课程背景
四川联通正处于“算网一体+政企上云”的方略攻坚期。传统运维倚重人工巡检、客服倚重固定脚本、营销倚重专家心得，已难以支撑千万级用户规模和复杂的政公司务情境。和此同时，AI技艺从实验室走向生产线，但管控层普遍面临三重挑战：
技艺认知偏差
（高估或者低估AI本领）、
情境选项困难
（找不到高ROI切入点）、
合规隐患压力
（资料安全和隐私保护）。技艺主力易陷入“技艺自嗨”，业务管人者则陷入“方略焦虑”。
本课采用
“认知重塑—本领构筑—实战上手—价值落地”
的递进推演。上午锁住
AI技艺通识和通信业界运用全景
，客观拆解技艺边界和落地现况；下午锁住
数智领导力和项目管控
，从组织架构、英才本领、隐患评核三个维度，支援管人者构筑“技艺+业务”的双维决策轮廓。借助
结构化研讨
，在不涉及代码的前提下，掌握AI项目的评核和管控本领。
参训者将从“AI旁观者”转变为“AI项目决策者”，能够基于资料而非直觉开展技艺投资判断。公司层面将构筑
“情境可量化、投入可测算、隐患可将控”
的AI治理架构，直接支撑四川联通在客服智能化、网络自动驾驶、政企数智化服务等等领域的降本增效和业务革新。
课程收益
•
构筑客观AI认知
，准确界定大模型和专用AI在通信情境下的本领边界和适用条件
•
掌握业界运用全景
，对标头部营运商在客服、运维、营销、政企四大领域的落地实践
•
构筑数智领导力架构
，完成从“管人”到“管人+AI”的管控范式升级
•
掌握情境评核办法
，运用“痛点-资料-价值”三维模型筛选高优先级AI项目
•
规避项目施行隐患
，识别AI项目失败的7大根因并构筑合规风将控度
•
输出可落地清单
，实地产出本单位《AI高价值运用情境清单》
课程大纲
课程导入
破冰：从业务痛点出发
• 四川联通当前面临的核心挑战：成本、体验、效率
• 交流调研：各部门AI运用现况和困惑
• 发布全天实战差事：为本单位产出一份可落地的AI情境清单
学识模块：
1. AI技艺边界和本领图谱
a. 大模型（LLM）的本质：概率预测和生成制度
b. 判别式AI vs 生成式AI：各自优势和局限
c. 通信业界适用性拆解：哪些情境适合大模型，哪些适合传统算法
2. 通信业界AI落地全景图
a. 智能客服：从IVR到意图识别，再到情感计算和学识库增强
b. 智能运维：故障预测（Predictive Maintenance）、根因拆解（RCA）、自动闭环
c. 精准营销：用户画像构筑、套餐推荐算法、离网预警模型
d. 政企赋能：智慧园区，工业互联网平台、算力网络调度精进
3. 四川联通情境扫描工作坊
a. 基于业务链路图的痛点识别
b. 实地操练：各部门梳理当前业务链路中的AI机会点
实例研讨：
• 实例：某省级营运商智能客服升级项目复盘
• 要害资料：上线初期满意度下降15%，精进后成本降低30%
• 核心教训：资料质量决定上限，业务规则决定下限
抓手交付：
• 《通信业界AI本领成熟度评核表》
• 《业务链路AI机会扫描模板》
学识模块：
1. 管控范式的代际升级
a. 从“管人”到“管人+AI”：管人者的新职责
b. 组织架构调整：AI训练师、资料标注师、算法伦理专员等等新定位
2. 高价值情境识别办法论
a. 痛点维度：高频、高耗、高隐患的业务环节
b. 资料维度：资料可得性、质量、合规性
c. 价值维度：可量化的成本节约或者收入增长
d. 实战演示：基站故障预测情境的可行性评核
3. AI项目失败根因和避坑指南
a. 技艺层面：资料孤岛、算法偏见、算力不足
b. 管控层面：标的模糊、KPI错配、变革阻力
c. 非技艺人员必备的“技艺可行性三问”
4. 资料安全和合规风控
a. 营运商资料分类分级（用户隐私、信令资料、位置资讯）
b. 《资料安全法》《个人资讯保护法》在AI项目中的合规要求
c. 隐私计算和联邦研习在跨域资料协同中的运用
抓手交付：
• 《AI项目可行性评核矩阵》
• 《营运商资料合规红绿灯清单》
沙盘推演：
• 上手主题：“四川联通XX分公司AI情境选型决策”
• 上手流程：
◦ 情境初筛（基于上午的扫描结果）
◦ 多维评核（技艺可行性+商业价值+合规隐患）
◦ 资源测算（算力、资料、人力投入）
◦ 决策输出（Go/No-Go决策以及依据）
• 产出物：各组提交《AI情境立项建议书（简版）》
学识模块：
1. AI落地三阶段模型
a. 试点验证（Proof of Concept）：小步快跑，迅速迭代
b. 规模推广（Scale-out）：准则化、模块化、平台化
c. 持续营运（Operation）：模型监控、资料反馈、成效精进
2. 组织本领建设
a. 构筑跨部门AI事务组（业务+技艺+资料+法务）
b. 拟定AI主力练就和引进规划
c. 构筑AI项目评审和投资决策制度
抓手交付：
• 《AI项目落地路线图模板》
• 《AI组织本领建设清单》
七、课程收束和行动规划
• 学识架构回顾：技艺边界 → 业界运用 → 管控升级 → 落地路径
• 结晶展示：各组呈报《AI高价值情境清单》以及立项建议
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|冰洋老师
适合谁听
• 中层管人者（地市分公司总经理/副总经理、部门总监） • 技艺主力（云网营运、IT支撑、网络精进、政企解题打法） • 业务负责人（买方服务、市场营销。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。