消或者重新拟定项目的优先次序

• 确保开展开发的货品符合公司方略

• 分配开发资源

1、

决策评审的办法论

2、

新货品开发决策评审进程

3、

货品决策关注什么？

• 立项决策

• 概念决策

• 规划决策

• 发布决策

• 寿命终止决策

停止销售

停止生产

停止服务

1、

货品决策依据

• 商业规划书（WORD、PPT）

• TR的评审结果（技艺隐患）

• PAC的智慧

1、

新货品开发项目的决策评审点

• CHARTER

• CDCP

• PDCP

• ADCP

•

LDCP

1、

新货品开发项目的决策评审要害内容

• 决策点

• 决策时间

• 决策交付物

•

决策借助的后续事务

1、

新货品开发决策评审进程

2、

决策评审和技艺评审分离

• 决策评审：从投资的角度对货品开发项目施行决策

• 技艺评审：从货品的技艺成熟度方面对货品开展评审

1、

业务决策评审的结论

2、

决策会议怎样开？

3、

上手和碰头

确定各小组货品开发流程中的业务决策点

思索：各业务决策点的评审要素为何？

1.

2.

三、质量将控--技艺评审

3.

1、技艺评审的误区

4.

2、不合格的评审会

5.

3、技艺评审操作中的常见问题

6.

4、技艺评审的目的

• 跟踪诉求

• 发现缺陷

• 精进规划

• 规避隐患

•

质量评核

1.

5技艺评审进程

2.

6、TR评审要则

3.

7、技艺评审流程

技艺评审进程实例

4.

8、技艺评审结论

• Go

• Go with risk

•

Redirect

1.

9、技艺评审涉及的定位和职责

• SE

• PQA

• PDT核心组

• 技艺专家

•

LPDT

1.

10、TR点裁减要则

2.

11、技艺评审报告

• 货品质量评核

• 评审结论

• 进程规范和质量标的达成情况

• 会签记录

1.

12、实例：拉升评审质量指标

2.

13、出色评审架构的模型

3.

14、技艺评审（TR）点全景图

4.

15、技艺评审架构的三层架构

• PTR：由PQA/SE组织

• Sub-TR：子进程评审

• Peer Review：检视

1.

16、新模式和以前模式的差异

实例：ANSO公司的决策评审管控规定和技艺评审管控规定

分组碰头：决策评审和技艺评审上做得怎样？

2.

三、质量将控--测试

3.

测试工程进程

4.

1、测试V模型

5.

2、测试工程进程

6.

3、测试规划

• 拟定测试打法

• 测试环境构筑

• 测试项目

• 测试资源规划

• 测试进度规划

• 交付件定义

•

事务量估计

1、

测试规划

• 测试环境规划

• 测试抓手规划

• 测试用例规划

•

测试规程规划

1、

测试用例

• 功能概述

• 测试目的

• 前提条件

• 输入

•

期望结果

1，

测试开发

• 测试环境开发

• 测试抓手开发

• 测试用例编写

1，

测试执行

• 测试操作

• 编写测试报告

1，

缺陷跟踪

• 缺陷收集

• 缺陷拆解

• 修正错误

• 回归测试

1、

缺陷（BUG）分级管控

• 致命

• 严重

• 一般

• 提示

1、

缺陷跟踪管控表模板

• 缺陷描述

• 缺陷级别

• 责任人

• 解题打法

• 验证方案

• 确认人

1、

测试评核

• 收集度量资料

• 测试有效性评核

• 测试完备性评核

• 测试效率评核

• 改进测试，补充测试内容

1，

测试报告

• 测试投入汇总

• 测试结果统计

• 测试收束和改进建议

• 问题报告

• 遗留问题清单

1，

五个基本测试文档

• 《测试规划》

• 《测试方案》

• 《测试用例》

• 《测试规程》

• 《测试报告》

1.

2.

基于研发流程测试管控

3.

1、货品测试生命周期模型

4.

2、概念阶段测试事务的目的

• 货品测试打法以及模板

1.

3、规划阶段测试事务的目的

• 测试和验证主规划模板和目的

1.

4、开发阶段测试标的

• 测试规划和更新测试规划

1.

5、验证阶段测试标的

• 货品中试

• 货品中试方案

• 认证测试

• 标杆测试

• 标杆测试

1，

发布阶段

• 参与用户问题的跟踪、验证。

• 收集买方新的诉求

1.

2.

3.

