课程背景
1. 流程管控是公司管控中的一项重点事务，是促成公司开展管控变革最有效的手段之一，是公司各项管控的基石。在日常管控中，倘若经常碰到流程不完善、运作不顺畅等等情况，这背后往往是流程管控出了问题，经常是业务和流程脱节。
2. 清晰、顺畅、高效、细致的流程是公司取得良好运作的必要条件，流程构筑的核心是围绕买方诉求开展公司核心价值链的重建。课程从公司方略和营运层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，铸好流程管控是这一公司各项管控的基石，拉升公司管控本领和水平。
课程收益
• 纵深领会流程管控的思想和进程办法，对流程管控全流程有纵深的领会；
• 掌握流程规划、梳理、建设思路和办法，能够进业界务链路梳理以及构筑；
• 掌握流程精进的办法论以及抓手，能够开展流程的精进，确保流程施行成效。
【课程特色】
• 交流性好，锁住公司管控中的实际运用情境，采用实例分享、小组研讨等等多种研习方式激发参训者参与，课堂研习氛围轻松、成效好。
• 实用性强、抓手落地，借助课堂上手以及讲师指导，掌握开展流程构筑、流程精进的抓手和办法，拿来就用、易于操作。
课程大纲
【导入研讨：制度、流程、流程图、操作指引（SOP）之间的关系】
一、流程和流程的价值
1. 何为流程？
• 流程分级
• 流程的启动
• 流程的定位
• 流程活动的推演
1. 流程的本质和价值
【小组研讨：先有流程还是先有组织架构？】
• 领会方略、流程、组织架构之间的关系
• 流程构成的3个核心内容
• 流程的作用和价值
【实例分享：某公司流程结构全景图】
二、流程管控和流程规划
1. 流程管控的全进程
2. 流程管控的常见领会和误区
• 对流程管控的常见领会
• 流程管控的误区
1. 流程管控的核心：去除不增值环节，在实际应用里，增加和保留增值环节
【小组研讨：你认为怎样才能做好流程管控？】
2. 流程管控的思路
• 给买方创造价值的是流程而不是部门
• 将流程从部门后面浮现出来——管控流程而不是管控部门
三，流程梳理和建设
1. 流程梳理的“六步法“
• 流程定义和识别
• 流程要素定义
• 流程现况拆解
• 要害步骤和改进方案
• 绩效设定和评核
• 编写流程说明书
1. 流程现况拆解
• 现况拆解准备
• 现况调研
【小组操练：写出当前业务管控中的流程】
• 拆解结果确认
1. 标的流程规划
【实例分享：某公司人力资本管控流程全景图】
• 规划要则和办法
• 拆解规划的流程方案
• 流程绩效规划
【小组研讨：组织的绩效应该怎样开展分解？】
【实例分享：某销售公司方略标的解码和绩效承接】
1. 流程交付以及呈报
2. 流程建设抓手
• 准则流程图图示符号
• 流程图的几种画法
• 流程说明书
【实例分享：某公司业务施行流程图】
四、流程施行和精进
1. 流程施行的保障制度：
【小组研讨：为何流程施行不下去？】
• 组织支持——某个部门牵头
• 责任到人——具体的人来做
• 奖惩制度——做的好和不好差异
1. 流程推广和发布
【小组研讨：为何需要流程发布？应该怎样发布流程？】
• 流程施行落地的三个会：会前会、会中会，会后会
【注意事项：只有行政命令，从实践看，只会适得其反】
• SOP编写和运用是流程施行的要害手段之一
【实例：某公司招聘流程SOP】
1. 流程的精进办法
• 流程精进的基本办法：ESIA
【小组操练：审视之前选定的流程，提出流程建议】
• 流程精进的步骤：5W1H
【实例分享：基于流程管控的招聘管控效率拉升】
【抓手分享：职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的抓手】
五、流程常见问题以及建议
1. 组织和流程常见问题以及建议
• 流程的准则化和人性化起冲突的时候怎么办？
• 管控模式/规章制度和流程的问题以及建议
1. 流程和资讯化的关系
• 流程管控的最高境界：嵌入
1. 课程答疑以及收束
适合谁听
中高层管人者、部门负责人、队伍管人者、流程负责人等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。