课程背景
许多公司都面临这样一种“安静的危机”：管控干部都在，管控动作却没有发生。车间5S形同虚设、员工上班时间坐着玩手机，管人者从旁边走过却视而不见；新任管人者不敢管，怕得罪人、怕破坏同事关系；资深老管人者不想管，和员工太熟，觉得“整个队伍都挺好”；还有的管人者站错了位置，成了替员工向上“讨价还价”的“民意代表”。管人者缺位，准则就失守；管人者“躺平”，队伍就“平躺”。
这些现象的背后，运行层面，不是简单的态度问题，而是系统问题：定位认知错位（不知道“我是谁、我为谁负责”）、管控本领恐慌（不会管故而不敢管）、熟人关系绑架（不好意思管）、制度支撑缺失（管了也白管）。本课直面管人者“老好人、躺平、回避冲突、充当民意代表”四大失职病灶，借助定位重塑、勇气唤醒、冲突对话、实地落地和队伍激活五大修炼，配合训后90天作业和带练追踪，支援各层级管人者完成领导力的再次觉醒——从“好人”回归“管人者”，从“在位”走向“到位”。
课程收益
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看清失职真相：
系统诊断“老好人，躺平、回避冲突、民意代表”四大管控失职画像，照见自己和队伍的真实差距。
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重塑定位定位：
走出土皇帝、民意代表、自然人、传声筒四大定位误区，明晰管人者九大定位定位和承上启下的价值坐标。
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唤醒管控勇气：
破解“不敢管”的心理障碍，掌握树立管控权威的要害动作，做到敢管、有底气地管。
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掌握冲突对话技艺：
学会运用建设性冲突和结构化艰难对话处理问题员工和违规行为，不再做“鸵鸟型”管人者。
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让准则真正落地：
掌握走动式管控、目视化管控和“查验—反馈—后果”执行闭环，让5S等等实地准则从墙上走到地上。
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激活一潭静水的队伍：
打破“都挺好”的集体幻觉，用标的挑战和日常激活动作重建队伍的改进意识和战斗状态。
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带走落地行动方案：
实地产出《30天管控归位行动规划》，配合训后每周作业和两次线上带练，确保改变真实发生。
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构筑同频管控语言：
全体管控干部同堂研习、统一认知，形成上下一致的管控准则和行动共识，让“有人管事”成为组织常态。
【课程特色】
• 问题导向：全部内容围绕“管人者失职”这一真实病灶展开，用公司自身的实地实例做解剖，直指痛点、不留情面。
• 抓手落地：每个模块配套拿来即用的管控抓手（定位定位自测表、艰难对话脚本、班组查验表、归位复盘卡），学完就能用。
• 训战结合：情境上手、定位担当、实地找茬等等实战规划贯穿两天，当场认知、当场上手、当场改变行为，立竿见影。
• 闭环追踪：独创“训后90天带练追踪制度”，每周作业、实践打卡、两次线上带练三管齐下，将两天课程变成九十天的真实改变。
课程大纲
一、为何管人者会“失职”？——看清老好人、躺平和回避冲突的真相
1、管控失职的四种典型画像
• 老好人型：谁都不得罪，具体来看，最后谁都不负责
• 躺平型：感觉“都挺好”，具体来看，没有问题意识
• 民意代表型：站错位置，落地时，替员工向上“讨价还价”
• 鸵鸟型：回避冲突，换个角度看，对问题视而不见、假装看不见
小组研讨：我们身边的管控失职现象大曝光
2、失职现象背后的四大根因
• 定位认知错位：不清楚“我是谁、我为谁负责”
• 本领恐慌：不会管，故而不敢管
• 关系绑架：熟人队伍，“不好意思”管
• 制度缺失：无准则、无查验、无后果
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实例拆解：一个车间的5S之殇——从“看得见”到“管得了”
小组碰头：“不管”的代价——破窗效应下，出色员工为何寒心？
二、管人者到底是谁？——定位归位和定位重塑
1、管人者定位的四大误区
• 土皇帝：将职位当权力，将部属当家臣
• 民意代表：将员工情绪当挡箭牌，具体来看，替“下面”对抗“上面”
• 自然人：凭个人好恶做事，落地时，忘了组织身份
• 传声筒：只传话、不转化，不做管控动作
2，管人者的九大定位定位
• 规划者，领 导 者、传播者——定方向
• 支持者、督导者，协调者——抓进程
• 教练者，执行者、问题处理者——出结果
3、承上启下：管人者的价值定位
• 对上：做经营者的替身，替组织标的和准则把关
• 对下：做队伍的教练，往细里说，为队伍结果和成长负责
4、责、权，利三位一体
• 有权不管＝失职；有责无权＝失衡
• 管控权威的四个来源：组织放权、专精本领、规则支撑、以身作则
