危机领导力—居安思危，共克时艰

一、怎样认识公司危机？

1、练就危机意识

• 自然危机

• 经济危机

• 公司危机

实例拆解：摩根大通、索尼

2、认识公司危机

• 何谓“公司危机”？

• 危机对公司可能造成的危害

• 引发危机的不同因素：

• 危机的基本特点

• 危机演变的四个阶段

实例拆解：可口可乐“含氯门”

二、怎样开展公司危机管控？

1、“危机管控”的理念

• 每一位部门经理首先是“第一负责人”。

• 危机管控的核心是保护生命、维护公司名誉。

• 危机管控的要害是及时即时化解危机转危为安。

• 危机管控最要害的事务是提前做好预防或者防范。

2、 “危机管控”的目的

• 预防和将控危机

• 构筑危机管控架构。

• 破解危机

• 在危机中演进。

• 达成公司的社会责任。

3、危机处理的核心

• DO RIGHT。

• PEAK RIGHT。

实例拆解：张裕“农残门”

4、公司危机管控的七大步骤

• Step 1：认识危机预警信号

• Step 2：获取公司预警资讯，评核公司中的潜在危机

• Step 3：防止潜在危机变成真实危机

• Step 4：拟定危机化解打法

• Step 5：确认危机并采取行动

• Step 6：评价危机管控成效

• Step 7：构筑危机隔离措施

实例拆解：万科“毒地板”经过危机管控

5、危机中的有效交流

• 危机发生期间的交流要点

• 怎样和员工交流

• 怎样和顾客交流

• 怎样和媒体交流

实例拆解：摩托罗拉中国裁员风波

三、怎样领会领导力？

1、正本清源的领导力

• 东西方领导力渊源

• 领导和领导进程

情境上手：领导力挑战——危机时刻

2，领 导 者在危机面前的困惑

• 为何市场的声音传递不到公司内部？

• 为何你很着急，员工却很轻松？

• 为何你的命令没人去执行？

3、影响被领 导 者的绩效

• 领导和管控的区别

• 施行影响力的方式和进程

• 职位、事务、活动的细分

实地上手：影响力的施展

4、评核员工的事务状态

• 员工事务状态区分和描述

• 员工不同事务状态的特征

• 识别各状态员工的要害行为

• 员工状态的评核办法以及抓手

• 员工本领的演进循环和退化循环

实例拆解：员工准备度的识别和拆解

四、怎样开展有效的领导？

1、领导的要害行为

• 事务行为

• 关系行为

2、各领导风格行为特征拆解

• 告知式

• 推销式

• 参与式

• 放权式

实例拆解：不变的领导风格带来哪些危害

3，诊断员工状态

• 区分独立连续的事务单元

• 判断员工的事务状态

• 把握员工的诉求

4、弹性适应员工状态

• 理清该情境下的“事务行为”和“关系行为”

• 明晰适配的领导风格

5、约定匹配

• 员工准备度共识

• 施行适当的领导行为

• 防止过度监管和监管不足

• 领导行为的反馈

实例拆解：不同情境下的领导风格选项

五、怎样拉升危机领导力？

1、危机领导以及其地位

• 危机领导的内涵

• 危机领导的意义

2、危机领导的定位

• 人际定位

• 资讯定位

• 决策定位

3、危机领导力

• 危机领导力的内涵

• 危机领导力的要素

• 危机领导力的类型

4，危机领导的方式

• 领导方式的内涵和类型

• 危机领导方式的比较和选项

• 公司危机信念

5、危机中的领导打法

• 团结的队伍：打法1让队伍成为明星

• 准备、准备、准备：打法2不给失败留任何借口

• 适度乐观：打法3发现并关注获胜的情境

• 学无止境：打法4炼就热衷于研习和革新的“工合”信念

• 评核隐患：打法5愿意驶进风暴

• 保持联络：打法6透过风浪中的噪声

• 填补空缺：打法7找到共同掌舵的办法

• 消除阻力：打法8正视问题：化解前进中的障碍

• 保持适应力：打法9掌握迅速恢复的艺术

• 坚持革新：打法10永不放弃：总有别的出路

实例拆解：“午夜漫游者”号

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