课程背景
在工程项目中，人员的高效交流和良好的商务礼仪是确保项目顺利推进、拉升队伍协同效率、树立公司样貌的要害因素。项目事务人员不仅需要掌握专精的工程技艺学识，还需要具备高效的交流本领和得体的商务礼仪，以化解复杂的项目环境和多样的携手对象。本课旨在支援项目事务人员周全拉升交流本领和商务礼仪水平，助力项目成功。
课程收益
1. 掌握工程项目中的高效交流招数，拉升交流效率和质量。
2. 熟稔商务礼仪的核心要素，包括商务会议、商务交往、商务着装和工程查验礼仪。
3. 学会运用交流和礼仪招数，拉升个人职业素养和队伍协同本领。
4. 增强项目人员在商务情境中的笃定心和专精样貌。
【课程特色】
1. 结合实际工程项目实例，纵深浅出解说交流和礼仪招数。
2. 采用交流教学方式，借助情景还原、实例拆解、定位担当等等方式，增强参训者的实践本领。
3. 提供实用的交流抓手和礼仪规范，支援参训者迅速掌握并运用于实际事务中。
课程大纲
1. 交流的定义和意义
- 交流在工程项目中的作用
- 交流的双向性和反馈制度
2. 交流的层次和模型
- 有效交流的层次：资讯、情感、行动
- 交流模型（编码、传输、解码、反馈）
3. 东西方交流方式的差异
- 东方交流特点：含蓄、关系导向
- 西方交流特点：直接、差事导向
- 跨信念交流打法
1. 心理学角度的交流障碍
- 个体差异和心理障碍
- 情绪智力对交流的影响
2. 管控学角度的交流障碍
- 组织结构和交流流程
- 管控风格和交流效率
3. 交流中的常见问题
- 资讯过载和筛选
- 误解和假设
-
实例拆解：交流失败的项目实例
1. 学会聆听
- 聆听的层次和招数
- 怎样借助聆听构筑信任
2. 交流三角形（MVP模型）
- 模型引见：资讯、情感、行动
- 运用打法：怎样拉升交流效率
3. 营造安全交流氛围
- 构筑信任和破解冲突
- 怎样营造开放的交流环境
4. 高效率会议的开展
- 会议准备和流程管控
- 会议效率拉升招数
5. 结构化思索在交流中的运用
- 结构化思索的定义和办法
- 拉升交流清晰度的招数
6.
实例拆解和实战上手
- 工程项目中的交流实例
- 定位担当和情景还原
1. 交流抓手概览
- 10种以上交流抓手引见
2.
抓手的选项和运用
- 根据交流情境选项合适的抓手
- 抓手在工程项目中的运用实例
3. 交流问答和收束
- 课程要点回顾
- 拟定个人交流本领拉升规划
1. 会议前的准备
- 会议议程的拟定和通知
- 会议资料的准备和分发
2. 会议中的礼仪
- 会议的开场和主持
- 发言和碰头的礼仪
- 时间将控和效率拉升
3. 会议后的跟进
- 会议纪要的整理和分发
- 行动规划的拟定和落实
1. 初次见面的礼仪
- 名片交换和自我引见
- 握手礼和称呼
2. 商务宴请礼仪
- 餐桌礼仪和座次安排
- 餐饮信念和禁忌
3. 商务拜访和迎送礼仪
- 拜访前的预约和准备
- 迎送流程和注意事项
4. 商务交流中的礼仪
- 电话、邮件、即时通讯抓手的礼仪
- 文书写作规范
5.
实例拆解和情景还原
- 商务交往中的礼仪问题
- 定位担当：还原商务宴请
1. 着装的基本要则
- 弄懂TPO要则（时间、地点、情境）
- 庄重和非庄重情境的着装要求
2. 男士商务着装
- 西装的选项和搭配
- 领带、衬衫，皮鞋的搭配要点
3. 女士商务着装
- 职业套装和裙装的选项
- 配饰的搭配和注意事项
1. 工程查验的流程和规范
- 查验前的准备和通知
- 查验进程中的注意事项
2. 工程查验中的礼仪
- 和业主、监理、施工方的交流礼仪
- 实地查验的注意事项
3. 工程查验后的反馈和交流
- 查验报告的撰写和反馈
- 问题整改的跟进和交流
4.
实例拆解和情景还原
- 工程查验中的礼仪问题
- 定位担当：还原工程查验
课程收束和交流环节
1. 课程要点回顾
- 高效交流招数和商务礼仪的核心要点
2. 交流问答
- 解答参训者在实际事务中遇到的交流和礼仪问题
3. 个人和队伍交流本领拉升规划拟定
- 拟定个人交流和礼仪拉升规划
- 队伍交流和礼仪改进建议
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴建宏老师
适合谁听
项目事务人员、包括项目经理、技艺人员、商务人员、实地管人人员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。