自动化测试

4. 1、何为自动化测试

5. 2、自动化测试的意义

6. 3，手工测试的局限性

7. 4、自动化测试的优点

8. 5，自动化测试认识的误区

9. 6，什么情况适合自动化测试

10. 7，什么情况不适合自动化测试

11.

四、质量保证

1、进程质量保证（QA）

• 客观地评价项目进程

• 提供客观的认识

2、为何需要质量保证

1，

QA的职责

2、

QA的独立性

3、

PQA事务关系

4、

PQA主要职责

5，

PQA例行活动

6、

PQA在货品开发流程中主要活动

7、

BETA，ESS、ESP的区别

8、

BETA、ESS，ESP的相同之处

1.

2.

五、质量改进

1、质量管控核心理念

2、组织改进的形式

3，Topn和QCC的选题注意点

4、逆向改进办法

5、质量回溯

• 事务质量和货品质量的关系

• HW质量改进统一模式

• 进程改进轮廓

• 什么样的问题需要回溯？

• 根因的层次

• 技艺根因拆解和管控根因拆解

• 怎样找根因

• 技艺根因拆解样例

• 管控根因拆解样例

• 拟订对策：纠正措施和预防措施

• 心得固化_技艺根因的预防措施落地方式

•

心得固化_管控根因的预防措施落地方式

六、常用的质量抓手办法

1、实用质量工程办法

• 1、头脑风暴

• 2、5Why

• 3，5W2H

• 4、SIPOC

• 5、亲和图

1、

质量管控老七种抓手

• 查验表——收集、整理资料；

查验表引见

查验表示例

• 排列图——确定主要因素；

排列图引见

排列图示例

• 散布图——展示变数之间的线性关系；

散布图引见

散布图示例

• 因果图——寻找引发结果的原因；

因果图引见

因果图示例

• 分层图——从不同角度层面发现问题；

分层图引见

分层图示例

• 直方图——展示进程的分布情况；

直方图引见

直方图示例

• 将控图——识别波动的来源；

将控图引见

将控图示例

1、

质量管控新七种抓手

• 关联图——理清复杂因素间的关系；

关联图引见

关联图示例

• 系统图——系统地寻求达成标的的手段；

系统图引见

系统图示例

• 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯；

亲和图引见

亲和图示例

• 矩阵图——多角度存在的问题、变数关系；

矩阵图引见

矩阵图示例

• PDPC法——规划中可能出现的障碍和结果；

PDPC引见

PDPC示例

• 箭条图——合理拟定进度规划；

箭条图引见

箭条图示例

• 矩阵资料拆解法—多变数转化少变数资料拆解；

矩阵资料引见

矩阵资料示例

七、实战实例分享

1.

1、质量管控全景图

• 质量管控思路

• 构筑E2E公司项目全景图

• 各业务部质量重点事务

1、

要害质量活动

• 项目规划

• 诉求评审

• 原型规划评审

• UI规划评审

• 概要规划

• 详细规划

• 规划评审

• 代码评审

• 测试评审

• 上线评审

1.

3，员工KPI

• 指标设定的办法

1. 1）赢的承诺指标

事务规划完成率

个人负责模块严重问题数

问题破解率

2. 2）执行承诺指标

流程遵从度

规范符合性

文档质量

3. 3）队伍承诺指标

周边事务满意度

CBB贡献率

4.

4，项目KPI

• 项目基本度量指标

• 项目评审度量指标

• 测试活动度量指标

• 评审有效性度量指标

• 事务货品规模度量指标

• 事务货品生产率度量指标

• 测试执行效率度量指标

• 测试缺陷密度度量指标

1.

2.

5，部门质量指标

• 1）部门绩效管控全景图

• 2）进程指标

阶段验收借助率

阶段评审缺陷

项目人员稳定度

• 3）结果指标

进度

验收缺陷

• 4）货品质量指标

网上问题

网上事故

• 5）管控改进指标

1. A、采购流程和合规

商务及时响应度

社会责仸&环境

采购合规

2. B、研发流程、质量办法

研发本领成熟度

研发效率改进

3. C、人力资本

组织级主力稳定度

人力支撑度

• 资讯安全

1.

6、模板分享

• 诉求模板

• 规划模板

• 测试用例模板

• 质量保证模板

1.

7、评审要素分享

• 诉求评审要素

• 规划评审要素

• 测试用例评审要素

•

质量保证评审要素

1.

8、质量架构规划全案咨询分享

• 质量管控架构最终状态呈现

• 质量管控架构的业界最 佳实践对比

• 质量管控架构的1-3年规划

• 质量管控架构的2023年演进规划

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博闻智咨询|李凤山老师