情境上手：这些情境里你站哪一边？——定位误区实地诊断
5、找到管控事务的价值感
• 管人者价值感的三个来源：成就他人、促成结果、引领变革
小组碰头：不得罪人的管人者，实操中，最后得罪了谁？
• 从“被动上岗”到“主动归位”的心态转变
抓手实践：管人者定位定位自测和纠偏清单
1、
模块收束：管人者归位的五个要害认知
三、怎样“敢管”？——走出好人困境的勇气和底气
1、“不敢管”的心领会剖
• 怕关系破裂，怕被孤立、怕担责任，怕“告状”
• 善意误区：纵容不是爱护，在实际应用里，高要求才是真正的善待
2、树立管控权威的五个动作
• 亮明规则：将准则说在前面
• 一视同仁：先管“熟人”和“老人”
• 及时反馈：问题不过夜
• 兑现后果：让规则“长牙齿”
情境上手：第一次找“老资格”员工谈话——开场白实地打磨
1、
模块收束：敢管的底气来自“规则＋程序＋以身作则”
四、怎样“会管”？——冲突对话和问题员工处理技艺
1、重新认识冲突：建设性冲突是管控资源
• 差事冲突 vs 关系冲突：对事要硬，对人要软
• 冲突处理五模式和管人者的方式选项
实例拆解：一次被回避的冲突，是怎样拖垮一个班组的
2，艰难对话的结构化技艺
• BEST反馈模型：行为—影响—建议—共识
• 艰难对话四步脚本：讲事实，讲影响、听原因、定行动
• 情绪化解：对方激动、沉默、抵赖时怎么办
• 绩效面谈的要害要则和常见错误
定位担当：给“上班时间玩手机”的员工做实地反馈
3、问题员工分类处理：老资格、关系户、躺平者的差异化打法
五、怎样让准则落地？——实地管控和规则执行闭环
1、准则是管控的起点
• 无准则则无管控：5S背后的管控推演
• 规则失效的三大信号：不查验、不反馈、无后果
• 走动式管控：到实地去，运行层面，看见真问题
• 目视化管控：让异常一眼可见
• 异常即报：暴露问题比掩盖问题更有价值
• 班组日常管控查验表的规划和采用
2、“查验—反馈—后果”执行闭环
管控游戏：实地找茬大赛——5S问题猎杀行动
3、模块收束：让准则从墙上走到地上的三个基本功
六，怎样激活一潭静水的队伍？——从“都挺好”到“要更好”
1，打破“感觉良好”的集体幻觉
• 温水煮青蛙：队伍是怎样集体躺平的
• 制造良性危机感：对标、曝光、倒计时
小组碰头：我们队伍有哪些“都挺好”的假象？
2、激活队伍的日常动作
实战上手：用三级标的法给队伍定一个“跳一跳够得着”的挑战标的
3、模块收束：早会、复盘、树榜样——激活队伍的三个日常抓手
七、怎样将改变真正带回岗位？——管控归位行动规划
1、课程回顾和考核：圣诞树模型＋管控归位学识通关
2、个人行动规划：拟定《30天管控归位行动规划》
毕业演说：我的管控归位宣言
【训后作业和带练追踪】
为防止“课上激动、课后不动”，课程设置90天训后追踪制度，借助“每周作业＋实践打卡＋线上带练”三管齐下，往细里说，确保管控行为真实改变、实地改进真实发生。
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训后第1周（第1—7天）：
作业一——提交《管人者定位错位自查和归位承诺书》，明晰本人在“四大失职画像”中的主要倾向和纠偏标的，执行层面，从实践看，在实际应用里，由直接上级签字确认后交HR备案。
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训后第2周（第8—14天）：
作业二——完成1次“艰难对话”实战（运用BEST模型和四步脚本），具体来看，提交《艰难对话实战记录单》，记录对话情境、进程，在实际应用里，结果和自我反思。
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训后第3周（第15—21天）：
作业三——带领队伍完成1次实地管控改开展动（5S红牌作战或者班组查验表落地），提交改进前后对比照片和《实地改进简报》。
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训后第4周（第22—30天）：
线上带练追踪会（第1次，执行层面，90分钟）——讲师在线集中点评三份作业，落地时，解答落地难题，往细里说，评选首批“归位行动之星”。
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训后第2个月（第31—60天）：
月度实践打卡——参训者每周打卡管控动作（实地巡查、员工反馈、面谈记录），讲师和HR联合督导，在实际应用里，在实际应用里，月底安排60分钟线上答疑。
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训后第3个月（第61—90天）：
线上带练追踪会（第2次，90分钟）＋结业复盘——参训者提交《90天管控归位复盘报告》（含行为改变证据和队伍实地变化），开展结晶呈报和评优，并向公司输出《管控归位落地白皮书》建议稿。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司中基层管控干部、各层级管人者、储备干部（尤其适合新任管人者和资深老管人者同堂研习）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。