课程背景
在市场竞争加剧各业界内卷严重的情况下，众多公司陷入了外部竞争本领跟不上对手，内部管控本领带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了公司的生死存亡。很多公司并非没有流程，而是流程太粗、颗粒度太大，执行进程中模糊地带依然太多，跨部门交流成本居高不下；不少管人者对流程的领会过于狭义，将OA审批流当成了流程的全部，没有构筑起一级流程、二级流程逐级细化的流程架构认知；面对运行中的流程，不知道怎样评核其合理性、更不知怎样持续精进，跨部门协同的摩擦成本被长期忽视；大家频繁地组织和参加跨部门会议，破解的问题却都是常规性、例行性的问题，没有本领将这些高频问题流程化、准则化。究其原因，在公司被市场逼进了演进快车道的情境下，其流程架构不健全、流程和方略弱相关、要害流程规划不科学、各级流程建设不完善、流程管控不系统等等问题的凸显是症结所在。
• 怎样走出“OA审批流就是流程”的认知误区，看懂流程的分级架构？
• 怎样将粗颗粒度的流程细化到可执行、可考核的层级？
• 怎样评核流程的合理性，精准诊断并精进问题流程？
• 怎样借助流程精进降低跨部门协同摩擦成本、穿透部门墙？
• 怎样将高频例行问题流程化、准则化，为跨部门会议做减法？
就是我们公司管人者当下最要害的课题，也是本课的内容所在。本课在
公司流程蜕变力三层次模型
的基础上锁住
流程呈现力、流程改进力和流程管控力
的培育，尤其关注怎样支援参训者达成自主的业务链路规划、持续的业务链路精进、高效的新流程落地等等具体的流程管控事务。课程借助大量的实例和抓手，支援参训者公司达成其自身独特流程基因的激活，建构适应其演进特点的优质流程，从而达成公司的整体管控效能的蜕变升级，让公司持续重复自己的成功。
课程收益
• 弄懂流程架构的四级分层，从实践看，走出“OA审批流就是流程”的狭义认知
• 掌握流程颗粒度细化办法，让流程可执行、可考核
• 掌握流程规划实操的步骤
• 系统掌握流程文件的编制办法
• 掌握流程合理性的评核维度和诊断抓手
• 掌握流程精进的八个打法，降低跨部门协同摩擦成本
• 学会将高频例行问题流程化、准则化，为跨部门会议做减法
• 掌握拉升流程力的管控循环，弄懂流程管控的常态化措施
【课程特色】
实战，一线心得；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，抓手落地；有趣，课堂活跃；有料，实例充实。
课程大纲
一、怎样认识流程？
1、流程的价值
• 流程对公司的价值
• 流程对管人者的价值
2、走出流程的认知误区
• 误区：将OA审批流当成流程的全部
• 流程的分级：一级流程，二级流程、三级流程、四级流程
• 不同层级流程的管控重点
3、流程管控演进阶段
• 流程规范化
• 流程精进
• 流程再造
二、怎样呈现流程？
1、厘清组织流程全貌
• 流程混乱的原因
• 流程的分级和分类
• 流程架构梳理抓手：PCF
• 自上而下和自下而上的梳理
• 公司流程清单
实地上手：梳理流程清单
2、把握流程的颗粒度
• 流程颗粒度的判断准则：细到什么程度才够用
• 流程太粗带来的执行模糊和跨部门交流内耗
• 流程逐级细化：从流程到活动、从活动到动作
实地上手：将一个粗流程细化到可执行层级
3，认识流程图
• 流程的六要素
• 流程图价值
4、抓手：流程图绘制四步法
• 做准备
• 分定位
• 排活动
• 理关系
抓手运用：绘制一个事务中的流程
5、规范流程文件
• 完整的流程文件
• 流程文件的价值
6，流程文件四件套
• 文件封面
• 绘图抓手运用：VISIO
• 流程说明
• 配套表单
抓手运用：完善流程四件套
三、怎样改进流程？
1、
流程的准则
• 出色流程的四个准则
• 流程合理性评核：评核维度和自评清单
1、
流程改进的主要事务和抓手运用
• 界定改进标的
• 界定改进范围
• 领会现有流程
• 评核流程绩效：流程评核模型
• 评核要害活动：要害活动拆解模型
• 界定主要问题：鱼骨图
• 识别改进机会：基准拆解法
• 识别跨部门协同摩擦点，量化协同摩擦成本
抓手运用：现有流程诊断
3、流程诊断拆解
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断拆解的两个抓手
• 构筑新流程的绩效标的
小组碰头：优质流程应该具备哪些准则？
1、
流程精进
• 流程精进的ECSR要则
• 流程精进的八个打法
• 以降低协同摩擦成本为导向的跨部门流程精进
实例：IBM、华为
5、用流程穿透部门墙
• 精进跨部门流程是流程型组织的要害事务
• 组建跨部门流程精进队伍
• 岗位是穿透部门墙的要害要素
• 新流程试运行五步法
实例：常州A公司的跨部门流程精进和施行。
6、将高频问题流程化：从反复开会到例行准则
• 高频例行问题的识别和盘查
• 高频问题流程化三步：显性化、准则化、例行化
• 用流程为跨部门会议做减法
实地上手：将一个高频会议问题转化为流程方案
四、怎样管控流程？
1、流程的逐级落地
• 落地要害活动
• 流程落地的流程
• 流程落地的注意事项
实地上手：新流程逐级落地方案梳理
2、流程的日常管控
• 流程的领会和尊重
• 流程管控中的高效交流
• 流程的绩效考核
• 流程监控办法和审计
• 流程的信念促成
• PDCA流程管控循环
3、流程推行环境和需准备事项
• 流程营运的治理结构和要害定位
• 借助流程架构管控平台开展流程的日常动态维护
• 借助长效激励制度助推流程精进的日常化
• 持续将例外问题例行化，固化流程结晶
五、怎样将课程所学运用到事务中？
1、课程考核：公司流程蜕变挑战
2、课程回顾：圣诞树收束模型
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁云峰老师
适合谁听
公司中高层管人者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。