信用卡-银行信用卡中心客服主管项目管理技能提升

一、

你真的领会什么才是项目管控吗？

1． 你认为老师说的实例中哪些才是项目管控呢？

1.

实地交流：按照小组碰头并写出你认为的项目管控为何样子的？

1． 为何我们要做项目管控？

2． 我们借助做项目管控能够得到哪些好处呢？

1.

例：战争后日本马自达品牌的迅速复兴之路

2.

3.

二、项目管控到底都要管什么？

1. 管控项目标的

2. 管控项目打法

1.

实地交流：带领参训者开展项目管控打法的梳理和小组共创

1. 管控项目人员

(1) 项目组成员管控

(2) 项目内本部门人员管控

(3) 项目内外部门人员管控

(4) KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪个来开展人员管控考核？

1.

例：老师组织大型金融论坛项目时的不同人员管控打法

1. 管控项目中的所涉猎的资料

2. 管控项目进度

(1) 项目管控中的进程管控

(2) 时间进度追踪表的制作和采用

(3) 项目进度呈报制度的设立和施行

1. 管控项目成本

1. 时间、金钱、人力，资源

2.

例：老师为东易日盛做出咨询意见后，借助小小的改变，大幅拉升装修准点交付率

1. 管控项目会议

2. 管控项目结晶

1.

2.

三、高效项目管控的瓶颈突破

1. 项目管控的难点梳理

1.

例：a.为何大多数的项目经理的抱怨都出奇的相似？

2.

b.老师组织大型金融论坛时遇到的难点拆解

3. 2. 项目管控常见的不良效应

4. 3. 运用瓶颈突破理论突破项目管控的核心瓶颈

（1） 项目管控中的冲突破解法

（2） 由当前的局部改进变为整体组织绩效改进

a.

深度拆解：项目组内员工为何总是要等到绩效考核时才突击完成业绩？

b. 学生症侯群

c. 帕金森法则

d. 项目整合效率

（1） 项目管控突破的DBR法则

1.

例：上海大众汽车传动轴厂运用DBR法则大幅拉升准时交货率

2.

一、

运用资料拆解为决策插上智慧的翅膀

1． 我们为何要做资料拆解

2． 我们要收集哪些有效资料来开展拆解

3． 有效资料的资料源的管控

1.

例：一家全国性金融集团借助对一线销售开展资料源管控以及资料拆解，使其年度业绩增长30%以上

1． 借助统计资料开展深度问题拆解

2． 深度问题拆解和破解之道

（1） 拆解问题破解难题的核心流程

（2） 寻找本质问题的底层推演

（3） 运用已知资料开展归因拆解以及研判

（4） 规划调整打法

（5） 强化破解执行

（6） 阶段性评核

（7） 再次开展打法调整

3． 寻找隐藏在问题背后的真实归因

1.

例：国内多家信用卡中心接到大量的买方追息费投诉背后的实际归因

2.

一、

项目呈报以及项目路演

1. 领导要从你的呈报中得到哪些高价值资讯

(1) 项目进度现况拆解

(2) 项目资料的汇总、测算、拆解、研判

(3) 项目当前进度对集团整体方略施行的影响程度

(4) 项目阶段性标的和领导整体方略开展对其程度拆解

(5) 项目阶段性施行中所需要的资源支持

(6) 项目组全体成员对项目达成的信心反馈以及解题打法

(7) 保障项目顺利按照时按照质完成进度的具体破解办法

1.

例：老师带领中央财经大学专家队伍、中国政法大学专家队伍以及本研究院研究员撰写业界图书并完成出版发行、新书发布、全国巡讲的项目阶段性呈报全进程

1. 项目呈报路演的核心心法

(1) 思路的转变

(2) 明晰路演呈报的主题

(3) 运用黄金圈法则开展推演规划

(4) 撰写你的路演大纲以及稿件

(5) 制作你的路演PPT

(6) 站上舞台，就一线经验说，展现风采

1 眼神、声音、动作、站姿等等的运用

2 演说内容的多层次推演关系的将控

1.

实地上手：按照小组开展还原路演上手，并派代表开展小组展示

1. 制作项目呈报PPT的重点核心

(1) PPT的核心作用

(2) 运用交流视窗理论让你的PPT具备说服力

(3) PPT制作中的呈现规划招数

1.

实地交流：带领实地参训者开展1个主题的PPT制作，并且开展实地上台分享

2.

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张光禄老师